Walid Hammouche
Consultant SAS
35 ans
Permis de conduire
Brunoy (91800) France
Situation professionnelle
En poste
En simple veille
Consultant BI SAS
SAS Institute
Depuis septembre 2017
- Support de la plateforme SAS : Installation / Configuration ainsi que des outils BI : Visual Analytics, Add-in for Microsoft Office ...
Support technique/applicatif N2/N3
AccorHotels
Octobre 2016
à septembre 2017
- Prendre en charge les alarmes et incidents de production liée au Système de réservation international AccorHotels et mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour les résoudre en respectant les SLA sur une architecture importante comportant plus d'une cinquantaine d'applications : 15 dataservers dont 10 BDD chacun et environ 100 machines UNIX dans un contexte international (SQL : requête SQL, jointure, delete,update, extraction à la demande.. Et sous Unix : recherche de logs, grep,less,ps..)
- Assurer le support technico-fonctionnel de niveau N2/N3 de la part des hôteliers du monde entier sur la partie lié à la prise de réservation AccorHotels.
- Assurer la communication avec les équipes fonctionnelles et techniques des applications de distribution et les autres équipes support, notamment en cas d’incident TARS et auprès des partenaires en anglais
- Assurer l’analyse des incidents entre les applications de réservations et les autres applications de Distribution (LEAH, WEB, MDM, B2B, APOL, iPMS, GDS/OTA)
- Centraliser et traiter toutes les sollicitations ponctuelles ou hors catalogue de service TARS
- Base de Connaissance : s’assurer que l’ensemble de la documentation existante (processus, procédures, règles de gestion, etc.) est à jour pour les besoins des ressources de l’équipe
- Environnement : SQL (Sybase), UNIX (Solaris), Serveur d'application : Tomcat
Gestionnaire support applicatif de niveau 2/3 - Assistant chef de projet
Effia Synergies
Janvier 2016
à septembre 2016
- Gestion des alarmes, des incidents en production, du support technique, du reporting, du SLA, de la mise à jour constante de la base de connaissance, de la relation client/fournisseur tout en rendant des comptes à notre hiérarchie de manière hebdomadaire.
- Assistance technique et fonctionnelle du système auprès des clients (SNCF) (outil de ticketing) niveau 2/3 (Projet : vente à distance de billets de train), intégration des gammes tarifaire en BDD en utilisant des scripts Unix.
- Veille sur les alertes d’exploitations : Suivi, gestion et communication.
- Rédaction d’une partie de la documentation d'exploitation, contribuant ainsi à la mise en place et à l'amélioration des processus d'exploitation.
- Réalisation des requêtes et extractions de statistiques à la demande (Oracle – SQL).
- Gestion de projet (Projet : Déploiement des Abris à Vélos en France) : Relation fournisseur, coordination des prestataires, rédaction de devis, de cotation, relation client B2B dans le cadre d’un contrat de maintenance.
- Formation d’un collaborateur à la VAD et également du système de contrôle d’accès avant sa coordination.
Gestionnaire d'application
Société Générale (Via SSII : Logware)
Depuis mars 2014
CDI
Val de fontenay
France
- Prise en charge du chantier « Banque à distance » : Supervision d’une vingtaine d’applications canaux à distance (internet, serveur vocaux, interactifs, services mobiles )
- Prise en charge du chantier « téléphonie », traitement de demande de player Adage, mise en place de filtrage téléphonique via Matisse, redirection vers des CRCM à destination des responsables d’agence
- Prise en charge du chantier « Pilotage», Supervision et action sur la partie ordonnanceur via Tigery (sous MVS, pointage, saisie cartes de job…) et également sous Unix via Control M (Lancement de job, ajout de condition, analyse de sysout, supervision du bon déroulement des opérations )
- Supervision, analyse, suivi des incidents, support de niveau 2 et demande de vie courante au sein de chaque périmètre
- Formation et obtention de la certification ITIL V3 Foundation (afin de permettre d'améliorer les processus et ma connaissance du système d'information)
Technicien Applicatif Niveau 2
FNAIM
Depuis octobre 2013
Intérim
Paris 8ème
France
- Support application métier via PMAD (outil de bien immobilier)
- Mise en place de serveurs SQL,de base de données, utilisation de sql server management
- Résolution d’incidents liés à des passerelles d’envois de biens via FTP
- Formateur sur les incidents fréquents à destination des nouveaux collaborateurs
Gestionnaire support applicatif de niveau 2/3 - Assistant chef de projet
Effia Synergies
Janvier 2016
à septembre 2016
- Gestion des alarmes, des incidents en production, du support technique, du reporting, du SLA, de la mise à jour constante de la base de connaissance, de la relation client/fournisseur tout en rendant des comptes à notre hiérarchie de manière hebdomadaire.
- Assistance technique et fonctionnelle du système auprès des clients (SNCF) (outil de ticketing) niveau 2/3 (Projet : vente à distance de billets de train), intégration des gammes tarifaire en BDD en utilisant des scripts Unix.
- Rédaction d’une partie de la documentation d'exploitation, contribuant ainsi à la mise en place et à l'amélioration des processus d'exploitation.
- Veille sur les alertes d’exploitations : Suivi, gestion et communication.
- Réalisation des requêtes et extractions de statistiques à la demande (Oracle – SQL).
- Gestion de projet (Projet : Déploiement des Abris à Vélos en France) : Relation fournisseur, coordination des prestataires, rédaction de devis, de cotation, relation client B2B dans le cadre d’un contrat de maintenance.
- Formation d’un collaborateur à la VAD et également du système de contrôle d’accès avant sa coordination.
- Environnement : Oracle SQL Developer, Server 2008, Unix
Gestionnaire support applicatif de niveau 2/3 - Assistant chef de projet
Effia Synergies
Janvier 2016
à septembre 2016
- Gestion des alarmes, des incidents en production, du support technique, du reporting, du SLA, de la mise à jour constante de la base de connaissance, de la relation client/fournisseur tout en rendant des comptes à notre hiérarchie de manière hebdomadaire.
- Assistance technique et fonctionnelle du système auprès des clients (SNCF) (outil de ticketing) niveau 2/3 (Projet : vente à distance de billets de train), intégration des gammes tarifaire en BDD en utilisant des scripts Unix.
- Veille sur les alertes d’exploitations : Suivi, gestion et communication.
- Rédaction d’une partie de la documentation d'exploitation, contribuant ainsi à la mise en place et à l'amélioration des processus d'exploitation.
- Réalisation des requêtes et extractions de statistiques à la demande (Oracle – SQL).
- Gestion de projet (Projet : Déploiement des Abris à Vélos en France) : Relation fournisseur, coordination des prestataires, rédaction de devis, de cotation, relation client B2B dans le cadre d’un contrat de maintenance.
- Formation d’un collaborateur à la VAD et également du système de contrôle d’accès avant sa coordination.
- Environnement : Oracle SQL Developer, Server 2008, Unix
Technicien de Déploiement
BPCE
Avril 2013
à septembre 2013
Intérim
Paris 13ème
France
- Déploiement, récupération et transfert de données, configuration du poste, installation des applications
- Changement de machine ainsi que du système d’exploitation (XP vers Seven)
- Support sur Windows Seven suite migration (Poste de travail internet,outlook,windows)
- Gestion des incidents : Suivi et résolution ou escalade via l’outil de ticketing HPSD
- Elaboration et création de base de connaissances (Sur les applications)
- Accompagnement auprès de l’utilisateur, aide à la formation sur Windows Seven
- Gestion du parc informatique : Mise à jour de la base informatique via ICMDB (état sorti du parc / Réaffectation ou Affectation)
Technicien Support Niveau 2
Stime
Décembre 2011
à juin 2012
CDD
Paris
France
- Serveur 2003 et 2008 : Administration d'Active directory, Administration d’imprimante, Synerway (restauration de données)
- Gestion des incidents : Suivi et résolution des incidents (via la PMAD (pc anywhere, remote desktop) / escalade des tickets.
- Poste client sous xp/seven : Problème réseau, d'internet, de ralentissement, paramétrage d'imprimante..
- Application métier : Gestion de logiciel de comptabilité, produits en magasin, de chiffre d'affaire (sous serveur)
Technicien Support Messagerie
Société Générale
Septembre 2011
à novembre 2011
Intérim
La Défense
France
- Gestion et résolutions d’incidents liés au client Outlook concernant les employés de la Société générale (Support des VIP et des VOP) ; Prise d’appels en anglais
Technicien Helpdesk
EDF
Juillet 2011
à septembre 2011
Intérim
Asnières
France
- Assistance et prise en main via VNC (problème de connexion, d’office 2003,
D’application métiers, d’ordinateur, de lotus notes, de problème Windows
2000, et vista (logiciel d’incident : Scope) - Création / suppression de comptes sur l’active directory
- Ordonnanceur : Tigery (Mainframe ) sous MVS (Z/OS), Control M sous UNIX ; Windows XP/Vista/7/8 ; Windows 2000/2003/2008/2012: Active Directory, DNS, DHCP, GPO, Unix (Solaris)
- Installation et maintenance informatique et réseaux (Imprimantes, PC, Serveurs …)
- Windows XP/Vista/7/8
- Windows 2000/2003/2008/2012: Active Directory, DNS, DHCP, GPO
- Configuration, installation de périphériques, dépannage panne matériel sur Unité centrale, imprimantes.
- Notions SQL serveur, Oracle, Mise en place d’une base de données MySQL et Oracle. Utilisation de SQL server management.
- Aqua data Studio (Sybase)
- Office 2003/2007/2010/2013, Teamviewver, lotus notes,Norton Ghost, Pc anywhere, Filezilla, maitrise d’outils ITSM (permettant la gestion d’incidents / problèmes), Norton, Adware,installation d’un serveur FTP en SSL
- Anglais : Niveau intermédiaire / Espagnol : niveau scolaire
