Virginie Calmettes
Process Manager
51 ans
Villeurbanne
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Piloter et promouvoir l’efficacité des processus supportant les systèmes d’information et sécuriser la qualité des services délivrés
Process Manager
GEODIS (Prestataire Team-IT)
Depuis mars 2021
- Contexte : Pilotage de l’activité d’ISSC (Hébergement et infogérances des systèmes d'information dans le domaine du transport et de la logistique).
- Service and Asset Configuration Management :
- Mise en place de la cartographie applicative et fonctionnelle couvrant la gestion des assets en partenariat avec l’architecte d’entreprise
- Reprise de l’activité et mise en place des fonctions de Product Owner pour les applications de Discovery et d’Automatisation
- Chef de projet pour le suivi et l’amélioration de la qualité des données issues du discovery
- Mise en place de la cartographie applicative et fonctionnelle couvrant la gestion des assets en partenariat avec l’architecte d’entreprise
- Pilotage de l’activité d’ISSC :
- Suivi qualité : Création et réalisation du plan d’audit interne des processus ISO9001 ISSC et groupe, suivi des audits externes de certification
- Backup Incident/Problem et Change Managers
- Revue et suivi des appels à astreinte
- Référent outil ITSM
- Suivi qualité : Création et réalisation du plan d’audit interne des processus ISO9001 ISSC et groupe, suivi des audits externes de certification
- Pilotage des processus de gestion des incidents et des problèmes :
- Mise à disposition des outils de pilotage (tableaux de bord, indicateurs, KPI...) et Reporting mensuel
- Mise en place des outils de support à la communication lors des incidents majeurs
- Mise à disposition des outils de pilotage (tableaux de bord, indicateurs, KPI...) et Reporting mensuel
Auditrice
Team-IT
Septembre 2020
à mars 2021
- Réalisation de missions d'audits se basant sur le référentiel ITIL :
- Identifier les axes d'améliorations et proposer des solutions pour les clients de Team- IT
- Personnaliser les offres de services (avant-vente)
- Identifier les axes d'améliorations et proposer des solutions pour les clients de Team- IT
PMO (Transition to Run Specialist) / Configuration Manager
LDC (Prestataire Team-IT)
Janvier 2018
à juin 2020
- PMO : Mise en place et déploiement des processus et outil pour sécuriser le passage des applications et infrastructures IT en mode "Run" afin d'améliorer la qualité et l'opérabilité des solutions
- Evaluation de l'organisation et des processus cibles et de la gestion du transfert de connaissances : chaines de support, escalade, gestion des incidents/problèmes/changements, gestion des évènements/des accès)
- Evaluation de la maturité et du niveau de risque pour l'opérabilité des Services
- Evaluation obligatoire pour les "gates" de projets et pouvoir de veto en cas de risque avéré
- Implémentation de l’outil et des processus par itération (méthodologie Agile)
- Prise en compte des méthodologies Agile DevOps au cours des itérations qui ont suivi
- Evaluation de l'organisation et des processus cibles et de la gestion du transfert de connaissances : chaines de support, escalade, gestion des incidents/problèmes/changements, gestion des évènements/des accès)
- Configuration Manager : Mise en place et déploiement de la CMDB (référentiel de l'architecture IT des applications) et du processus associé.
- Implémentation du modèle de données et de l'outil de découverte automatique des assets
- Support à l'analyse d'impact en cas d'incidents ou de changements
- Support aux processus ITIL et à la facturation aux infogérants.
- Implémentation du modèle de données et de l'outil de découverte automatique des assets
- Plateformes principales : Windows, Linux, Oracle, MySQL, IIS, Storage, SAP, Mainframe, Azure, WAN/LAN, Wifi, Patchs securité, ServiceNow
Change Manager
LDC (Prestataire Team IT)
Janvier 2016
à décembre 2017
- Responsable de la qualité des changements informatiques globaux affectant les 3 datacenters principaux localisés au Brésil et en Suisse (infrastructures et applicatifs)
- Point de contact du prestataire en charge de la gestion des datacenters (Cap Gemini) pour les changements (planification, suivi des indicateurs)
- Mise en place et déploiement des processus et outils liés à la gestion des changement (Programme "Foundations")
- Alignement des processus et des rôles entre les différentes régions
- Implémentation d'un outil commun pour la gestion des changements (enregistrement, approbation, implémentation, clôture)
- Gestion de l'adoption (sessions de formation, documentation..)
- Gestion de la communauté des change managers
- Interface avec le chef de projet en charge du Programme
- Alignement des processus et des rôles entre les différentes régions
- Création, mise en place et suivi des indicateurs relatifs à la gestion des changements
Change Manager
Renault Trucks, Volvo IT
Septembre 2012
à janvier 2016
France
- Responsable de la qualité des changements informatiques infrastructures et applicatifs pour les sites du groupe Volvo région EMEA (Belgique, Pologne, UK, France, Afrique du Sud…)
- Chairman des comités de revue et de décision des changements pour le périmètre EMEA
- Représentant EMEA dans les instances globales de décision pour les changements impactant l’ensemble du groupe Volvo
- Responsable par intérim de la qualité des changements pour l’ensemble du groupe
- Référent pour la transition du processus vers ITIL
Service Delivery Manager
Renault Trucks, Volvo IT
Janvier 2008
à septembre 2012
France
- Interlocuteur privilégié/point de contact unique au sein du département Infrastructure & Opérations (I&O)
- Manager fonctionnel des équipes I&O
- Responsable de la gestion et du maintien en conditions opérationnelles du service selon les SLA
- Création et définition du rôle pour chaque portefeuille
- Garant du respect des processus (changement, incident, problème) et des méthodes globales de travail des équipes I&O
- Coordinateur pour la gestion des incidents liés aux infrastructures IT supportant les applications et les activités business / Incident Manager dans le cadre de la gestion des incidents majeurs
- Suivi des coûts I&O
- Portefeuille Outil de planification Projets
=> Plateformes principales : Windows, Sharepoint, SQL / Equipe : 3 personnes - Portefeuille RH gérant les informations RH, les demandes de congés, la paye, l’enregistrement des temps de présence (pointeuse) dans les usines
=> Plateforme principale : Unix SAP / Equipes : 5 personnes - Portefeuille Portail web Concessionnaires Renault Trucks, système de tranfert de fichiers/données
=> Plateformes principales : Web, Réseau, Windows / Equipe : 3 personnes - Portefeuille Client externe “Canal+”
Prestation d'infogérance gérée par Volvo IT France incluant de l'hébergement et des activités de support application à valeur ajoutée (AOM)
=> Plateforme principale : Mainframe / Equipe : 10 personne
Coordinateur Qualité
Renault Trucks, Volvo IT
Juin 2005
à octobre 2008
France
- Point de contact unique pour les problématiques liées à la qualité des équipes I&O du site Lyon
- Problem Manager pour la France : coordination des pilotes “Actions Correctives Actions Préventives”, coaching, support, suivi des indicateurs, organisation de workshop
- Auditeur interne : 4 à 5 audits par an selon le plan d’audit du site (projets, processus,..)
- Support du Process manager local “Operate/Maintien en conditions opérationnelles”: organisation des comités de pilotage, suivi du plan d’actions, indicateurs (PDCA)
- Représentant France dans les groupes de travail globaux des nouveaux processus (Operate/Deploy and Provide)
- Membre des comités de pilotage locaux : Gestion des problèmes, Gestion des incidents
- Projet SOx IT: en charge du deploiement du module de gestion des changements applicatifs
- Chef de projet “Fleet Manager”: mise en place d’un nouvel outil de gestion des téléphones mobiles
Expert CAO et PLM, "Customer Support"
Assystem Etudes (jusqu'à Décembre 2002) puis Renault Trucks
Juin 1999
à juin 2005
France
Compétences
Systèmes d'informations
- Bonne compréhension des principales plateformes informatiques et des architectures IT
- Certifiée ITIL 4 et ITIL V3 Intermediate RCV
- Professional SCRUM Master I
- Gestion des processus
- ITSM (Remedy, ServiceNow, JIRA)
Expérience internationale
- 20 ans de travail dans des équipes internationales
- Langue principale de travail : anglais
Soft skills
- Contexte multiculturel et travail en équipes reparties sur différents pays
- Capacité à motiver des équipes inter-fonctionnelles. Excellent communicant et bon relationnel client.
- Responsabilité et leadership, y compris en situation de stress
- Animation de communautés d'experts (Problem Maangers, Incident Managers, Change Managers)
- Management transverse (Service Delivery Manager)
Langues
- Anglais - courant
- Espagnol - scolaire
- Suédois - notions
Management transverse
Gestion de projets
Audit – auditeur interne / Norme ISO 9001 – 2000
Méthodes de résolution de problèmes (gestion des problèmes)
Gestion de projets
Audit – auditeur interne / Norme ISO 9001 – 2000
Méthodes de résolution de problèmes (gestion des problèmes)
- Bar à jeux
- Bibliothèque personnelle d'une centaine de jeux de sociétés
- Thrillers, SF, passionnée de Bandes dessinées et particulièrement de comics
- Dessin
