Virginie Calmettes
Process Manager
51 ans
Villeurbanne
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Piloter et promouvoir l’efficacité des processus supportant les systèmes d’information et sécuriser la qualité des services délivrés
Service Delivery Manager
Renault Trucks, Volvo IT
Janvier 2008
à septembre 2012
France
- Interlocuteur privilégié/point de contact unique au sein du département Infrastructure & Opérations (I&O)
- Manager fonctionnel des équipes I&O
- Responsable de la gestion et du maintien en conditions opérationnelles du service selon les SLA
- Création et définition du rôle pour chaque portefeuille
- Garant du respect des processus (changement, incident, problème) et des méthodes globales de travail des équipes I&O
- Coordinateur pour la gestion des incidents liés aux infrastructures IT supportant les applications et les activités business / Incident Manager dans le cadre de la gestion des incidents majeurs
- Suivi des coûts I&O
- Portefeuille Outil de planification Projets
=> Plateformes principales : Windows, Sharepoint, SQL / Equipe : 3 personnes - Portefeuille RH gérant les informations RH, les demandes de congés, la paye, l’enregistrement des temps de présence (pointeuse) dans les usines
=> Plateforme principale : Unix SAP / Equipes : 5 personnes - Portefeuille Portail web Concessionnaires Renault Trucks, système de tranfert de fichiers/données
=> Plateformes principales : Web, Réseau, Windows / Equipe : 3 personnes - Portefeuille Client externe “Canal+”
Prestation d'infogérance gérée par Volvo IT France incluant de l'hébergement et des activités de support application à valeur ajoutée (AOM)
=> Plateforme principale : Mainframe / Equipe : 10 personne
