Olivier Girard
Concevoir, Motiver, et Piloter les Transformations Digitales
Conseil en Transformation Digitale
Orientation Business
Expérience Client
Innovation
Coaching
53 ans
Permis de conduire
Paris (75015) France
En poste
Ouvert aux opportunités
Concevoir, promouvoir, vendre, et déployer des solutions sur mesure pour le développement de l'engagement clients :
- Exploiter les leviers organisationnels, humains, et technologiques pour programmer la réussite de transformations au service de l'expérience client ;
- Adapter les modèles managériaux et systèmes de mesure des résultats, pour piloter l'amélioration continue ;
- Promouvoir l'innovation et conduire les changements moteurs de succès.
Digital Transformation Advisor
salesforce.com
Depuis février 2018
- Analyser et définir les conditions de succès pour sourcer et faire progresser des projets de transformation auprès de grands comptes
- Faire grandir la pratique des ventes transformationnelles, recruter et sélectionner les futurs coachs, structurer leurs plans de montée compétence, définir et promouvoir les méthodes et outils de référence, animer la communauté.
- Manager des équipes Solutions pour mobiliser et orchestrer les compétences sur les projets stratégiques de vente transformationnelle.
Specialist Account Executive
salesforce.com
Novembre 2013
à janvier 2018
CDI
Paris
France
- Développer le taux de pénétration de l'offre Service Cloud au sein des grands comptes de la banque / assurance
- Promouvoir la marque et le produit dans les réseaux d'influence du secteur
- Concevoir et contracter les offres majeures du business plan
- Apporter l'expertise métier [relation client] auprès de l'équipe commerciale transverse
Détails de l'expérience
- Croissance de 100% du new business signé sur le secteur vs année précédente
Description de l'entreprise
Pionnier du cloud computing, salesforce est le leader mondial du CRM. Via sa "Customer Sucess Platform", salesforce fournit des services applicatifs pour gérer vos ventes, services clients, et processus marketing.
Site web de l'entreprise
Directeur Commercial Groupe
Armatis - Laser Contact
Septembre 2012
à octobre 2013
CDI
Paris
France
- Membre du Comité de Direction
- Harmoniser les processus de vente et implémenter les synergies commerciales suite au rachat de Laser Contact par Armatis
- Fidéliser l'ancien portefeuille clients de LaSer Contact dans ce contexte de rapprochement
- Structurer un dispositif de développement commercial centralisé derrière une nouvelle marque unique
- Adapter les cibles, offres, et méthodes au contexte de crise du marché de l'outsourcing en France
Détails de l'expérience
- 100% de Fidélisation du portefeuille client Laser Contact ; développement des contrats piliers (EDF, Bouygues Telecom) + 20M€
- Succès de l'adaptation offres / secteurs : références majeures conquête : Generali, Genworth, Banque PSA, ING Direct, BNPP Cardiff, Europcar, Castorama
Description de l'entreprise
Nouveau leader du secteur de la relation client à distance (200 M€ de CA), Armatis-lc est né du rapprochement de Laser Contact et Armatis. Au sein de cette structure, 6000 collaborateurs oeuvrent au quotidien pour opérer la relation client des plus grandes marques.
La grande capacité d'adaptation et d'innovation de l'entreprise est l'un des facteurs clefs de son succès :
La grande capacité d'adaptation et d'innovation de l'entreprise est l'un des facteurs clefs de son succès :
- Multi-métier : vente, marketing, service, après-vente, support, réclamation, rétention, recouvrement
- Multi-géographie : 14 sites de production, sur 4 pays d'implantation (France, Portugal, Tunisie, Pologne)
- Multi-canal : Téléphone, sms, courrier, email, fax, tchat, réseaux sociaux
- Multilingue : plus de 10 langues couvertes
- Multi-sectoriel = Telco, Utilities, Retail, e-commerce, Santé, ...
- Multi-dimension : de 2 à plus de 1000 collaborateurs mobilisés par client
- Multi-disponible : couverture 24/7
Site web de l'entreprise
Directeur Commercial & Marketing
LaSer Contact
Juillet 2008
à décembre 2012
CDI
Poitiers
France
- Membre du Comité de Direction
- Élargir et fidéliser le portefeuille clients
- Enrichir et diversifier les offres, secteurs, et territoires
- Impulser et soutenir l’amélioration de la valeur de la marque
Détails de l'expérience
- Croissance de 20 M€ du CA annuel sur la période
- x1,3 sur le nombre de clients : 70 clients en 2012 en France, Tunisie, et Pologne
- Un taux de fidélisation de 97%
- La construction et la promotion de solutions innovantes reconnues sur le marché (solution CRM propriétaire, e-relation client, vox clienti)
- Références projets clients majeurs : Bouygues Telecom, SFR, Orange, EDF, Canal+, Monoprix, MAAF, Air France, Voyage Privé, L'Oréal, OGF, Sanofi, Phone House, CNP
Description de l'entreprise
Filiale du groupe LaSer (http://www.lasergroup.eu) jusqu'en 2012, LaSer Contact a construit son succès (100 M€ de CA en 2012) en délivrant des solutions de gestion de la relation client à distance intégrant haute qualité et innovations.
Précurseur dans le déploiement des systèmes qualité et des démarches de responsabilité sociale, LaSer Contact est ainsi devenu un acteur incontournable pour les grandes marques souhaitant externaliser leur relation client dans un climat de confiance et de garantie de service.
Précurseur dans le déploiement des systèmes qualité et des démarches de responsabilité sociale, LaSer Contact est ainsi devenu un acteur incontournable pour les grandes marques souhaitant externaliser leur relation client dans un climat de confiance et de garantie de service.
Directeur Informatique, Achats, et Moyens généraux
LaSer Contact
Septembre 2006
à juin 2008
CDI
Poitiers
France
- Membre du Comité de Direction
- Harmoniser et rationaliser les architectures
- Déployer la culture du service
- Affiner le pilotage analytique des coûts de production technique et logistique sur 7 sites de production et 2 pays
Détails de l'expérience
- Déploiement d’une organisation et des processus de fonctionnement selon les principes ITIL
- Mise en place d’une solution de gestion de parc et licences
- Déploiement des familles d’achat et règles de contractualisation et pilotage associées, pour un budget annuel négocié de 5 M€
- Sécurisation des indicateurs de support à la performance
Responsable Avant Vente
LaSer Contact
Avril 2004
à août 2006
CDI
Poitiers
- Définir, chiffrer, promouvoir, et contracter les solutions spécifiques proposées aux clients et prospects de LaSer Contact
Détails de l'expérience
- 80% de sélection en shortliste
- 40% de transformation
- 30% de croissance sur 3 ans
- Mise en place des bibliothèques, modules, et tableaux de bord d’industrialisation du processus de vente
- Références projets clients majeurs : Orange, EDF, GDF, Château de Versailles, Numéricable, Sephora
Chef de Projet CRM et Avant Vente
LaSer Contact
Novembre 2001
à mars 2004
CDI
Poitiers
France
- Accompagnement à la vente et pilotage des mises en œuvre de projets clients
Détails de l'expérience
- Lancement de nouvelles activités dans les délais et budgets impartis
- Déménagement et ouvertures de 2 sites de production
- Audit / Conseil sur déploiement de refontes d'organisations internes de relations clients
- Références projets clients majeurs : Total, France Télévisions, Orange, Cofinoga/Mediatis, Tiscali Telecom, EDF
