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Olivier Girard

Olivier Girard

Concevoir, Motiver, et Piloter les Transformations Digitales

Conseil en Transformation Digitale
Orientation Business
Expérience Client
Innovation
Coaching
53 ans
Permis de conduire
Paris (75015) France
En poste Ouvert aux opportunités
Concevoir, promouvoir, vendre, et déployer des solutions sur mesure pour le développement de l'engagement clients :

  • Exploiter les leviers organisationnels, humains, et technologiques pour programmer la réussite de transformations au service de l'expérience client ;
  • Adapter les modèles managériaux et systèmes de mesure des résultats, pour piloter l'amélioration continue ;
  • Promouvoir l'innovation et conduire les changements moteurs de succès.
CV réalisé sur DoYouBuzz

Digital Transformation Advisor

salesforce.com
Depuis février 2018
  • Analyser et définir les conditions de succès pour sourcer et faire progresser des projets de transformation auprès de grands comptes
  • Faire grandir la pratique des ventes transformationnelles, recruter et sélectionner les futurs coachs, structurer leurs plans de montée compétence, définir et promouvoir les méthodes et outils de référence, animer la communauté.
  • Manager des équipes Solutions pour mobiliser et orchestrer les compétences sur les projets stratégiques de vente transformationnelle.
  • Développer le taux de pénétration de l'offre Service Cloud au sein des grands comptes de la banque / assurance
  • Promouvoir la marque et le produit dans les réseaux d'influence du secteur
  • Concevoir et contracter les offres majeures du business plan
  • Apporter l'expertise métier [relation client] auprès de l'équipe commerciale transverse
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  • Membre du Comité de Direction
  • Harmoniser les processus de vente et implémenter les synergies commerciales suite au rachat de Laser Contact par Armatis
  • Fidéliser l'ancien portefeuille clients de LaSer Contact dans ce contexte de rapprochement
  • Structurer un dispositif de développement commercial centralisé derrière une nouvelle marque unique
  • Adapter les cibles, offres, et méthodes au contexte de crise du marché de l'outsourcing en France
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  • Membre du Comité de Direction
  • Élargir et fidéliser le portefeuille clients
  • Enrichir et diversifier les offres, secteurs, et territoires
  • Impulser et soutenir l’amélioration de la valeur de la marque
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  • Membre du Comité de Direction
  • Harmoniser et rationaliser les architectures
  • Déployer la culture du service
  • Affiner le pilotage analytique des coûts de production technique et logistique sur 7 sites de production et 2 pays
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  • Définir, chiffrer, promouvoir, et contracter les solutions spécifiques proposées aux clients et prospects de LaSer Contact
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  • Accompagnement à la vente et pilotage des mises en œuvre de projets clients
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DUT Informatique

Université de Bordeaux

Septembre 1998 à septembre 1999

Licence de Mathématiques

Université de Bordeaux

Septembre 1994 à juillet 1995
  • Définition de Plan Stratégique
  • Elaboration de Business Plan
  • Conception d'offres et services
  • Vente - conseil de solutions complexes auprès d'interlocuteurs "C-level"
  • Formalisation promouvante et pédagogique
  • Modélisation économique
  • Négociation raisonnée (formation Centre Européen de la Négociation)
  • Contractualisation, Spécificités sectorielles, Gestion des risques et de la motivation
  • Modélisation et organisation des activités par processus métier
  • Modélisation de plan de charge et dimensionnement
  • BPO et gouvernance associée
  • Architectures fonctionnelles CRM
  • Bases de données relationnelles
  • Outils de gestion de la relation client (Avaya, Hermes, Altitude, Eptica, Akio, Cohéris, Salesforce, iAdvize, Synthesio)
  • Architectures techniques systèmes et réseaux
  • Réglementations, Organisations et processus d'exploitation (ITIL), Normes, PSSI
  • Conduite d'audits et rédaction de dossiers d'analyses
  • Construction de cahiers des charges, spécifications générales, matrices d'évaluation
  • Elaboration de dossiers de recommandations
  • Organisation et planification de projets
  • Pilotage de projets par les délais, budgets, et qualité des livrables
  • Français : langue marternelle
  • Anglais : lu, écrit, parlé (B1/B2)
  • Allemand : notions (A1/A2)
  • Parcourir le monde, s'ouvrir aux différences, partager la vie quotidienne et découvrir toute (littéralement) la nourriture locale ...
  • Passion récente mais intense, dans le cadre de projets caritatifs notamment.
  • Celle des autres, patiemment répertoriée pour ne pas oublier de se faire plaisir ... Et celle qu'on fait et qu'on partage, pour le meilleur et pour le pire ...
  • Pour écouter (beaucoup), pour jouer (un peu, de tout), pour découvrir et partager (le plus possible).
  • BDvore !
  • La pratique est devenue occasionnelle, la passion reste ... Tennis, Voile, Volley-Ball, Golf, ...