Votre navigateur est obsolète !

Pour une expériencenet et une sécurité optimale, mettez à jour votre navigateur. Mettre à jour maintenant

×

Olivier Girard

Olivier Girard

Concevoir, Motiver, et Piloter les Transformations Digitales

Conseil en Transformation Digitale
Orientation Business
Expérience Client
Innovation
Coaching
53 ans
Permis de conduire
Paris (75015) France
En poste Ouvert aux opportunités
Contactez-moi
Concevoir, promouvoir, vendre, et déployer des solutions sur mesure pour le développement de l'engagement clients :

  • Exploiter les leviers organisationnels, humains, et technologiques pour programmer la réussite de transformations au service de l'expérience client ;
  • Adapter les modèles managériaux et systèmes de mesure des résultats, pour piloter l'amélioration continue ;
  • Promouvoir l'innovation et conduire les changements moteurs de succès.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Accueil Expériences Formations Compétences Centres d'intérêt
Télécharger mon CV PDF
Expériences
  • Membre du Comité de Direction
  • Harmoniser les processus de vente et implémenter les synergies commerciales suite au rachat de Laser Contact par Armatis
  • Fidéliser l'ancien portefeuille clients de LaSer Contact dans ce contexte de rapprochement
  • Structurer un dispositif de développement commercial centralisé derrière une nouvelle marque unique
  • Adapter les cibles, offres, et méthodes au contexte de crise du marché de l'outsourcing en France
Détails de l'expérience
  • 100% de Fidélisation du portefeuille client Laser Contact ; développement des contrats piliers (EDF, Bouygues Telecom) + 20M€
  • Succès de l'adaptation offres / secteurs : références majeures conquête : Generali, Genworth, Banque PSA, ING Direct, BNPP Cardiff, Europcar, Castorama
Description de l'entreprise
Nouveau leader du secteur de la relation client à distance (200 M€ de CA), Armatis-lc est né du rapprochement de Laser Contact et Armatis. Au sein de cette structure, 6000 collaborateurs oeuvrent au quotidien pour opérer la relation client des plus grandes marques.
La grande capacité d'adaptation et d'innovation de l'entreprise est l'un des facteurs clefs de son succès :
  • Multi-métier : vente, marketing, service, après-vente, support, réclamation, rétention, recouvrement
  • Multi-géographie : 14 sites de production, sur 4 pays d'implantation (France, Portugal, Tunisie, Pologne)
  • Multi-canal : Téléphone, sms, courrier, email, fax, tchat, réseaux sociaux
  • Multilingue : plus de 10 langues couvertes
  • Multi-sectoriel = Telco, Utilities, Retail, e-commerce, Santé, ...
  • Multi-dimension : de 2 à plus de 1000 collaborateurs mobilisés par client
  • Multi-disponible : couverture 24/7
Site web de l'entreprise
http://www.armatis-lc.com
CV créé sur DoYouBuzz