Olivier Girard
Concevoir, Motiver, et Piloter les Transformations Digitales
Conseil en Transformation Digitale
Orientation Business
Expérience Client
Innovation
Coaching
53 ans
Permis de conduire
Paris (75015) France
En poste
Ouvert aux opportunités
Concevoir, promouvoir, vendre, et déployer des solutions sur mesure pour le développement de l'engagement clients :
- Exploiter les leviers organisationnels, humains, et technologiques pour programmer la réussite de transformations au service de l'expérience client ;
- Adapter les modèles managériaux et systèmes de mesure des résultats, pour piloter l'amélioration continue ;
- Promouvoir l'innovation et conduire les changements moteurs de succès.
- Définition de Plan Stratégique
- Elaboration de Business Plan
- Conception d'offres et services
- Vente - conseil de solutions complexes auprès d'interlocuteurs "C-level"
- Formalisation promouvante et pédagogique
- Modélisation économique
- Négociation raisonnée (formation Centre Européen de la Négociation)
- Contractualisation, Spécificités sectorielles, Gestion des risques et de la motivation
- Modélisation et organisation des activités par processus métier
- Modélisation de plan de charge et dimensionnement
- BPO et gouvernance associée
- Architectures fonctionnelles CRM
- Bases de données relationnelles
- Outils de gestion de la relation client (Avaya, Hermes, Altitude, Eptica, Akio, Cohéris, Salesforce, iAdvize, Synthesio)
- Architectures techniques systèmes et réseaux
- Réglementations, Organisations et processus d'exploitation (ITIL), Normes, PSSI
- Conduite d'audits et rédaction de dossiers d'analyses
- Construction de cahiers des charges, spécifications générales, matrices d'évaluation
- Elaboration de dossiers de recommandations
- Organisation et planification de projets
- Pilotage de projets par les délais, budgets, et qualité des livrables
- Français : langue marternelle
- Anglais : lu, écrit, parlé (B1/B2)
- Allemand : notions (A1/A2)
