Votre navigateur est obsolète !

Pour une expériencenet et une sécurité optimale, mettez à jour votre navigateur. Mettre à jour maintenant

×

Olivier Girard

Olivier Girard

Concevoir, Motiver, et Piloter les Transformations Digitales

Conseil en Transformation Digitale
Orientation Business
Expérience Client
Innovation
Coaching
53 ans
Permis de conduire
Paris (75015) France
En poste Ouvert aux opportunités
Contactez-moi
Concevoir, promouvoir, vendre, et déployer des solutions sur mesure pour le développement de l'engagement clients :

  • Exploiter les leviers organisationnels, humains, et technologiques pour programmer la réussite de transformations au service de l'expérience client ;
  • Adapter les modèles managériaux et systèmes de mesure des résultats, pour piloter l'amélioration continue ;
  • Promouvoir l'innovation et conduire les changements moteurs de succès.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Accueil Expériences Formations Compétences Centres d'intérêt
Télécharger mon CV PDF
Expériences
  • Membre du Comité de Direction
  • Élargir et fidéliser le portefeuille clients
  • Enrichir et diversifier les offres, secteurs, et territoires
  • Impulser et soutenir l’amélioration de la valeur de la marque
Détails de l'expérience
  • Croissance de 20 M€ du CA annuel sur la période
  • x1,3 sur le nombre de clients : 70 clients en 2012 en France, Tunisie, et Pologne
  • Un taux de fidélisation de 97%
  • La construction et la promotion de solutions innovantes reconnues sur le marché (solution CRM propriétaire, e-relation client, vox clienti)
  • Références projets clients majeurs : Bouygues Telecom, SFR, Orange, EDF, Canal+, Monoprix, MAAF, Air France, Voyage Privé, L'Oréal, OGF, Sanofi, Phone House, CNP
Description de l'entreprise
Filiale du groupe LaSer (http://www.lasergroup.eu) jusqu'en 2012, LaSer Contact a construit son succès (100 M€ de CA en 2012) en délivrant des solutions de gestion de la relation client à distance intégrant haute qualité et innovations.
Précurseur dans le déploiement des systèmes qualité et des démarches de responsabilité sociale, LaSer Contact est ainsi devenu un acteur incontournable pour les grandes marques souhaitant externaliser leur relation client dans un climat de confiance et de garantie de service.
CV créé sur DoYouBuzz