Nathalie Morand
Leader Employee Experience Care center
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
je suis motivée par les grands projets, prête à relever tous les défis et à démontrer mon sens du service et mes capacités d'organisation.
Master de Management des Systèmes d'information et Organisation (MSIO)
IAE de Grenoble
Septembre 2007
à juin 2008
Maitrise d'Informatique Appliquée à la Gestion des Entreprises
Leader Employee Experience Care Center
Schneider Electric
Depuis 2019
- Gestion de la relation avec Fujitsu – prestataire du Service Desk
Création Modification de Services dans le Catalogue Schneider Digital - suivi opérationnel sur l'Europe - Mise en place de processus en lien avec l'équipe Asset Management , ou Proximity Services
- Mise en place de communautés avec les Business Analystes (150 personnes ), les RH (30 personnes) -
Creation de l'équipe des Amabassadeurs Employee experience sur l'europe (18 personnes) - Manager hiérarchique et fonctionnel (Equipe Européenne )
- Gestion des process IT / RH (On Boarding, Off Boarding, Transfert )
- SPOC accessibilité digitale
Soutien support Help Desk et Infrastructure
Prestataire CGI chez Schneider Electric
Mai 2016
à 2019
- Gestion des escalades des utilisateurs vers le support
- Aide à l'amélioration des process
- Aide à la montée en compétence du support France
Chef de projets
CGI
Octobre 2013
à mai 2016
CDI
Grenoble
France
- Pour Orange, projet USSD, Gestion du paramétrage du #123# sur les téléphones portables - depuis Septembre 2013- équipe de cinq personnes lors de la réalisation, en TMA- depuis 05/2014 - Budget 310K€
- Pour Orange, projet Gsite, Gestion des antennes satellites du site de Bercenay depuis 02/2015 - en TMA
- Pour Becton Dickinson, Projet ShopPrint, Impression des lots d'étiquettes sur la chaine de production - durée 8 mois (02/2015-09/2015) - 1 personne en TMA -
- Pour Groupama, Refonte du site marchand en liferay - équipe de 15 personnes - 9 mois (01/2015-09/2015) - Budget 1 000 K€
- Pour le centre R&D de CGI, Suivi Budgétaire du TOY LAb , maintenance de l'outil de génération de code (Java ou .net) à destination des équipes de développement internes CGI - durée 9 mois(07/2014-03/2015)
- Pour Carrefour, Projet EUROFEL, intégration des process Hypermarché dans l'application de gestion des approvisionnements des produits frais - durée 1 an (09/2013-07/2014)- 15 personnes - 1 200K€
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Certification ITIL (V3) Foundation
Bon niveau
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Certification ITIL intermediate OSA (Support et Analyse Opérationnels )
Expert
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Certification ITIL INtermediate IT continual Service Improvement
Avancé
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Plan de gestion
Avancé
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Diriger et gérer le travail du projet (mise en place des indicateurs de pilotage)
Bon niveau
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Surveiller et contrôler le projet
Suivi état d'avancement et reporting completAvancé
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Gestion, accompagnement au changement (assistance MOA)
Bon niveau
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Etablir un bilan de projet
Bon niveau
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Estimer le ROI d'un projet
Bon niveau
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Formalisation des process et mode opératoire
Bon niveau
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Gestion dans un contexte CMMI
Avancé
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Leadership, capacité à prendre des décisions d'organisation
Avancé
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Pro-activité, rigueur, autonomie, fiabilité, sens de l'organisation
Avancé
