Martine Bott
Manager opérationnel international
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Femme de terrain, forte d'une expérience internationale de plus de 30 ans.
Mes atouts:
Polyglotte, polyvalente, animée d'un fort esprit d'entreprise, les différentes expériences acquises tout au long de ma carrière me permettent aujourd'hui de vous offrir le meilleur de moi-même: savoir, savoir-faire et savoir-être dans le management, la gestion Clients, la vente, la formation.
Mes atouts:
Polyglotte, polyvalente, animée d'un fort esprit d'entreprise, les différentes expériences acquises tout au long de ma carrière me permettent aujourd'hui de vous offrir le meilleur de moi-même: savoir, savoir-faire et savoir-être dans le management, la gestion Clients, la vente, la formation.
Directrice Générale Adjointe
Health Contact Center Ltd
Août 2017
à octobre 2020
CDI
Port Louis
Maurice
- Call center intégré (50 employés mauriciens et allemands). Service Client / Télémarketing / recouvrement / back office multi canaux pour les marchés français et allemand des marques du groupe (Marvil 56, Innov.santé.com, Innovations & Bien Etre, Innovationen & Gesundheit, Swissphytolab, Swiss Metal Detox...).
Depuis janvier 2018 / Directrice Générale Adjointe
- Unique directrice du Service Client à Maurice (gestion opérationnelle, administrative et du centre de profit)
- Principale partenaire et actrice de la stratégie commerciale pour le développement et la croissance des marques et marchés (web et call)
Postes transverses:
- Responsable de campagne (coordination et pilotage des campagnes de communication (impression et web)
- Responsable des stocks et des approvisionnements.
Succès:
- Transformation d'un centre de coûts en un centre de profit:
- Mise en place de ventes additionnelles sur les appels entrants (75% d'appels optimisés)
- Mise en place d'appels sortants de vente
Tous deux contribuant à une augmentation de + 40 % du chiffre d'affaires global.
- Optimisation des coûts et effectifs par le développement de la multi compétence et la réduction du taux de disponibilité.
- Structuration de l'organisation qui nous a permis de reprendre des activités à forte valeur ajoutée et de gagner 2 nouvelles activités en 2019.
- Atteinte de l'excellence opérationnelle au quotidien.
Septembre 2018 à décembre 2018 / Manager de la production
- Création du back office 1er et 2ème niveau
- Mise en place de KIP'S
- Restructuration des équipes et des processus pour augmenter la productivité et la qualité
- Développement des personnes pour l'autonomisation et l'engagement.
Succès:
- Progression de la QS de 65% à + 90%.
- Amélioration du recouvrement de 60% à + 85% / 95% en Allemagne
- Multi-compétences des agents (multimarques, back et front office) afin d'optimiser la gestion des pics de volume d'appels et les tâches back office.
Août à septembre 2017 / Responsable procédures et projets
- Création et mise en place de toutes les procédures internes et client.
Succès:
- Amélioration de la coordination et des communications dans l'ensemble de l'organisation pour accroître l'efficacité et l'efficience.
- Augmentation du taux de First Time Fix + 80%
- Unique directrice du Service Client à Maurice (gestion opérationnelle, administrative et du centre de profit)
Sales Manager et COO
Tripfiller Ltd
Janvier 2011
à avril 2017
Freelance
Pointe aux Canonniers
Maurice
- www.taxi-finder.com plate forme internet dédiée au transport routier des voyageurs au niveau mondial (chauffeurs et taxis)
Mission de Sales Manager et COO de janvier 2011 à avril 2017 ~ 20 personnes.
- Pilotage fonctionnel et organisationnel
- Gestion opérationnelle directe de la force de vente
- Gestion stratégique du développement du marché et des produits
- En charge directe (quadrilingue) du portefeuille Clients B to B sur le marché mondial (18 pays)
Succès:
- Développement du marché mondial de plus de 85% en 6 ans
- Plus de 60% de fidélisation des clients
- Développement personnel linguistique
- Acquisition de connaissances sur le webmarketing.
- Pilotage fonctionnel et organisationnel
Consultante en marketing et évènementiel
A mon propre compte
Novembre 2009
à février 2013
Freelance
Grand Baie
Maurice
- Restaurants / Bars / Clubs / Evènementiel
(L57, Red Cat by Sealovers, Les Enfants Terribles, VIP Event Organiser Ltd, Maurice / Tao Plage - Golfe Juan France ....)
- Analyses de marché et des besoins (SWOT)
- Implantation de stratégies de conquête et fidélisation des clients
- Organisation des évènements (clients, prestataires, interne)
- Promotion des événements (plan de communication, élaboration du contenu promotionel et animation des réseaux sociaux)
- Relations publiques et presse
- Optimisation des procédures et des organisations internes.
Succès:
- Apport de nouveaux clients
- Fidélisation des clients
- Taux de remplissage de 90 à 100% sur les évènements créés
- Augmentation du chiffre d'affaires (+ 60 % pour certains établissements)
- Lancement de la première boutique Guess à Maurice
- Lancement des premières "beach party" à Maurice
- Développement personnel au niveau de la gestion évènementielle et reconnaissance de mes qualités d'organisationnelles et relationnelles
- Analyses de marché et des besoins (SWOT)
Formatrice ICT
EURO CRM
2009
à 2010
Freelance
Moka
Maurice
- Formation de plus de 100 mauriciens à la culture française et télémarketing dans le cadre du projet semi-gouvernemental ICT.
Succès:
- Emploi des stagiaires dans les entreprises locales
- Participation au développement du secteur TIC à Maurice.
- Emploi des stagiaires dans les entreprises locales
Directrice marketing
INTERNET PROMOTION Ltd (I.P Group)
Août 2009
à octobre 2009
CDI
Phoenix
Maurice
Responsable de production
EUROCRM Mauritius
Septembre 2008
à juillet 2009
CDI
Moka
Maurice
Coordinatrice Service Client Résidentiel
AOL Neuf Cegetel
Avril 2007
à mars 2008
CDI
Marseille / Paris
France
Manager opérationnel
Service Clientèle AOL France
Février 2003
à mars 2007
CDI
Marseille
France
Manager opérationnel / Responsable d'équipe / Conseillère clientèle
Arvato Services (Groupe Bertelsmann)
Décembre 1998
à février 2003
CDI
Lens
France
Conseillère commerciale SAV et fidélisation
Cofidis
Juillet 1998
à octobre 1998
Intérim
Wasquehal
France
Responsable adjointe/vendeuse
United Colours Of Benetton
1991
à 1995
CDI
Berlin
Allemagne
- Sens de l'autorité naturelle
- Prise de décisions, actions et initiatives
- Communication et écoute
- Négociation (interne et externe)
- Capacité d'adaptation
- Organisation et gestion des priorités
- Travail d' équipe
- Sens des relations humaines
- Sens de la pédagogie
- Autonome
- Capacité à travailler dans l'urgence, à gérer les imprévus et à déterminer les priorités
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Force de proposition
- Culture du résultat
- Leadership
- Motivation
- Gestion de la performance
- Fixation des objectifs et évaluation dans leur réalisation
- Coaching & Développement des collaborateurs
- Gestion d'équipe
- Gestion des situations de crise
- Gestion des conflits
- Recrutement
- Pilotage d'activité
- Optimisation des activités et procédures
- Conduite du Changement
- Définition des objectifs
- Reporting de l’activité du service
- Mise en place de challenges commerciaux
- Suivi budgétaire du service
- Création d’évènements de team building
- Pilotage et contrôle des prestataires
- Planification
- Formations au télémarketing
- Formation à la communication
- Formation à la qualité relationnelle
- Formation à la gestion des conflits
- Formation des commerciaux
- Formation produits
- Formations de montée en compétence
- Formation à la culture française
- Mise en place, suivi et contrôle de projets
- Reporting décisionnel et de suivi
- Analyse de marché
- Analyse des besoins
- Analyse des risques
- Veille concurrentielle
- Préconisations développements produits et marché
- Stratégie branding
- Stratégie de conquête
- Lancement opérations commerciales
- Merchandising
- Lancement et développement de produit
- Élaboration de contenus pour les outils digitaux
- Gestion de l’information au sein de la structure
-
Plan de communication on & off-line
Médias on/off-line
-
Administration et animation sur réseaux sociaux
Administration et animation sur réseaux sociaux
-
Allemand
Expert
-
Italien
Avancé
-
Anglais
Avancé
-
Portugais / Espagnol
Notions
-
Français
Langue maternelleExpert
- Permis de conduire
