Femme de terrain, forte d'une expérience internationale de plus de 30 ans.
Mes atouts: Polyglotte, polyvalente, animée d'un fort esprit d'entreprise, les différentes expériences acquises tout au long de ma carrière me permettent aujourd'hui de vous offrir le meilleur de moi-même: savoir, savoir-faire et savoir-être dans le management, la gestion Clients, la vente, la formation.
Pilotage opérationnel d’un département atteignant ~ 150 personnes (support 1er et 2ème niveau administratif et technique en front office et back office multi supports) dont 16 cadres.
Responsable des résultats qualitatifs et quantitatifs du Département
Recrutement des collaborateurs
Formation/coaching des superviseurs et conseillers
Management et motivation des équipes
Déclinaison de la stratégie du Directeur des Opérations en plans d’actions
Optimisation des outils et procédures afin d’atteindre les objectifs fixés
Succès:
Mise en place des activités de la marque Neuf Cegetel
Création du Service Consommateurs du Groupe
Développement de la multi compétence des collaborateurs
Création d’une cellule de suivi des abonnés : augmentation de la satisfaction client ~ 10%
Augmentation de la productivité
Montée en compétence des encadrants
Baisse du turn over et du taux d'absentéisme
Conduite du changement suite au rachat d'AOL France par Neuf Cegetel
