Martine Bott
Manager opérationnel international
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Femme de terrain, forte d'une expérience internationale de plus de 30 ans.
Mes atouts:
Polyglotte, polyvalente, animée d'un fort esprit d'entreprise, les différentes expériences acquises tout au long de ma carrière me permettent aujourd'hui de vous offrir le meilleur de moi-même: savoir, savoir-faire et savoir-être dans le management, la gestion Clients, la vente, la formation.
Mes atouts:
Polyglotte, polyvalente, animée d'un fort esprit d'entreprise, les différentes expériences acquises tout au long de ma carrière me permettent aujourd'hui de vous offrir le meilleur de moi-même: savoir, savoir-faire et savoir-être dans le management, la gestion Clients, la vente, la formation.
Directrice Générale Adjointe
Health Contact Center Ltd
Août 2017
à octobre 2020
CDI
Port Louis
Maurice
- Call center intégré (50 employés mauriciens et allemands). Service Client / Télémarketing / recouvrement / back office multi canaux pour les marchés français et allemand des marques du groupe (Marvil 56, Innov.santé.com, Innovations & Bien Etre, Innovationen & Gesundheit, Swissphytolab, Swiss Metal Detox...).
Depuis janvier 2018 / Directrice Générale Adjointe
- Unique directrice du Service Client à Maurice (gestion opérationnelle, administrative et du centre de profit)
- Principale partenaire et actrice de la stratégie commerciale pour le développement et la croissance des marques et marchés (web et call)
Postes transverses:
- Responsable de campagne (coordination et pilotage des campagnes de communication (impression et web)
- Responsable des stocks et des approvisionnements.
Succès:
- Transformation d'un centre de coûts en un centre de profit:
- Mise en place de ventes additionnelles sur les appels entrants (75% d'appels optimisés)
- Mise en place d'appels sortants de vente
Tous deux contribuant à une augmentation de + 40 % du chiffre d'affaires global.
- Optimisation des coûts et effectifs par le développement de la multi compétence et la réduction du taux de disponibilité.
- Structuration de l'organisation qui nous a permis de reprendre des activités à forte valeur ajoutée et de gagner 2 nouvelles activités en 2019.
- Atteinte de l'excellence opérationnelle au quotidien.
Septembre 2018 à décembre 2018 / Manager de la production
- Création du back office 1er et 2ème niveau
- Mise en place de KIP'S
- Restructuration des équipes et des processus pour augmenter la productivité et la qualité
- Développement des personnes pour l'autonomisation et l'engagement.
Succès:
- Progression de la QS de 65% à + 90%.
- Amélioration du recouvrement de 60% à + 85% / 95% en Allemagne
- Multi-compétences des agents (multimarques, back et front office) afin d'optimiser la gestion des pics de volume d'appels et les tâches back office.
Août à septembre 2017 / Responsable procédures et projets
- Création et mise en place de toutes les procédures internes et client.
Succès:
- Amélioration de la coordination et des communications dans l'ensemble de l'organisation pour accroître l'efficacité et l'efficience.
- Augmentation du taux de First Time Fix + 80%
- Unique directrice du Service Client à Maurice (gestion opérationnelle, administrative et du centre de profit)
Description de l'entreprise
Call center intégré (50 employés mauriciens et allemands). Service Client / Télémarketing / recouvrement / back office multi canaux pour les marchés français et allemand des marques du groupe (Marvil 56, Innov.santé.com, Innovations & Bien Etre, Innovationen & Gesundheit, Swissphytolab, Swiss Metal Detox...).
