Femme de terrain, forte d'une expérience internationale de plus de 30 ans.
Mes atouts: Polyglotte, polyvalente, animée d'un fort esprit d'entreprise, les différentes expériences acquises tout au long de ma carrière me permettent aujourd'hui de vous offrir le meilleur de moi-même: savoir, savoir-faire et savoir-être dans le management, la gestion Clients, la vente, la formation.
Manager opérationnel de la production des activités d’émission d’appels de vente, fidélisation (multi clients) et réception d’appels (MTPA) ~ 70 personnes dont 7 cadres.
Responsable des résultats qualitatifs et quantitatifs du Département
Recrutement des collaborateurs
Formation/coaching des encadrants et conseillers
Supervision et management du département
Gestion de la rentabilité opérationnelle
Succès:
Polyvalence des conseillers téléphoniques (multi clients)
Montée en compétence et en autonomie des superviseurs
Intégration dans un nouveau pays, nouvelle approche du management en tenant compte des spécifités locales tout en répondant aux éxigeances des clients français.
Description de l'entreprise
Gestion de la relation client à distance et de l’externalisation de call center.
