Killermy Boukhlifa
Administrateur Système CFC | HelpDesk
Adaptatif
Travail en équipe
Relations clients
Poylvalent
Curieux
25 ans
Permis de conduire
Lausanne (1004) Suisse
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Diplômé d'un CFC en informatique, je suis polyvalent, compétent sous les environnements Windows et macOS.
Doté d'une grande capacité d'adaptation, je collabore efficacement au sein d'équipes tout en étant capable de travailler de manière autonome, grâce à mes aptitudes d'apprentissage rapide et mes compétences relationnelles.
Après une année enrichissante au sein d'une entreprise de services où j'ai affiné mes compétences techniques et relationnelles auprès de nombreux clients, j'ai poursuivi mon développement professionnel avec une année supplémentaire au CHUV en tant qu'opérateur helpdesk, renforçant mon sens de l'écoute et ma capacité à offrir un service optimal dans un environnement hospitalier exigeant.
Doté d'une grande capacité d'adaptation, je collabore efficacement au sein d'équipes tout en étant capable de travailler de manière autonome, grâce à mes aptitudes d'apprentissage rapide et mes compétences relationnelles.
Après une année enrichissante au sein d'une entreprise de services où j'ai affiné mes compétences techniques et relationnelles auprès de nombreux clients, j'ai poursuivi mon développement professionnel avec une année supplémentaire au CHUV en tant qu'opérateur helpdesk, renforçant mon sens de l'écoute et ma capacité à offrir un service optimal dans un environnement hospitalier exigeant.
Opérateur service desk
CHUV - Centre Hospitalier Universitaire Vaudois
Depuis mai 2023
- Support
- Gestion des tickets de niveau 1 et 2, en personne au guichet informatique et à distance via DameWare.
- Formation sur divers outils médicaux, incluant Soarian, Axya, Ultragenda, etc.
- Administration de comptes VPN internes et externes.
- Gestion des tickets de niveau 1 et 2, en personne au guichet informatique et à distance via DameWare.
- Gestion
- Création, modification, publication de pages SharePoint.
- Rédaction hebdomadaire de rapports d'incidents, incluant l'analyse quantitative des tickets, pour identifier les problèmes récurrents.
- Collaboration avec les équipes pour discuter des causes et élaborer des stratégies de résolution efficaces.
- Création, modification, publication de pages SharePoint.
- Projets
- Participation active dans l'implémentation d'Office 365 , agissant en tant que porte-parole du service desk pour les évolutions liées au projet de transition vers le cloud.
- Rédaction de rapports et de guides utilisateurs.
- Participation active dans l'implémentation d'Office 365 , agissant en tant que porte-parole du service desk pour les évolutions liées au projet de transition vers le cloud.
Helpdesk Consultant - N1 / N2
Régie client - Telsys SA
Juillet 2022
à avril 2023
- Support
- Gestion du support d'une entreprise de 200 employés sur site et 20 filiales en Afrique.
- Gestion et résolution des tickets de Niveau 1 - 2 - 3.
- Création de documentations / formations pour les utilisateurs.
- Gestion de l'inventaire / des licences / comptes / poste de travail / Smartphone des utilisateurs.
- Déploiement d’applications via SCCM et gestions des appareils professionnels des utilisateurs via AirWatch.
- Installations de postes de travail.
- Gestion des sauvegardes avec Veeam.
- Gestion du support d'une entreprise de 200 employés sur site et 20 filiales en Afrique.
Helpdesk Consultant - N1 / N2
Régie client - Telsys SA
Mars 2022
à avril 2022
- Support
- Gestion des tickets de Niveau 1 - 2.
- Résolution de problèmes de compte Azure / Gestion des licences O365.
- Gestion du parc informatique de 50 utilisateurs.
- Gestion des tickets de Niveau 1 - 2.
- Projet
- Installation - Mise à jours - Mise à disposition des ordinateurs. - Remplacement des équipements informatiques de l'entreprise.
- Mise en place des postes de travails. (Docking station - Écrans - VPN)
- Installation - Mise à jours - Mise à disposition des ordinateurs. - Remplacement des équipements informatiques de l'entreprise.
Administrateur système - Informatique
Telsys SA
Décembre 2021
à avril 2023
CDI
Morges
- Support
- Priorisation et traitement de tickets N1 - N2 - N3 via l'outil Help Desk - JIRA.
- Gestions et support d'un large portefeuille de clients.
- Monitoring d'infrastructures. (Centreon | PRTG )
- Service de piquet, incluant des services nocturnes et la réalisation de contrôles de monitoring.
- Interventions régulières en délégation chez les clients.
- Gestion d'infrastructures - Mise à jour de serveurs Windows pour des clients.
- Priorisation et traitement de tickets N1 - N2 - N3 via l'outil Help Desk - JIRA.
- Projets
- Mise à niveau des Site Survey - Documentations.
- Amélioration / Organisation du Monitoring clients.
- Implémentation/ Remplacement d'antennes Wifi Aruba et Gestion via Aruba Central / Airwave.
- Modification de ligne T+T pour l'accès internet.
- Conception de solutions d'architecture WiFi, incluant la réalisation de site surveys pour optimiser la couverture réseau.
- Mise à niveau des Site Survey - Documentations.
Assistant IT
Niotol'Ô - Aide d'urgence au Sénégal
Depuis juin 2021
Bénévolat
- Conception de la première version du site web de l'association via Wix, désormais gérée par un autre membre de l'équipe.
- Gestion du stockage Cloud.
- Réalisation des supports de communication officiels pour l'association. (Flyers / Banderoles)
- Réalisation du logo de l'association. (Vectorisation selon dessin)
- Conception de la première version du site web de l'association via Wix, désormais gérée par un autre membre de l'équipe.
Stage / Support Informatique
Haute École de Santé Vaud
Janvier 2020
à janvier 2021
- Support
- Utilisation de l'outil Help Desk de Spiceworks pour orchestrer la priorisation et la résolution des tickets, assurant ainsi une gestion efficace des demandes N1 / N2.
- Assistance aux utilisateurs sur site et à distance avec TeamViewer et Win10 Remote Desktop.
- Rédaction de rapports et guides utilisateurs.
- Utilisation de l'outil Help Desk de Spiceworks pour orchestrer la priorisation et la résolution des tickets, assurant ainsi une gestion efficace des demandes N1 / N2.
- Gestion
- Gestion de contenu SharePoint incluant création, modification et publication de pages.
- Déploiement de postes de travail via SCCM.
- Gestion de contenu SharePoint incluant création, modification et publication de pages.
- Projets
- Mise en place d'un système de visioconférence dans 22 salles de cours en réponse à la crise du COVID-19, avec gestion des enregistrements assurée par Ubicast.
- Intégration de fonctionnalités dans un Chatbot HelpDesk pour l'application HESAV.
- Évaluation et tests, en collaboration avec un collègue, pour remplacer le déploiement uniforme des postes de travail via SCCM par Intune, en vue d'une gestion plus moderne et centralisée.
- Mise en place d'un système de visioconférence dans 22 salles de cours en réponse à la crise du COVID-19, avec gestion des enregistrements assurée par Ubicast.