Diplômé d'un CFC en informatique, je suis polyvalent, compétent sous les environnements Windows et macOS.
Doté d'une grande capacité d'adaptation, je collabore efficacement au sein d'équipes tout en étant capable de travailler de manière autonome, grâce à mes aptitudes d'apprentissage rapide et mes compétences relationnelles.
Après une année enrichissante au sein d'une entreprise de services où j'ai affiné mes compétences techniques et relationnelles auprès de nombreux clients, j'ai poursuivi mon développement professionnel avec une année supplémentaire au CHUV en tant qu'opérateur helpdesk, renforçant mon sens de l'écoute et ma capacité à offrir un service optimal dans un environnement hospitalier exigeant.
Gestion des tickets de niveau 1 et 2, en personne au guichet informatique et à distance via DameWare.
Formation sur divers outils médicaux, incluant Soarian, Axya, Ultragenda, etc.
Administration de comptes VPN internes et externes.
Gestion
Création, modification, publication de pages SharePoint.
Rédaction hebdomadaire de rapports d'incidents, incluant l'analyse quantitative des tickets, pour identifier les problèmes récurrents.
Collaboration avec les équipes pour discuter des causes et élaborer des stratégies de résolution efficaces.
Projets
Participation active dans l'implémentation d'Office 365 , agissant en tant que porte-parole du service desk pour les évolutions liées au projet de transition vers le cloud.
