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Killermy Boukhlifa

Administrateur Système CFC | HelpDesk

Adaptatif
Travail en équipe
Relations clients
Poylvalent
Curieux
Accueil Expériences Études Compétences Centres d'intérêt
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25 ans
Permis de conduire
Lausanne (1004) Suisse
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En recherche active
Présentation
Diplômé d'un CFC en informatique, je suis polyvalent, compétent sous les environnements Windows et macOS.

Doté d'une grande capacité d'adaptation, je collabore efficacement au sein d'équipes tout en étant capable de travailler de manière autonome, grâce à mes aptitudes d'apprentissage rapide et mes compétences relationnelles.

Après une année enrichissante au sein d'une entreprise de services où j'ai affiné mes compétences techniques et relationnelles auprès de nombreux clients, j'ai poursuivi mon développement professionnel avec une année supplémentaire au CHUV en tant qu'opérateur helpdesk, renforçant mon sens de l'écoute et ma capacité à offrir un service optimal dans un environnement hospitalier exigeant.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Langues
  • Français
    Expert
    Langue maternelle
  • Anglais
    Bon niveau
    Niveau avancé - B2
Certifications

Devenir administrateur système Windows Server

04/2024
(Voir la certification)

Devenir administrateur Microsoft Azure

04/2024
(Voir la certification)

Préparer votre carrière dans l'administration système par Microsoft et LinkedIn

05/2024
(Voir la certification)

ServiceNow IT Leadership Professional Certificate

05/2024
(Voir la certification)

Prepare for the CompTIA A+ Core 1 (220-1101)

05/2024
(Voir la certification)

Prepare for the CompTIA A+ Core 2 (220-1102)

05/2024
(Voir la certification)

Devenir administrateur Office 365

01/2021
(Voir la certification)

HPE Sales Certified Portfolio Solutions [2022]

12/2021
(Voir la certification)
Expériences
  • Support
    • Gestion des tickets de niveau 1 et 2, en personne au guichet informatique et à distance via DameWare.
    • Formation sur divers outils médicaux, incluant Soarian, Axya, Ultragenda, etc.
    • Administration de comptes VPN internes et externes.
  • Gestion
    • Création, modification, publication de pages SharePoint.
    • Rédaction hebdomadaire de rapports d'incidents, incluant l'analyse quantitative des tickets, pour identifier les problèmes récurrents.
    • Collaboration avec les équipes pour discuter des causes et élaborer des stratégies de résolution efficaces.
  • Projets
    • Participation active dans l'implémentation d'Office 365 , agissant en tant que porte-parole du service desk pour les évolutions liées au projet de transition vers le cloud.
    • Rédaction de rapports et de guides utilisateurs.

Helpdesk Consultant - N1 / N2

Régie client - Telsys SA
Juillet 2022 à avril 2023
  • Support
    • Gestion du support d'une entreprise de 200 employés sur site et 20 filiales en Afrique.
    • Gestion et résolution des tickets de Niveau 1 - 2 - 3.
    • Création de documentations / formations pour les utilisateurs.
    • Gestion de l'inventaire / des licences / comptes / poste de travail / Smartphone des utilisateurs.
    • Déploiement d’applications via SCCM et gestions des appareils professionnels des utilisateurs via AirWatch.
    • Installations de postes de travail.
    • Gestion des sauvegardes avec Veeam.

Helpdesk Consultant - N1 / N2

Régie client - Telsys SA
Mars 2022 à avril 2022
  • Support
    • Gestion des tickets de Niveau 1 - 2.
    • Résolution de problèmes de compte Azure / Gestion des licences O365.
    • Gestion du parc informatique de 50 utilisateurs.
  • Projet
    • Installation - Mise à jours - Mise à disposition des ordinateurs. - Remplacement des équipements informatiques de l'entreprise.
    • Mise en place des postes de travails. (Docking station - Écrans - VPN)
  • Support
    • Priorisation et traitement de tickets N1 - N2 - N3 via l'outil Help Desk - JIRA.
    • Gestions et support d'un large portefeuille de clients.
    • Monitoring d'infrastructures. (Centreon | PRTG )
    • Service de piquet, incluant des services nocturnes et la réalisation de contrôles de monitoring.
    • Interventions régulières en délégation chez les clients.
    • Gestion d'infrastructures - Mise à jour de serveurs Windows pour des clients.
  • Projets
    • Mise à niveau des Site Survey - Documentations.
    • Amélioration / Organisation du Monitoring clients.
    • Implémentation/ Remplacement d'antennes Wifi Aruba et Gestion via Aruba Central / Airwave.
    • Modification de ligne T+T pour l'accès internet.
    • Conception de solutions d'architecture WiFi, incluant la réalisation de site surveys pour optimiser la couverture réseau.
  • Support
    • Utilisation de l'outil Help Desk de Spiceworks pour orchestrer la priorisation et la résolution des tickets, assurant ainsi une gestion efficace des demandes N1 / N2.
    • Assistance aux utilisateurs sur site et à distance avec TeamViewer et Win10 Remote Desktop.
    • Rédaction de rapports et guides utilisateurs.
  • Gestion
    • Gestion de contenu SharePoint incluant création, modification et publication de pages.
    • Déploiement de postes de travail via SCCM.
  • Projets
    • Mise en place d'un système de visioconférence dans 22 salles de cours en réponse à la crise du COVID-19, avec gestion des enregistrements assurée par Ubicast.
    • Intégration de fonctionnalités dans un Chatbot HelpDesk pour l'application HESAV.
    • Évaluation et tests, en collaboration avec un collègue, pour remplacer le déploiement uniforme des postes de travail via SCCM par Intune, en vue d'une gestion plus moderne et centralisée.
Compétences

Informatique

  • Réseau / Infrastructure / Monitoring
    • SCCM, Intune, Window Server, Azure, Office 365, Aruba Central, Site Survey (Ekahau)
    • Centreon / PRTG
    • Bureaux virtuel : Citrix Virtual Desktop, VMware Horizon
    • Virtualisation : VMware vSphere
    • Backup : Veeam, HYCU
    Avancé
  • Bureautique
    Office 365, Windows, Mac
    Avancé
  • Programmation
    • C#, WPF, PowerShell, Swift
    • Visual Studio, XCode, Unity
    Intermédiaire
  • Web
    • HTML, CSS, PHP, Next.js
    • Wordpress, Webflow, Framer, Adobe Dreamweaver, Shopify, SharePoint
    Avancé
  • Graphisme / Design
    • Adobe Photoshop, Premiere Pro, After Effect, Lightroom, Figma
    Avancé
  • Support Technique
    J'ai une préférence pour le support en présentiel pour une interaction directe avec les utilisateurs, tout en étant tout à fait à l'aise dans un environnement de call center ou à distance.
    Expert

Humaines et relationnelles

  • Communication
    • L'esprit d'équipe et un bon relationnel.
    • Très bon contact avec la clientèle.
    • Sens de l'écoute.
    Expert
  • Travail d'équipe
    • Création de cohésion d'équipe / entraide.
    Expert
  • Gestion du stress
    • Capable de m'adapter aux situations.
    • Compétences afin de gérer plusieurs clients dans plusieurs situations différentes.
    Avancé
Études

Apprentissage Informaticien - CFC

ETML

Août 2017 à juillet 2021

Préapprentissage | Informaticien

ETML

Août 2016 à juillet 2017
  • Certification de fin de préapprentissage.
  • Projet Smart Mirror
  • Stage de 1 mois au sein d'un service informatique de l'EPFL.
Centres d'intérêt

Business

  • Réseaux sociaux
    • Création de contenu
    • Marketing digital
  • Vente / Street Wear / Sneakers
    • Développement d'un réseau privé de revente d'habits depuis Mai 2019.
    • Reventes en boutique.
  • Lecture - Développement personnel
  • Briik

Arts

  • Design / Montage Photo, Vidéo
  • Musique

Référents

  • Collègue - Ingénieur - TELSYS
    Monsieur Julien Benoit
    +41 78 687 47 28 - jbenoit@telsys.ch
  • Collègue - Ingénieur - TELSYS
    Monsieur Julien Huguet
    +41 78 687 47 19 - jhuguet@telsys.ch
CV : comment faire