Diplômé d'un CFC en informatique, je suis polyvalent, compétent sous les environnements Windows et macOS.
Doté d'une grande capacité d'adaptation, je collabore efficacement au sein d'équipes tout en étant capable de travailler de manière autonome, grâce à mes aptitudes d'apprentissage rapide et mes compétences relationnelles.
Après une année enrichissante au sein d'une entreprise de services où j'ai affiné mes compétences techniques et relationnelles auprès de nombreux clients, j'ai poursuivi mon développement professionnel avec une année supplémentaire au CHUV en tant qu'opérateur helpdesk, renforçant mon sens de l'écoute et ma capacité à offrir un service optimal dans un environnement hospitalier exigeant.
Utilisation de l'outil Help Desk de Spiceworks pour orchestrer la priorisation et la résolution des tickets, assurant ainsi une gestion efficace des demandes N1 / N2.
Assistance aux utilisateurs sur site et à distance avec TeamViewer et Win10 Remote Desktop.
Rédaction de rapports et guides utilisateurs.
Gestion
Gestion de contenu SharePoint incluant création, modification et publication de pages.
Déploiement de postes de travail via SCCM.
Projets
Mise en place d'un système de visioconférence dans 22 salles de cours en réponse à la crise du COVID-19, avec gestion des enregistrements assurée par Ubicast.
Intégration de fonctionnalités dans un Chatbot HelpDesk pour l'application HESAV.
Évaluation et tests, en collaboration avec un collègue, pour remplacer le déploiement uniforme des postes de travail via SCCM par Intune, en vue d'une gestion plus moderne et centralisée.
