Hichem Dahmani
Consultant ITSM / Ingénieur Expert
ITSM
Cloud
Service-Now
Google Apps
Support Informatique
48 ans
Permis de conduire
Colombes (92700) France
En poste
Ouvert aux opportunités
Consultant senior ITSM, certifié ServiceNow implementation specialist et ITIL V3, avec 5 ans d’expérience ServiceNow et de solides connaissances en systèmes d’informations.
La polyvalence, l'adaptation, la soif d'apprendre et un esprit logique sont entre autres les traits qui me caractérisent.
Je souhaite mettre à profit mon expertise pour aider et conseiller tout en continuant d’apprendre et évoluer.
N'hésitez pas a me contacter !
La polyvalence, l'adaptation, la soif d'apprendre et un esprit logique sont entre autres les traits qui me caractérisent.
Je souhaite mettre à profit mon expertise pour aider et conseiller tout en continuant d’apprendre et évoluer.
N'hésitez pas a me contacter !
Administrateur outils ITSM et collaboratifs
Europcar
Septembre 2012
à septembre 2015
CDI
Saint-Quentin-en-Yvelines
France
- Administrateur Service-Now
- Administrateur Google Apps for Business
- Support N2
Détails de l'expérience
- Maintenance et sécurité
o Gestion des évolutions et maintenance des logiciels et systèmes
o Gestion des performances, des seuils d’alerte et tuning des ressources techniques - Support
o Identifie et traite les incidents de niveau 2
o Transfert de compétences et assistance technique aux équipes support niveau 1. Participation éventuelle à leur formation
o Traitement des anomalies et problèmes. Suivi des résolutions - Exploitation
o Validation de l’installation et de l’intégration des nouveaux outils ou systèmes dans l’environnement de production
o Gestion des droits d’accès aux outils et systèmes en fonction des règles de sécurité - Administration
o Gestion des accès
o S’assure du fonctionnement optimal des outils ou systèmes sous sa responsabilité
o Suivi et analyse des performances, mise en place des mesures susceptibles d’améliorer la qualité et/ou la productivité des outils et des services utilisateurs associés
o Elaboration des règles d’utilisation des outils en conformité avec les normes et standards d’EIS et dans le respect des Contrats de service. Documentation, promotion et contrôle de l’usage des outils dans le périmètre
o Création, mise en production et émission du Reporting issu de l’exploitation des outils et systèmes - Mise en place des évolutions
o Contribue à la définition des spécifications générales
o Réalise l'analyse technique et l’étude détaillée
o Adapte et paramètre les outils et applicatifs
o Réalise le prototypage
o Vérification de la mise en place des normes et standards - Assistance et conseil dans le choix et l’utilisation des outils
o Information sur les évolutions
o Propositions d’amélioration des outils
o Promotion de leur usage dans le groupe Europcar
o Propositions d’améliorations pour optimiser les ressources de production existantes
Site web de l'entreprise
International Service Desk Agent
Europcar
Février 2008
à septembre 2012
CDI
Saint-Quentin en Yvelinnes
France
- Support Informatique Trilingue
Détails de l'expérience
- • Création d’un Intranet base de connaissance en HTML/CSS - PHP/MYSQL.
- • Détection et enregistrement.
• Support initial et classification.
• Investigation et diagnostic.
• Restauration du service.
• Qualification de la solution.
• Clôture du ticket en accord avec l’utilisateur. - • Escalade à un niveau 2.
• Information régulière de l’utilisateur sur l’état et la progression de son ticket.
• Clôture du ticket en accord avec l’utilisateur. - • Suivi quotidien du backlog personnel et général.
- • Gestion de la communication globale sur l’impacte et la résolution en cours.
- • Assurer le maintien au niveau technique adéquat des moyens de support aux utilisateurs.
- • Assurer la qualité des processus de support aux utilisateurs.
• Travaille en étroite collaboration avec Application Services pour préparer et assurer le support applicatif de niveau 2 aux utilisateurs. - • Respect des procédures et des niveaux de services définis par EIS.
• Méthodologie de prise d’appels et diagnosticité.
Description de l'entreprise
N°1 en Europe Avec Entreprise: Le plus grand réseau de location de voitures au monde.
Europcar est le n°1 européen de la location de véhicules de tourisme et utilitaires. En septembre 2008, Europcar et le leader américain, Entreprise Holdings, ont conclu une alliance stratégique commerciale afin de créer le premier réseau mondial de location de voitures, avec plus de 1.2 millions de véhicules et 13000 agences dans le monde.
Europcar est le n°1 européen de la location de véhicules de tourisme et utilitaires. En septembre 2008, Europcar et le leader américain, Entreprise Holdings, ont conclu une alliance stratégique commerciale afin de créer le premier réseau mondial de location de voitures, avec plus de 1.2 millions de véhicules et 13000 agences dans le monde.
Site web de l'entreprise
Technicien Informatique bilingue
Ajilon IT Consuliting
Décembre 2006
à février 2008
CDI
Lille
France
- Support informatique sur la prestation KIABI
- Création d'un base de donnée en PHP pour l'équipe support interne
Détails de l'expérience
- Support informatique sur la prestation KIABI
- Helpdesk niveau I & II quotidien auprès des utilisateurs
- Environnement Unix, Citrix Vax, Vms, MS Office et les applications métiers
- Prise d’appels téléphoniques, prise en main à distance, résolution d’incidents techniques
- Mise en place et mises à jour de la base de connaissance
- Même type de support pour KIABI Espagne
Description de l'entreprise
Véritable spécialiste des technologies de l'information, Ajilon IT Consulting propose accompagnement et conseil aux directions des systèmes d'information dans la conception, la réalisation et la maintenance de systèmes ainsi que l'assistance auprès des utilisateurs. Ajilon IT Consulting concentre son savoir-faire autour du cycle de vie du système d'Information et offre ainsi un ensemble cohérent et complet de prestations garant de la performance des infrastructures et du patrimoine applicatif de ses clients.
Site web de l'entreprise
Technico commercial/Webmaster
Cigale et Fourmi
Mars 2003
à décembre 2006
CDI
Lille
France
- Technico commercial
- Gestion administrative
- Développement du site internet
Détails de l'expérience
- Interface téléphonique avec les clients, gestion et suivi clientèle, gestion du stock/produits (kwisatz)
- enregistrement des factures clients et fournisseurs (Ciel compta), création d’étiquettes (Dynamc Xtra)
- Gestion d’un réseau de 5 postes, gestion et résolution des incidents techniques hardware et software
- Développement / Webmastering du site internet
Description de l'entreprise
PME spécialisée dans les produits et matériel pour poterie céramique, arts du feu, arts manuels
Site web de l'entreprise
Superviseur
Tele-Performance Est
Janvier 2000
à janvier 2001
CDI
Strasbourg
France
- Superviseur
Détails de l'expérience
- Superviseur pour la mission Cegetel, SRF et autres.
- Management d’une équipe de 15 à 20 personnes, gestion administrative avec objectifs qualitatifs et quantitatifs pour l’opération
Description de l'entreprise
Teleperformance - le leader mondial du CRM (gestion des relations-clients) et des centres de contacts délocalisés - est au service des entreprises partout dans le monde. Qu’il s’agisse de la gestion du service clientèle, du support technique ou des programmes de recouvrement de créances, Teleperformance fournit toujours des résultats de première classe.
Site web de l'entreprise
Technicien conseil pour Wanadoo
Atos Service
Janvier 1999
à juillet 1999
CDI
Lille
France
- Technicien conseil pour l’assistance technique de Wanadoo FT
- Réception d’appels pour assister et guider les internautes lors de connexions et navigation sur la toile
- Diagnostic et résolution de problèmes de premier niveau
Description de l'entreprise
Atos Origin propose des services et des solutions informatiques innovants, moteurs importants pour l'avenir. Ils apportent aux clients une forte valeur ajoutée et leur assurent un avantage significatif. Traduire la vision stratégique des clients en résultats : telle est leur priorité.
Site web de l'entreprise
