Hichem Dahmani
Consultant ITSM / Ingénieur Expert
ITSM
Cloud
Service-Now
Google Apps
Support Informatique
48 ans
Permis de conduire
Colombes (92700) France
En poste
Ouvert aux opportunités
Consultant senior ITSM, certifié ServiceNow implementation specialist et ITIL V3, avec 5 ans d’expérience ServiceNow et de solides connaissances en systèmes d’informations.
La polyvalence, l'adaptation, la soif d'apprendre et un esprit logique sont entre autres les traits qui me caractérisent.
Je souhaite mettre à profit mon expertise pour aider et conseiller tout en continuant d’apprendre et évoluer.
N'hésitez pas a me contacter !
La polyvalence, l'adaptation, la soif d'apprendre et un esprit logique sont entre autres les traits qui me caractérisent.
Je souhaite mettre à profit mon expertise pour aider et conseiller tout en continuant d’apprendre et évoluer.
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Formation expert pour maitriser l'API JavaScript ServiceNow pour ajouter de nouvelles fonctionnalités ou modifier le comportement de base d'une instance. Développement et débogage de scripts "client-side" et "server-side", business rules, UI actions...
Modules, options, contenu des cours
- Determine when it is appropriate to script
- Configure a ServiceNow instance for scripting
- Write, test and debug client-side scripts
- Client scripts
User Interface (UI) policies
UI scripts
Write, test and debug server-side scripts - Business rules
UI actions
Script actions
Workflow scripts
Scheduled jobs - Develop scripting best practices
- Write, test and debug script includes
On-demand functions
Server side - Client/server
Manage events
Pour les administrateurs et consultants ServiceNow qui maintiennent des systèmes ServiceNow en production depuis 6 à 12 mois environ, et qui ont réussi la certification System Admin. Cette formation permet une compréhension avancée de ServiceNow.
Modules, options, contenu des cours
- Capture class work in update sets to understand their purpose and movement
- Implement new workflows that use a variety of activities to understand how records are generated from workflows
- Coordinate service catalog options, including two-step checkout, cart controls and variables
- Create and link Content Management System (CMS) content blocks and pages to present a menu of services to ServiceNow users
- Use a database view and trend data to run reporting and discuss field color assignment and security controls in relation to reporting
- Implement a Web Services integration and learn about the possible data paths into ServiceNow
- Set system controls that direct the right data to the right users at the right time
- Investigate performance issues, learn how to use troubleshooting tools and use system logs to find issues
Montée en compétence sur l’outil ServiceNow avec une approche système tels les nouveaux administrateurs qui devront développer et configurer les instances ServiceNow tout en tirant le meilleur parti des possibilités offertes par la solution
Modules, options, contenu des cours
- Activate plugins
- Add users, groups and roles
- Manage data with tables, the configuration management database (CMDB), import sets and update sets
- Work with two key process applications: Knowledge Base and ServiceNow Service Catalog
- Create workflow activities and approvals
- Perform core configuration tasks
- Work with User Interface (UI) policies, data policies, UI actions, business rules and client scripts
- Use mobile clients
- Configure alerts and notifications
- View upgrade history and status
- Control system access and data security
- Create baseline performance metrics
- Run reports, configure service level agreements (SLAs) and perform instance branding and customization
- Integrate social IT elements and learn best practices
Formation Télémarketing de 8 semaines chez Atos Services
Modules, options, contenu des cours
- une partie orientée informatique (systèmes d’exploitation, réseaux, modems, assistance à distance…)
- une partie dédiée aux techniques de télémarketing (règles du télémarketing, le discours…)
D.E.U.G d’Administration Economique & Social
Université de Lille III
Septembre 1996
à septembre 1997
Première année D.E.U.G d’Administration Economique & Social
