Consultant senior ITSM, certifié ServiceNow implementation specialist et ITIL V3, avec 5 ans d’expérience ServiceNow et de solides connaissances en systèmes d’informations. La polyvalence, l'adaptation, la soif d'apprendre et un esprit logique sont entre autres les traits qui me caractérisent. Je souhaite mettre à profit mon expertise pour aider et conseiller tout en continuant d’apprendre et évoluer.
• Création d’un Intranet base de connaissance en HTML/CSS - PHP/MYSQL.
• Détection et enregistrement. • Support initial et classification. • Investigation et diagnostic. • Restauration du service. • Qualification de la solution. • Clôture du ticket en accord avec l’utilisateur.
• Escalade à un niveau 2. • Information régulière de l’utilisateur sur l’état et la progression de son ticket. • Clôture du ticket en accord avec l’utilisateur.
• Suivi quotidien du backlog personnel et général.
• Gestion de la communication globale sur l’impacte et la résolution en cours.
• Assurer le maintien au niveau technique adéquat des moyens de support aux utilisateurs.
• Assurer la qualité des processus de support aux utilisateurs. • Travaille en étroite collaboration avec Application Services pour préparer et assurer le support applicatif de niveau 2 aux utilisateurs.
• Respect des procédures et des niveaux de services définis par EIS. • Méthodologie de prise d’appels et diagnosticité.
Description de l'entreprise
N°1 en Europe Avec Entreprise: Le plus grand réseau de location de voitures au monde. Europcar est le n°1 européen de la location de véhicules de tourisme et utilitaires. En septembre 2008, Europcar et le leader américain, Entreprise Holdings, ont conclu une alliance stratégique commerciale afin de créer le premier réseau mondial de location de voitures, avec plus de 1.2 millions de véhicules et 13000 agences dans le monde.
