Hichem Dahmani
Consultant ITSM / Ingénieur Expert
ITSM
Cloud
Service-Now
Google Apps
Support Informatique
48 ans
Permis de conduire
Colombes (92700) France
En poste
Ouvert aux opportunités
Consultant senior ITSM, certifié ServiceNow implementation specialist et ITIL V3, avec 5 ans d’expérience ServiceNow et de solides connaissances en systèmes d’informations.
La polyvalence, l'adaptation, la soif d'apprendre et un esprit logique sont entre autres les traits qui me caractérisent.
Je souhaite mettre à profit mon expertise pour aider et conseiller tout en continuant d’apprendre et évoluer.
N'hésitez pas a me contacter !
La polyvalence, l'adaptation, la soif d'apprendre et un esprit logique sont entre autres les traits qui me caractérisent.
Je souhaite mettre à profit mon expertise pour aider et conseiller tout en continuant d’apprendre et évoluer.
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Administrateur outils ITSM et collaboratifs
Europcar
Septembre 2012
à septembre 2015
CDI
Saint-Quentin-en-Yvelines
France
- Administrateur Service-Now
- Administrateur Google Apps for Business
- Support N2
Détails de l'expérience
- Maintenance et sécurité
o Gestion des évolutions et maintenance des logiciels et systèmes
o Gestion des performances, des seuils d’alerte et tuning des ressources techniques - Support
o Identifie et traite les incidents de niveau 2
o Transfert de compétences et assistance technique aux équipes support niveau 1. Participation éventuelle à leur formation
o Traitement des anomalies et problèmes. Suivi des résolutions - Exploitation
o Validation de l’installation et de l’intégration des nouveaux outils ou systèmes dans l’environnement de production
o Gestion des droits d’accès aux outils et systèmes en fonction des règles de sécurité - Administration
o Gestion des accès
o S’assure du fonctionnement optimal des outils ou systèmes sous sa responsabilité
o Suivi et analyse des performances, mise en place des mesures susceptibles d’améliorer la qualité et/ou la productivité des outils et des services utilisateurs associés
o Elaboration des règles d’utilisation des outils en conformité avec les normes et standards d’EIS et dans le respect des Contrats de service. Documentation, promotion et contrôle de l’usage des outils dans le périmètre
o Création, mise en production et émission du Reporting issu de l’exploitation des outils et systèmes - Mise en place des évolutions
o Contribue à la définition des spécifications générales
o Réalise l'analyse technique et l’étude détaillée
o Adapte et paramètre les outils et applicatifs
o Réalise le prototypage
o Vérification de la mise en place des normes et standards - Assistance et conseil dans le choix et l’utilisation des outils
o Information sur les évolutions
o Propositions d’amélioration des outils
o Promotion de leur usage dans le groupe Europcar
o Propositions d’améliorations pour optimiser les ressources de production existantes
Site web de l'entreprise
