Ghary J. Mayorga Valderrama
Ejecutiva Comercial Senior
44 años
Permiso de conducir
Bogotá (111156) Colombia
Status profesional
Asalariado
Disponible
Gerente Comercial
Cero Huella SAS
Diciembre 2025
a febrero 2026
Contrato Indeterminado
Bogotá
Colombia
- • Definición y ejecución de estrategias comerciales orientadas al mantenimiento, fidelización y crecimiento de clientes Nuevos y activos.
• Liderazgo y acompañamiento de equipos comerciales enfocados en dos frentes estratégicos: adquisición de nuevas cuentas y fidelización de clientes existentes.
• Diseño de estrategias diferenciadas para cada equipo, orientadas al cumplimiento de metas comerciales, crecimiento sostenible y fortalecimiento del relacionamiento con clientes.
• Gestión y fortalecimiento de relaciones comerciales de largo plazo, asegurando continuidad del servicio y satisfacción del cliente.
• Identificación de oportunidades de venta de servicios complementarios dentro de la base instalada de clientes.
• Seguimiento al ciclo comercial postventa, garantizando acompañamiento permanente y detección de nuevas necesidades del cliente.
• Implementación de acciones enfocadas en retención, renovación de servicios y crecimiento de facturación en cuentas existentes.
• Coordinación de procesos comerciales, seguimiento a indicadores de experiencia del cliente, permanencia y desempeño de equipos comerciales.
Detalles sobre la experiencia
- Desarrollo y optimización del modelo de ingresos y del proceso comercial, fortaleciendo la gestión del ciclo de vida del cliente desde la vinculación hasta la fidelización y expansión de servicios.
- Implementación de estrategias de venta consultiva B2B y B2C, enfocadas en el entendimiento profundo del cliente, generación de valor y sostenibilidad de la relación comercial en el tiempo.
- Gestión comercial de clientes activos, identificando oportunidades de crecimiento, venta de servicios complementarios y ampliación del portafolio en cuentas existentes.
- Acompañamiento en negociaciones comerciales y procesos de renovación, asegurando continuidad del servicio y fortalecimiento del relacionamiento estratégico con clientes.
- Seguimiento y análisis de indicadores clave (KPI) asociados a satisfacción del cliente, permanencia, crecimiento de cuentas y desempeño comercial.
- Construcción y fortalecimiento de relaciones comerciales de largo plazo, priorizando la fidelización, la experiencia del cliente y la generación de ingresos recurrentes.
- Participación estratégica en la toma de decisiones comerciales, alineando la estrategia con resultados medibles en retención, rentabilidad y crecimiento sostenible
- Acompañamiento y orientación a equipos comerciales en estrategias de relacionamiento, venta consultiva y gestión de clientes activos.
Descripción de la empresa
Servicios de sostenibilidad y gestión ambiental
Sitio web de la empresa
Senior Enterprise Account Manager
Melonn
Febrero 2022
a marzo 2025
- • Gestión comercial y acompañamiento integral de cuentas Enterprise del sector ecommerce con operación logística activa, garantizando continuidad del servicio, cumplimiento operativo y satisfacción del cliente.
• Construcción y fortalecimiento de relaciones comerciales de largo plazo, actuando como punto de contacto estratégico entre cliente, operación logística y áreas internas para asegurar la correcta ejecución del servicio.
• Seguimiento permanente a la experiencia del cliente en la operación logística, identificando oportunidades de mejora, optimización del servicio y crecimiento comercial en cuentas existentes.
• Identificación de oportunidades de upselling y cross selling sobre clientes activos, alineadas a necesidades operativas, eficiencia logística y optimización de costos del cliente.
• Acompañamiento al cliente en procesos postventa, gestión de requerimientos, seguimiento a novedades del servicio y aseguramiento de cumplimiento de acuerdos comerciales y niveles de servicio (SLA).
• Articulación con equipos de operación, servicio al cliente y customer success para garantizar continuidad operativa, trazabilidad del servicio y experiencia positiva del cliente.
• Seguimiento a indicadores asociados a desempeño del servicio, satisfacción del cliente, permanencia, churn y crecimiento de cuentas existentes.
• Gestión preventiva de riesgos de cancelación mediante planes de fidelización, mejora del servicio y fortalecimiento del relacionamiento comercial.
• Acompañamiento y orientación a equipos comerciales y de servicio en estrategias de relacionamiento, experiencia postventa y desarrollo de clientes.
Detalles sobre la experiencia
- • Incremento del 30% en la eficiencia operativa mediante digitalización y automatización de procesos asociados al servicio, mejorando tiempos de respuesta, trazabilidad y experiencia del cliente.
- Crecimiento del revenue en cuentas clave en 35% semestralmente a través de estrategias de desarrollo de clientes, expansión de servicios en cuentas existentes y optimización del uso del portafolio contratado.
- Mejora del 50% en la tasa de retención de clientes mediante fortalecimiento del relacionamiento estratégico, seguimiento postventa y acompañamiento continuo a marcas Enterprise.
- Liderazgo en el mantenimiento, desarrollo y expansión comercial de cuentas dentro del ecosistema ecommerce con operación logística activa, implementando estrategias personalizadas para crecimiento sostenido.
- Expansión del portafolio de clientes Enterprise mediante posicionamiento estratégico y relacionamiento comercial, incorporando marcas como Monoic, Mungos, Native Solutions, entre otras.
- Incremento en la rentabilidad de cuentas gestionadas mediante optimización de costos operativos, eficiencia en procesos logísticos y estrategias de pricing alineadas al uso real del servicio.
- Expansión del ticket promedio en clientes activos en 30% mediante estrategias de upselling y cross selling basadas en necesidades operativas y evolución del negocio del cliente.
- Generación de oportunidades de crecimiento en clientes actuales y fortalecimiento del relacionamiento comercial mediante participación en eventos, networking estratégico y posicionamiento consultivo
- Disminución del churn rate mediante estrategias de customer success, seguimiento preventivo de riesgos de cancelación y fortalecimiento de la experiencia postventa
- Incremento del 20% en órdenes mensuales frente al trimestre anterior mediante optimización del servicio logístico, análisis del comportamiento del cliente y mejoras en la experiencia operativa.
Descripción de la empresa
IT Services and Logistics
Sitio web de la empresa
Chief Executive Officer - CEO
EMS Electrogym
Agosto 2019
a enero 2022
- • Dirección estratégica y operativa del negocio, asegurando sostenibilidad financiera, crecimiento comercial y altos niveles de satisfacción y fidelización de clientes activos.
• Supervisión del ciclo completo de experiencia del cliente, desde la vinculación hasta la permanencia, garantizando calidad del servicio, cumplimiento de protocolos y continuidad operativa.
• Desarrollo e implementación de estrategias comerciales orientadas a mantenimiento, retención y crecimiento de clientes existentes, fortaleciendo ingresos recurrentes y estabilidad del negocio.
• Construcción de relaciones comerciales de largo plazo con clientes, aliados y franquicias, asegurando cumplimiento de acuerdos comerciales y estándares de servicio.
• Liderazgo de equipos comerciales, operativos y de servicio al cliente, alineando estrategias de adquisición, fidelización y experiencia del cliente.
• Implementación de indicadores de desempeño asociados a satisfacción del cliente, permanencia, rentabilidad y eficiencia operativa del servicio.
• Coordinación de procesos operativos y comerciales para garantizar cumplimiento de promesas de servicio, calidad en la prestación y experiencia positiva del cliente.
• Acompañamiento en la definición de estrategias de expansión comercial y posicionamiento de marca, asegurando crecimiento sostenible y controlado del negocio.
• Promoción de cultura organizacional orientada al servicio, seguridad del cliente, calidad operativa y excelencia en la experiencia postventa.
Detalles sobre la experiencia
- Definición y ejecución de estrategias de crecimiento sostenible del negocio, asegurando expansión controlada de la operación, apertura de nueva sucursal y fortalecimiento del portafolio de servicios EMS enfocados en continuidad del cliente.
- Gestión de la rentabilidad y sostenibilidad financiera mediante optimización de costos operativos, eficiencia del servicio y fortalecimiento de ingresos recurrentes provenientes de clientes activos.
- Supervisión de estrategias de marketing y relacionamiento comercial orientadas a vinculación, fidelización y permanencia de clientes, incluyendo desarrollo de programas de fidelización y recompra.
- Innovación y actualización tecnológica en equipos EMS y protocolos de servicio, garantizando calidad en la prestación, seguridad del cliente y diferenciación del servicio en el mercado.
- Liderazgo y coordinación de equipos comerciales, operativos y de servicio al cliente, asegurando cumplimiento de estándares de calidad, experiencia del cliente y continuidad del servicio.
- Implementación de controles y seguimiento a indicadores de servicio, satisfacción del cliente y desempeño operativo.
- Garantía de cumplimiento normativo, seguridad operativa y correcta prestación del servicio, asegurando confianza del cliente y reputación de la marca.
Descripción de la empresa
Fitness / Wellness / Tecnología deportiva
Jefe de Operaciones BBVA
Atento Colombia
Marzo 2018
a agosto 2019
- Gestión integral de la operación de atención al cliente para la cuenta BBVA, garantizando continuidad del servicio, cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y experiencia positiva del cliente.
• Supervisión y liderazgo de equipos operativos orientados a la atención, retención y acompañamiento del cliente en procesos postventa.
• Implementación de estrategias orientadas a mejora de la experiencia del cliente, optimización de tiempos de respuesta y fortalecimiento de la satisfacción y permanencia del cliente.
• Seguimiento y control de indicadores de desempeño asociados a calidad del servicio, productividad, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
• Identificación de oportunidades de mejora en procesos de servicio y atención, optimizando la operación y reduciendo riesgos de insatisfacción o pérdida de clientes.
• Coordinación con áreas internas para garantizar cumplimiento de estándares del banco, protocolos de seguridad y calidad del servicio prestado.
• Acompañamiento, formación y desarrollo de equipos en habilidades de servicio, manejo de cliente y cumplimiento de objetivos operativos y de experiencia.
• Gestión preventiva de riesgos operativos y de servicio, asegurando estabilidad en la operación y cumplimiento de compromisos con el cliente corporativo.
• Liderazgo de operación de aproximadamente 150 colaboradores entre asesores, supervisores, mesa de ayuda y equipos de retención, asegurando estabilidad operativa, calidad del servicio y cumplimiento de objetivos de experiencia del cliente.
Detalles sobre la experiencia
- Administración integral de la operación de servicio para cliente corporativo, asegurando estabilidad operativa, consistencia en la experiencia del usuario final y alineación con objetivos del negocio del cliente.
- Gestión y aseguramiento del cumplimiento de indicadores estratégicos de productividad, calidad, experiencia y eficiencia operativa, mediante análisis de datos, seguimiento de tendencias y ejecución de planes de mejora.
- Diseño e implementación de mejoras en flujos operativos y procesos de atención, orientadas a optimizar tiempos de respuesta, disminuir reprocesos y fortalecer la percepción de calidad del servicio.
- Desarrollo y fortalecimiento de capacidades en equipos de agentes y supervisores, promoviendo autonomía operativa, orientación al cliente y cultura de cumplimiento de resultados.
- Aseguramiento del cumplimiento de estándares contractuales, regulatorios y de calidad exigidos por el cliente, garantizando trazabilidad, control del servicio y mitigación de riesgos operativos.
- Participación en mesas de seguimiento con el cliente corporativo, asegurando visibilidad del desempeño del servicio, identificación temprana de riesgos y generación de acciones preventivas.
- Gestión de estabilidad del servicio en escenarios de alta demanda, asegurando continuidad operativa y cumplimiento de compromisos con el cliente final.
Descripción de la empresa
Servicios de Contact Center, Customer Experience y Business Process Outsourcing.
Sitio web de la empresa
Jefe de Operaciones
Assist Card Colombia
Junio 2016
a marzo 2018
- • Dirección y coordinación de equipos comerciales presenciales y telefónicos, asegurando eficiencia operativa, cumplimiento de objetivos comerciales y consistencia en la experiencia del cliente.
• Implementación de estrategias orientadas a la correcta gestión del cliente durante el ciclo de servicio, fortaleciendo fidelización, recompra y permanencia.
• Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad en la atención, garantizando experiencia homogénea del cliente en todos los canales de contacto.
• Seguimiento a indicadores comerciales, de servicio y experiencia del cliente, asegurando equilibrio entre resultados comerciales y calidad en la atención.
• Optimización de procesos comerciales y de atención, mejorando tiempos de respuesta, efectividad en la resolución de requerimientos y eficiencia operativa.
• Acompañamiento y desarrollo de equipos comerciales y de servicio, fortaleciendo habilidades de relacionamiento, venta consultiva y gestión del cliente postventa.
• Coordinación con áreas internas para garantizar cumplimiento de acuerdos comerciales, calidad del servicio y continuidad en la atención del cliente.
• Implementación de prácticas orientadas a generación de valor agregado en la atención, promoviendo oportunidades comerciales sobre clientes activos.
Detalles sobre la experiencia
- Gestión integral de la operación de asistencia y atención al cliente, asegurando continuidad del servicio, fortalecimiento del relacionamiento comercial y mantenimiento de clientes activos.
- Monitoreo y aseguramiento del cumplimiento de indicadores estratégicos asociados a calidad del servicio, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y oportunidades de desarrollo comercial en la base instalada.
- Implementación de mejoras operativas orientadas a optimizar la experiencia del cliente, facilitar la resolución de requerimientos y generar espacios de valor agregado que fortalecieran la permanencia y recompra del servicio.
- Desarrollo y acompañamiento de equipos en gestión integral del cliente, combinando habilidades de servicio, relacionamiento comercial y detección de oportunidades de crecimiento en clientes existentes.
- Gestión del cumplimiento de lineamientos corporativos, contractuales y normativos, asegurando prestación del servicio bajo estándares de calidad y cumplimiento de promesas comerciales.
- Articulación con proveedores y aliados estratégicos para garantizar continuidad operativa, calidad en la prestación del servicio y sostenibilidad de la relación comercial con el cliente final.
- Participación en iniciativas orientadas a optimización del ciclo de vida del cliente, fortaleciendo fidelización, permanencia y generación de ingresos recurrentes.
Descripción de la empresa
Seguros de asistencia en viajes y servicios de asistencia al cliente
Sitio web de la empresa
