• Dirección estratégica y operativa del negocio, asegurando sostenibilidad financiera, crecimiento comercial y altos niveles de satisfacción y fidelización de clientes activos.
• Supervisión del ciclo completo de experiencia del cliente, desde la vinculación hasta la permanencia, garantizando calidad del servicio, cumplimiento de protocolos y continuidad operativa.
• Desarrollo e implementación de estrategias comerciales orientadas a mantenimiento, retención y crecimiento de clientes existentes, fortaleciendo ingresos recurrentes y estabilidad del negocio.
• Construcción de relaciones comerciales de largo plazo con clientes, aliados y franquicias, asegurando cumplimiento de acuerdos comerciales y estándares de servicio.
• Liderazgo de equipos comerciales, operativos y de servicio al cliente, alineando estrategias de adquisición, fidelización y experiencia del cliente.
• Implementación de indicadores de desempeño asociados a satisfacción del cliente, permanencia, rentabilidad y eficiencia operativa del servicio.
• Coordinación de procesos operativos y comerciales para garantizar cumplimiento de promesas de servicio, calidad en la prestación y experiencia positiva del cliente.
• Acompañamiento en la definición de estrategias de expansión comercial y posicionamiento de marca, asegurando crecimiento sostenible y controlado del negocio.
• Promoción de cultura organizacional orientada al servicio, seguridad del cliente, calidad operativa y excelencia en la experiencia postventa.
Detalles sobre la experiencia
Definición y ejecución de estrategias de crecimiento sostenible del negocio, asegurando expansión controlada de la operación, apertura de nueva sucursal y fortalecimiento del portafolio de servicios EMS enfocados en continuidad del cliente.
Gestión de la rentabilidad y sostenibilidad financiera mediante optimización de costos operativos, eficiencia del servicio y fortalecimiento de ingresos recurrentes provenientes de clientes activos.
Supervisión de estrategias de marketing y relacionamiento comercial orientadas a vinculación, fidelización y permanencia de clientes, incluyendo desarrollo de programas de fidelización y recompra.
Innovación y actualización tecnológica en equipos EMS y protocolos de servicio, garantizando calidad en la prestación, seguridad del cliente y diferenciación del servicio en el mercado.
Liderazgo y coordinación de equipos comerciales, operativos y de servicio al cliente, asegurando cumplimiento de estándares de calidad, experiencia del cliente y continuidad del servicio.
Implementación de controles y seguimiento a indicadores de servicio, satisfacción del cliente y desempeño operativo.
Garantía de cumplimiento normativo, seguridad operativa y correcta prestación del servicio, asegurando confianza del cliente y reputación de la marca.
