Ghary J. Mayorga Valderrama
Ejecutiva Comercial Senior
44 años
Permiso de conducir
Bogotá (111156) Colombia
Status profesional
Asalariado
Disponible
Senior Enterprise Account Manager
Melonn
Febrero 2022
a marzo 2025
- • Gestión comercial y acompañamiento integral de cuentas Enterprise del sector ecommerce con operación logística activa, garantizando continuidad del servicio, cumplimiento operativo y satisfacción del cliente.
• Construcción y fortalecimiento de relaciones comerciales de largo plazo, actuando como punto de contacto estratégico entre cliente, operación logística y áreas internas para asegurar la correcta ejecución del servicio.
• Seguimiento permanente a la experiencia del cliente en la operación logística, identificando oportunidades de mejora, optimización del servicio y crecimiento comercial en cuentas existentes.
• Identificación de oportunidades de upselling y cross selling sobre clientes activos, alineadas a necesidades operativas, eficiencia logística y optimización de costos del cliente.
• Acompañamiento al cliente en procesos postventa, gestión de requerimientos, seguimiento a novedades del servicio y aseguramiento de cumplimiento de acuerdos comerciales y niveles de servicio (SLA).
• Articulación con equipos de operación, servicio al cliente y customer success para garantizar continuidad operativa, trazabilidad del servicio y experiencia positiva del cliente.
• Seguimiento a indicadores asociados a desempeño del servicio, satisfacción del cliente, permanencia, churn y crecimiento de cuentas existentes.
• Gestión preventiva de riesgos de cancelación mediante planes de fidelización, mejora del servicio y fortalecimiento del relacionamiento comercial.
• Acompañamiento y orientación a equipos comerciales y de servicio en estrategias de relacionamiento, experiencia postventa y desarrollo de clientes.
Detalles sobre la experiencia
- • Incremento del 30% en la eficiencia operativa mediante digitalización y automatización de procesos asociados al servicio, mejorando tiempos de respuesta, trazabilidad y experiencia del cliente.
- Crecimiento del revenue en cuentas clave en 35% semestralmente a través de estrategias de desarrollo de clientes, expansión de servicios en cuentas existentes y optimización del uso del portafolio contratado.
- Mejora del 50% en la tasa de retención de clientes mediante fortalecimiento del relacionamiento estratégico, seguimiento postventa y acompañamiento continuo a marcas Enterprise.
- Liderazgo en el mantenimiento, desarrollo y expansión comercial de cuentas dentro del ecosistema ecommerce con operación logística activa, implementando estrategias personalizadas para crecimiento sostenido.
- Expansión del portafolio de clientes Enterprise mediante posicionamiento estratégico y relacionamiento comercial, incorporando marcas como Monoic, Mungos, Native Solutions, entre otras.
- Incremento en la rentabilidad de cuentas gestionadas mediante optimización de costos operativos, eficiencia en procesos logísticos y estrategias de pricing alineadas al uso real del servicio.
- Expansión del ticket promedio en clientes activos en 30% mediante estrategias de upselling y cross selling basadas en necesidades operativas y evolución del negocio del cliente.
- Generación de oportunidades de crecimiento en clientes actuales y fortalecimiento del relacionamiento comercial mediante participación en eventos, networking estratégico y posicionamiento consultivo
- Disminución del churn rate mediante estrategias de customer success, seguimiento preventivo de riesgos de cancelación y fortalecimiento de la experiencia postventa
- Incremento del 20% en órdenes mensuales frente al trimestre anterior mediante optimización del servicio logístico, análisis del comportamiento del cliente y mejoras en la experiencia operativa.
Descripción de la empresa
IT Services and Logistics
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