• Definición y ejecución de estrategias comerciales orientadas al mantenimiento, fidelización y crecimiento de clientes Nuevos y activos. • Liderazgo y acompañamiento de equipos comerciales enfocados en dos frentes estratégicos: adquisición de nuevas cuentas y fidelización de clientes existentes. • Diseño de estrategias diferenciadas para cada equipo, orientadas al cumplimiento de metas comerciales, crecimiento sostenible y fortalecimiento del relacionamiento con clientes. • Gestión y fortalecimiento de relaciones comerciales de largo plazo, asegurando continuidad del servicio y satisfacción del cliente. • Identificación de oportunidades de venta de servicios complementarios dentro de la base instalada de clientes. • Seguimiento al ciclo comercial postventa, garantizando acompañamiento permanente y detección de nuevas necesidades del cliente. • Implementación de acciones enfocadas en retención, renovación de servicios y crecimiento de facturación en cuentas existentes. • Coordinación de procesos comerciales, seguimiento a indicadores de experiencia del cliente, permanencia y desempeño de equipos comerciales.
Detalles sobre la experiencia
Desarrollo y optimización del modelo de ingresos y del proceso comercial, fortaleciendo la gestión del ciclo de vida del cliente desde la vinculación hasta la fidelización y expansión de servicios.
Implementación de estrategias de venta consultiva B2B y B2C, enfocadas en el entendimiento profundo del cliente, generación de valor y sostenibilidad de la relación comercial en el tiempo.
Gestión comercial de clientes activos, identificando oportunidades de crecimiento, venta de servicios complementarios y ampliación del portafolio en cuentas existentes.
Acompañamiento en negociaciones comerciales y procesos de renovación, asegurando continuidad del servicio y fortalecimiento del relacionamiento estratégico con clientes.
Seguimiento y análisis de indicadores clave (KPI) asociados a satisfacción del cliente, permanencia, crecimiento de cuentas y desempeño comercial.
Construcción y fortalecimiento de relaciones comerciales de largo plazo, priorizando la fidelización, la experiencia del cliente y la generación de ingresos recurrentes.
Participación estratégica en la toma de decisiones comerciales, alineando la estrategia con resultados medibles en retención, rentabilidad y crecimiento sostenible
Acompañamiento y orientación a equipos comerciales en estrategias de relacionamiento, venta consultiva y gestión de clientes activos.
