• Dirección y coordinación de equipos comerciales presenciales y telefónicos, asegurando eficiencia operativa, cumplimiento de objetivos comerciales y consistencia en la experiencia del cliente.
• Implementación de estrategias orientadas a la correcta gestión del cliente durante el ciclo de servicio, fortaleciendo fidelización, recompra y permanencia.
• Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad en la atención, garantizando experiencia homogénea del cliente en todos los canales de contacto.
• Seguimiento a indicadores comerciales, de servicio y experiencia del cliente, asegurando equilibrio entre resultados comerciales y calidad en la atención.
• Optimización de procesos comerciales y de atención, mejorando tiempos de respuesta, efectividad en la resolución de requerimientos y eficiencia operativa.
• Acompañamiento y desarrollo de equipos comerciales y de servicio, fortaleciendo habilidades de relacionamiento, venta consultiva y gestión del cliente postventa.
• Coordinación con áreas internas para garantizar cumplimiento de acuerdos comerciales, calidad del servicio y continuidad en la atención del cliente.
• Implementación de prácticas orientadas a generación de valor agregado en la atención, promoviendo oportunidades comerciales sobre clientes activos.
Detalles sobre la experiencia
Gestión integral de la operación de asistencia y atención al cliente, asegurando continuidad del servicio, fortalecimiento del relacionamiento comercial y mantenimiento de clientes activos.
Monitoreo y aseguramiento del cumplimiento de indicadores estratégicos asociados a calidad del servicio, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y oportunidades de desarrollo comercial en la base instalada.
Implementación de mejoras operativas orientadas a optimizar la experiencia del cliente, facilitar la resolución de requerimientos y generar espacios de valor agregado que fortalecieran la permanencia y recompra del servicio.
Desarrollo y acompañamiento de equipos en gestión integral del cliente, combinando habilidades de servicio, relacionamiento comercial y detección de oportunidades de crecimiento en clientes existentes.
Gestión del cumplimiento de lineamientos corporativos, contractuales y normativos, asegurando prestación del servicio bajo estándares de calidad y cumplimiento de promesas comerciales.
Articulación con proveedores y aliados estratégicos para garantizar continuidad operativa, calidad en la prestación del servicio y sostenibilidad de la relación comercial con el cliente final.
Participación en iniciativas orientadas a optimización del ciclo de vida del cliente, fortaleciendo fidelización, permanencia y generación de ingresos recurrentes.
Descripción de la empresa
Seguros de asistencia en viajes y servicios de asistencia al cliente
