Ghary J. Mayorga Valderrama
Ejecutiva Comercial Senior
44 años
Permiso de conducir
Bogotá (111156) Colombia
Status profesional
Asalariado
Disponible
Gerente Comercial
Cero Huella SAS
Diciembre 2025
a febrero 2026
Contrato Indeterminado
Bogotá
Colombia
- • Definición y ejecución de estrategias comerciales orientadas al mantenimiento, fidelización y crecimiento de clientes Nuevos y activos.
• Liderazgo y acompañamiento de equipos comerciales enfocados en dos frentes estratégicos: adquisición de nuevas cuentas y fidelización de clientes existentes.
• Diseño de estrategias diferenciadas para cada equipo, orientadas al cumplimiento de metas comerciales, crecimiento sostenible y fortalecimiento del relacionamiento con clientes.
• Gestión y fortalecimiento de relaciones comerciales de largo plazo, asegurando continuidad del servicio y satisfacción del cliente.
• Identificación de oportunidades de venta de servicios complementarios dentro de la base instalada de clientes.
• Seguimiento al ciclo comercial postventa, garantizando acompañamiento permanente y detección de nuevas necesidades del cliente.
• Implementación de acciones enfocadas en retención, renovación de servicios y crecimiento de facturación en cuentas existentes.
• Coordinación de procesos comerciales, seguimiento a indicadores de experiencia del cliente, permanencia y desempeño de equipos comerciales.
Senior Enterprise Account Manager
Melonn
Febrero 2022
a marzo 2025
- • Gestión comercial y acompañamiento integral de cuentas Enterprise del sector ecommerce con operación logística activa, garantizando continuidad del servicio, cumplimiento operativo y satisfacción del cliente.
• Construcción y fortalecimiento de relaciones comerciales de largo plazo, actuando como punto de contacto estratégico entre cliente, operación logística y áreas internas para asegurar la correcta ejecución del servicio.
• Seguimiento permanente a la experiencia del cliente en la operación logística, identificando oportunidades de mejora, optimización del servicio y crecimiento comercial en cuentas existentes.
• Identificación de oportunidades de upselling y cross selling sobre clientes activos, alineadas a necesidades operativas, eficiencia logística y optimización de costos del cliente.
• Acompañamiento al cliente en procesos postventa, gestión de requerimientos, seguimiento a novedades del servicio y aseguramiento de cumplimiento de acuerdos comerciales y niveles de servicio (SLA).
• Articulación con equipos de operación, servicio al cliente y customer success para garantizar continuidad operativa, trazabilidad del servicio y experiencia positiva del cliente.
• Seguimiento a indicadores asociados a desempeño del servicio, satisfacción del cliente, permanencia, churn y crecimiento de cuentas existentes.
• Gestión preventiva de riesgos de cancelación mediante planes de fidelización, mejora del servicio y fortalecimiento del relacionamiento comercial.
• Acompañamiento y orientación a equipos comerciales y de servicio en estrategias de relacionamiento, experiencia postventa y desarrollo de clientes.
Chief Executive Officer - CEO
EMS Electrogym
Agosto 2019
a enero 2022
- • Dirección estratégica y operativa del negocio, asegurando sostenibilidad financiera, crecimiento comercial y altos niveles de satisfacción y fidelización de clientes activos.
• Supervisión del ciclo completo de experiencia del cliente, desde la vinculación hasta la permanencia, garantizando calidad del servicio, cumplimiento de protocolos y continuidad operativa.
• Desarrollo e implementación de estrategias comerciales orientadas a mantenimiento, retención y crecimiento de clientes existentes, fortaleciendo ingresos recurrentes y estabilidad del negocio.
• Construcción de relaciones comerciales de largo plazo con clientes, aliados y franquicias, asegurando cumplimiento de acuerdos comerciales y estándares de servicio.
• Liderazgo de equipos comerciales, operativos y de servicio al cliente, alineando estrategias de adquisición, fidelización y experiencia del cliente.
• Implementación de indicadores de desempeño asociados a satisfacción del cliente, permanencia, rentabilidad y eficiencia operativa del servicio.
• Coordinación de procesos operativos y comerciales para garantizar cumplimiento de promesas de servicio, calidad en la prestación y experiencia positiva del cliente.
• Acompañamiento en la definición de estrategias de expansión comercial y posicionamiento de marca, asegurando crecimiento sostenible y controlado del negocio.
• Promoción de cultura organizacional orientada al servicio, seguridad del cliente, calidad operativa y excelencia en la experiencia postventa.
Jefe de Operaciones BBVA
Atento Colombia
Marzo 2018
a agosto 2019
- Gestión integral de la operación de atención al cliente para la cuenta BBVA, garantizando continuidad del servicio, cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y experiencia positiva del cliente.
• Supervisión y liderazgo de equipos operativos orientados a la atención, retención y acompañamiento del cliente en procesos postventa.
• Implementación de estrategias orientadas a mejora de la experiencia del cliente, optimización de tiempos de respuesta y fortalecimiento de la satisfacción y permanencia del cliente.
• Seguimiento y control de indicadores de desempeño asociados a calidad del servicio, productividad, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
• Identificación de oportunidades de mejora en procesos de servicio y atención, optimizando la operación y reduciendo riesgos de insatisfacción o pérdida de clientes.
• Coordinación con áreas internas para garantizar cumplimiento de estándares del banco, protocolos de seguridad y calidad del servicio prestado.
• Acompañamiento, formación y desarrollo de equipos en habilidades de servicio, manejo de cliente y cumplimiento de objetivos operativos y de experiencia.
• Gestión preventiva de riesgos operativos y de servicio, asegurando estabilidad en la operación y cumplimiento de compromisos con el cliente corporativo.
• Liderazgo de operación de aproximadamente 150 colaboradores entre asesores, supervisores, mesa de ayuda y equipos de retención, asegurando estabilidad operativa, calidad del servicio y cumplimiento de objetivos de experiencia del cliente.
Jefe de Operaciones
Assist Card Colombia
Junio 2016
a marzo 2018
- • Dirección y coordinación de equipos comerciales presenciales y telefónicos, asegurando eficiencia operativa, cumplimiento de objetivos comerciales y consistencia en la experiencia del cliente.
• Implementación de estrategias orientadas a la correcta gestión del cliente durante el ciclo de servicio, fortaleciendo fidelización, recompra y permanencia.
• Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad en la atención, garantizando experiencia homogénea del cliente en todos los canales de contacto.
• Seguimiento a indicadores comerciales, de servicio y experiencia del cliente, asegurando equilibrio entre resultados comerciales y calidad en la atención.
• Optimización de procesos comerciales y de atención, mejorando tiempos de respuesta, efectividad en la resolución de requerimientos y eficiencia operativa.
• Acompañamiento y desarrollo de equipos comerciales y de servicio, fortaleciendo habilidades de relacionamiento, venta consultiva y gestión del cliente postventa.
• Coordinación con áreas internas para garantizar cumplimiento de acuerdos comerciales, calidad del servicio y continuidad en la atención del cliente.
• Implementación de prácticas orientadas a generación de valor agregado en la atención, promoviendo oportunidades comerciales sobre clientes activos.
Formación orientada al análisis del comportamiento humano, gestión de relaciones, identificación de necesidades y acompañamiento en procesos de atención y solución de requerimientos, aplicada al fortalecimiento de la experiencia del cliente, fidelización y construcción de relaciones de largo plazo en entornos organizacionales.
Formación enfocada en el desarrollo de habilidades de negociación estratégica, comunicación efectiva y gestión de relaciones de alto valor, aplicada al fortalecimiento del relacionamiento comercial, fidelización de clientes, manejo de renovaciones y construcción de alianzas de largo plazo.
Formación orientada al fortalecimiento de habilidades de comunicación persuasiva, gestión de conversaciones comerciales consultivas y cierre de acuerdos desde la generación de valor, aplicada al mantenimiento de clientes, renovación de servicios y crecimiento comercial en cuentas activas.
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Gestión de cuentas estratégicas y relacionamiento con tomadores de decisión (C-level) Experiencia en administración, desarrollo y fortalecimiento de relaciones comerciales de alto valor, asegurando continuidad del servicio, fidelización y crecimiento sostenible en cuentas Enterprise..
Experto
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Negociación estratégica y cierre de acuerdos comerciales de alto impacto Capacidad para estructurar y liderar negociaciones complejas orientadas a renovación de servicios, expansión de soluciones y fortalecimiento de relaciones comerciales de largo plazo.
Experto
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Planificación estratégica comercial y optimización del desempeño de cuentas Diseño e implementación de estrategias orientadas al crecimiento de clientes activos, optimización del uso del portafolio y maximización del valor del cliente en el tiempo.
Experto
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Desarrollo de negocio sobre base instalada y posicionamiento de soluciones tecnológicas (SaaS / Servicios) Identificación de oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes, fortaleciendo adopción de soluciones tecnológicas, servicios digitales y optimización de procesos del cliente.
Experto
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Venta consultiva B2B / B2C orientada a generación de valor y fidelización Experiencia en gestión consultiva del cliente, diagnóstico de necesidades, estructuración de soluciones y acompañamiento comercial en el ciclo de vida del cliente, integrando soluciones de e-commerce, logística y optimización operativa.
Experiencia en la gestión del ciclo completo de ventas, desde el diagnóstico del cliente hasta el cierre, integrando soluciones de e-commerce, logística y optimización de procesos.Experto
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Gestión del ciclo comercial end to end con enfoque en experiencia y permanencia del cliente Gestión integral del proceso comercial desde diagnóstico hasta implementación, asegurando correcta adopción del servicio, satisfacción del cliente y continuidad de la relación comercial.
Experto
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Estrategias de retención, upselling y cross selling sobre clientes activos Diseño e implementación de estrategias orientadas a permanencia del cliente, crecimiento de ingresos recurrentes y expansión del portafolio en cuentas existentes.
Experto
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Análisis de datos e inteligencia comercial y de clientes Interpretación de información comercial, operativa y de cliente para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de crecimiento en cuentas activas.
Experto
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Toma de decisiones basada en KPIs y métricas de desempeño Gestión estratégica basada en indicadores comerciales, operativos y de experiencia del cliente para optimizar resultados y continuidad del servicio.
Experto
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Análisis de desempeño comercial y proyección de crecimiento (forecast) Evaluación del comportamiento de cuentas, proyección de resultados y definición de planes de acción para sostenibilidad y crecimiento comercial.
Experto
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Identificación de oportunidades de mejora continua y desarrollo de clientes Detección de oportunidades de optimización del servicio, expansión comercial y fortalecimiento de la relación con el cliente.
Experto
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Priorización estratégica de oportunidades y gestión de cartera de clientes Administración eficiente de cartera de clientes activos, priorizando valor, permanencia y crecimiento comercial sostenible.
Experto
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Liderazgo, desarrollo y coordinación de equipos multidisciplinarios Experiencia liderando equipos comerciales, operativos, de servicio y soporte, promoviendo cultura orientada al cliente, cumplimiento de resultados y continuidad del servicio.
Experto
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Comunicación estratégica con stakeholders internos y externos Capacidad para gestionar comunicación efectiva con clientes, equipos internos, áreas operativas y aliados estratégicos, facilitando alineación en la ejecución del servicio y cumplimiento de compromisos comerciales.
Experto
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Gestión de relaciones estratégicas y resolución de conflictos.
Experto
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Coaching comercial y desarrollo de talento Acompañamiento y formación de equipos en habilidades comerciales consultivas, gestión del cliente postventa, fidelización y generación de oportunidades comerciales en clientes activos.
Experto
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Alineación de equipos a objetivos comerciales, operativos y de experiencia del cliente Implementación de estrategias de seguimiento y gestión por indicadores (KPIs), asegurando cumplimiento de metas comerciales, calidad del servicio y satisfacción del cliente.
Experto
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Comunicación persuasiva y negociación orientada a resultados sostenibles Capacidad para influenciar decisiones comerciales, facilitar acuerdos estratégicos y fortalecer relaciones comerciales de largo plazo.
Experto
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Gestión comercial y desarrollo de clientes en plataformas SaaS y soluciones digitales Experiencia en comercialización, adopción y desarrollo de soluciones tecnológicas orientadas a optimización de procesos, continuidad del servicio y crecimiento en clientes activos.
Experto
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Análisis web y comportamiento digital (Google Analytics) Interpretación de métricas digitales para análisis de comportamiento del cliente, optimización de estrategias comerciales y mejora de la experiencia del usuario.
Experto
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Productividad y gestión colaborativa (Microsoft 365) Gestión de información, seguimiento comercial, análisis de datos y coordinación de equipos mediante herramientas colaborativas y de productividad empresarial.
Experto
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Adaptación a transformación digital y automatización de procesos comerciales y operativos Implementación y adopción de herramientas digitales orientadas a eficiencia operativa, trazabilidad comercial y optimización de la experiencia del cliente.
Experto
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HubSpot – CRM y Automatización Comercial (Nivel Avanzado) Gestión de leads, administración de cartera de clientes, seguimiento de oportunidades, control de pipeline comercial, automatización de procesos de ventas y análisis de métricas para toma de decisiones estratégicas.
Gestión de leads y contactos, seguimiento de oportunidades, control de pipeline comercial, automatización de procesos de ventas y análisis de métricas para la toma de decisiones.Avanzado
- Arte culinario y repostería creativa desarrollada desde la pasión por la creación de experiencias memorables a través del producto. Desarrollo de marca, gestión comercial, creación de contenidos y administración integral de la relación con clientes, cuidando cada detalle del proceso desde la solicitud hasta la entrega final.
- Aplicación práctica de estrategias de fidelización mediante altos estándares de calidad, servicio cercano y personalizado, generando relaciones de confianza que se traducen en recompra constante, clientes recurrentes y recomendaciones orgánicas.
- Experiencia directa en servicio al cliente, entendimiento de necesidades, manejo de expectativas y fortalecimiento de la experiencia postventa, asegurando satisfacción, permanencia y posicionamiento de la marca a través del valor percibido.
- Creatividad aplicada a proyectos personales y profesionales, comunicación efectiva con clientes y aprendizaje continuo enfocado en mejorar la experiencia, el servicio y la propuesta de valor.
Idiomas
-
Español
Experto
