Elisabeth BRUNO
Technicienne polyvalente
41 ans
Permis de conduire
Thourie (35134) France
En recherche d'emploi
En recherche active
Dynamique, persévérante, organisée, et ayant le sens des responsabilités, je souhaiterai vivement contribuer au développement d'une société.
Mon expérience dans la prise en charge et l'assistance client, la gestion de planning et l'organisation administrative, constituera un atout majeur et sera pour moi l'opportunité de renouer avec une carrière en adéquation avec mes perspectives.
Par ailleurs, cela sera l’occasion pour moi de relever de nouveaux défis en apportant mes qualités et mes compétences au sein d'une entreprise.
Dans le but de pouvoir élargir mon champ d'appétences.
Mon expérience dans la prise en charge et l'assistance client, la gestion de planning et l'organisation administrative, constituera un atout majeur et sera pour moi l'opportunité de renouer avec une carrière en adéquation avec mes perspectives.
Par ailleurs, cela sera l’occasion pour moi de relever de nouveaux défis en apportant mes qualités et mes compétences au sein d'une entreprise.
Dans le but de pouvoir élargir mon champ d'appétences.
Coordinatrice support logiciel
Business Office Oxygen
Depuis août 2022
- Analyser les problématiques client par mail ou téléphone
Faire preuve de curiosité et de recherche afin de pouvoir traiter au mieux la demande et la solutionner. - Escalader le ticket au niveau 2 hotline développeur pour une analyse poussée selon la complexité de la demande
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients par l'outil de ticketing (extranet client)
- Assistance technique niveau 1 par mail, téléphone ou prise en main à distance
- Concevoir et mettre à disposition des documents techniques au clients mais aussi en interne
- Actualiser les bases de connaissance afin de faire évoluer la solution
- Coordonner avec le chef de projet le démarrage d'un nouveau client
En intégrant les spécificités demandées par le client - Facturer les projets en cours de déploiement
d’abonnement - Établir et renouveler les contrats
- Gestion des droits et des profils utilisateurs des clients
- Emettre les factures des contrats de licences
- Relancer les impayés afin d'obtenir des promesse de paiement
Assistante Dématérialisation
MEDIALEX (Groupe Additi - Groupe Ouest France)
Mars 2017
à juillet 2022
CDI
Cesson-Sévigné
France
- Accompagnement dans la saisie des marchés + mise à disposition du DCE+ assistance à l'ouverture des plis électroniques
- Vérification des marchés sur la plateforme de démat (CDM "Centrale Des Marchés")
- Gestion de la facturation
- Répondre aux mails concernant divers dysfonctionnements avec les pièces du marché public (DCE) + tickets au support N+2
- Élaboration et mise à disposition de certificats électroniques de déchiffrement pour ouverture des plis
- Relance client pour la mise à jour de leur certificat électronique
- Classement et mise à jour des dossiers client
- Prise en main à distance du poste de travail en cas de difficultés du client (logiciel teamviewer/Go to Assist)
Technicienne Monétique
AVEM
Octobre 2015
à mars 2017
CDI
Vern sur Seiche
France
- Réception des appels des clients : accueil, identification de la demande, réponses suivant les procédures établies
- Appels sortant : formation des clients lors de la mise en fonctionnement des appareils livrés
- Au fur et à mesure de la montée en compétences, on prend en charge des appels techniques plus complexes
- Apporter des solutions techniques aux clients suivant les procédures établies
- Renseigner dans la base de données les actions réalisées
- Identifier les dysfonctionnements et suivis des dossiers
- Gestion et relance des livraisions des terminaux de paiements
Assistante dématerialisation et support assistance entreprise
EDISYS
Mai 2011
à juin 2012
CDI
LABEGE
France
- Gestion administrative des formations (Initiation aux Marchés Publics et à la Dématérialisation des Marchés Publics)
- Assistance technique d'aide à la soumission électronique "Outil Edi-Tender" et à la gestion des certificats électroniques
- Prise en main à distance du poste de travail en cas de difficultés du client (logiciel teamviewer et netviewer)
- Répondre aux mails concernant divers dysfonctionnements avec les pièces du marché public (DCE)
- Gestion de la facturation, du planning des formateurs
- Élaboration et mise à disposition de certificats électroniques (Chambersign)
- Archivage et indexation du courrier en pdf
- Classement et mise à jour des dossiers client
- Relance client pour la mise à jour de leur certificat électronique
- Rédaction de rapports d'incidents
Téléconseillère
B2S
Février 2011
à mars 2011
CDD
LE MANS
France
- Orientation des téléspectateurs sur les démarches à suivre lors du passage de leur région au tout numérique
- Gestion administrative des aides disponibles pour les téléspectateurs
- Gestion du stress et travail d'équipe
Téléconseillère support assistance ADSL
B2S
Novembre 2009
à juin 2010
CDD
Le Mans
France
- Diagnostic et analyse du dysfonctionnement (connexion internet interrompue, débit insuffisant formant des macro-bloc sur l'écran TV, paramétrage wifi et mail...)
- Accompagnement du client jusqu'à la résolution du dysfonctionnement
- Manipulation de divers logiciels (Sigma, Aramis, Cerbère, Diag V3, BOCC, ITAC)
- Techniques de gestion des conflits
- Promouvoir les produits SFR et la e-boutique
- Gestion du stress et travail d'équipe
Téléconseillère
B2S
Août 2009
à novembre 2009
CDD
LE MANS
France
- Gestion commerciale des distributeurs SFR
- Gestion des souscriptions NeufBox
- Promouvoir les produits SFR
- Travail d'équipe et gestion du stress
Téléconseillère
B2S
Avril 2009
à juillet 2009
CDD
LE MANS
France
- Effectuer le test d'éligibilité du RSA (Revenu de Solidarité Active)
- Accueil téléphonique des usagers
- Gestion du stress et travail d'équipe
Chargée d'assistance
MONDIAL ASSISTANCE
Décembre 2008
à janvier 2009
CDD
LE MANS
France
- Gestion administrative et commerciale de l'assistance dépannage des bénéficiaires
Vacataire polyvalente
Tribunal de Grande Instance
Août 2007
à octobre 2007
CDD
Saint Pierre
France
- Gestion administrative et saisie des ordonnances pénales, des dépôts de comptes annuels et des jugements
- Gestion des appels entrants
- Gestion de l'accueil
- Gestion du courrier, archivage, classement, numérisation de documents administratif
- Gestion des statuts des entreprises et des extraits de K bis
- Vélo (parcours de 10 km/sem), sport en salle MILLS (Body Combat, Body Attack, RPM,Body Balance, Body Pump et Cx Worx, Zumba.)
- Auteurs préférés Dan BROWN, Christopher PIKE et Anne RICE romans fantastiques et à suspense
- Danse de salon (Madison, la salsa, la valse, le tango etc...)
- Les films d'actions, les comédies
-
Moyen
Notions
-
Moyen
Notions
-
Bureautique pack Office 2003/2007 et 2010 (Word,Excel,Publisher,Access et OpenOffice), Internet
Avancé
-
Logiciel comptable Inforce Expert
Notions
-
Logiciel Alinéa4, WordPerfect et Fraijus
Bon niveau
-
Logiciel Medi+4000, Picasa
Bon niveau
-
Logiciel SFR, Sibel, Sigma, Iznogood, Cerbère, Diag V3, Aramis, Aristote
Avancé
-
Logiciel AIDA, Acrobat Reader, Outlook, Edi-Tender, SnagIt 7TeamViewer et Netviewer, Goto Assist
Avancé
-
Logiciel CRM Divalto, Groove, Trello
Expert
-
Logiciel ERP B2O
Bon niveau
Découvrir le métier de Community Manager, ou comment gérer une présence et une e-réputation sur les réseaux sociaux à l’aide de méthodes concrètes et efficaces.
Les notions de webmarketing et de community management n’auront plus de secrets pour vous : vous allez explorer des outils pour être à l’écoute sur les réseaux sociaux, et vous verrez comment créer et animer une communauté digitale. Bref, vous acquerrez tout le savoir-faire et les compétences nécessaires pour devenir Community Manager.
En savoir +
Les notions de webmarketing et de community management n’auront plus de secrets pour vous : vous allez explorer des outils pour être à l’écoute sur les réseaux sociaux, et vous verrez comment créer et animer une communauté digitale. Bref, vous acquerrez tout le savoir-faire et les compétences nécessaires pour devenir Community Manager.
L’ensemble des secteurs économiques recherchant des personnes capables de conseiller et de répondre aux publics de l’entreprise via les médias digitaux et les réseaux sociaux.
En savoir +
Niveau DPECF (Diplôme Préparatoire aux Etudes Comptable et Financière)
OPFCI/FORECI
Juin 2005
à juin 2007
La formation comprend principalement cinq domaines d'études : comptabilité, économie, gestion, droit et traitement des données.
Niveau DEUG AES (Administration Economique et Sociale)
Université de la Réunion
Septembre 2003
à septembre 2005
Former à des emplois faisant partie aussi bien du secteur public que du secteur privé avec, le cas échéant, des spécialisations.
Cursus pluridisciplinaire combinant trois pôles principaux de connaissances : droit, économie et gestion, sciences humaines et sociales
Cursus pluridisciplinaire combinant trois pôles principaux de connaissances : droit, économie et gestion, sciences humaines et sociales
Baccalauréat STT ACA (Action Communication Administrative)
Lycée Ambroise Vollard
Septembre 2001
à juillet 2003
Les domaines de compétences du secteur tertiaire sont très vastes : ils concernent la gestion, la communication administrative ou commerciale, le tourisme, les transports, les assurances, l'immobilier
Certifications
