Elisabeth BRUNO
Technicienne polyvalente
41 ans
Permis de conduire
Thourie (35134) France
En recherche d'emploi
En recherche active
Dynamique, persévérante, organisée, et ayant le sens des responsabilités, je souhaiterai vivement contribuer au développement d'une société.
Mon expérience dans la prise en charge et l'assistance client, la gestion de planning et l'organisation administrative, constituera un atout majeur et sera pour moi l'opportunité de renouer avec une carrière en adéquation avec mes perspectives.
Par ailleurs, cela sera l’occasion pour moi de relever de nouveaux défis en apportant mes qualités et mes compétences au sein d'une entreprise.
Dans le but de pouvoir élargir mon champ d'appétences.
Mon expérience dans la prise en charge et l'assistance client, la gestion de planning et l'organisation administrative, constituera un atout majeur et sera pour moi l'opportunité de renouer avec une carrière en adéquation avec mes perspectives.
Par ailleurs, cela sera l’occasion pour moi de relever de nouveaux défis en apportant mes qualités et mes compétences au sein d'une entreprise.
Dans le but de pouvoir élargir mon champ d'appétences.
Coordinatrice support logiciel
Business Office Oxygen
Depuis août 2022
- Analyser les problématiques client par mail ou téléphone
Faire preuve de curiosité et de recherche afin de pouvoir traiter au mieux la demande et la solutionner. - Escalader le ticket au niveau 2 hotline développeur pour une analyse poussée selon la complexité de la demande
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients par l'outil de ticketing (extranet client)
- Assistance technique niveau 1 par mail, téléphone ou prise en main à distance
- Concevoir et mettre à disposition des documents techniques au clients mais aussi en interne
- Actualiser les bases de connaissance afin de faire évoluer la solution
- Coordonner avec le chef de projet le démarrage d'un nouveau client
En intégrant les spécificités demandées par le client - Facturer les projets en cours de déploiement
d’abonnement - Établir et renouveler les contrats
- Gestion des droits et des profils utilisateurs des clients
- Emettre les factures des contrats de licences
- Relancer les impayés afin d'obtenir des promesse de paiement
Description de l'entreprise
Business Office Oxygen, partenaire de votre transformation digitale
Nous développons et déployons des logiciels ERP et GMAO pour le bâtiment, les installateurs et la maintenance avec un ADN fort : mettre l’humain et la mobilité au cœur des outils de gestion. Notre mission est d’accompagner la croissance des PME et ETI du bâtiment, des installateurs et des sociétés de maintenance.
Les solutions myB2O sont résolument personnalisables et collaboratives.
À la fois éditeur et intégrateur, nous assurons aussi le service support de nos logiciels. Pour vous, c’est l’assurance d’un interlocuteur unique et d’une adaptabilité sans faille à vos enjeux métiers.
Avec B2O, vous allez enfin respirer.
Nous développons et déployons des logiciels ERP et GMAO pour le bâtiment, les installateurs et la maintenance avec un ADN fort : mettre l’humain et la mobilité au cœur des outils de gestion. Notre mission est d’accompagner la croissance des PME et ETI du bâtiment, des installateurs et des sociétés de maintenance.
Les solutions myB2O sont résolument personnalisables et collaboratives.
À la fois éditeur et intégrateur, nous assurons aussi le service support de nos logiciels. Pour vous, c’est l’assurance d’un interlocuteur unique et d’une adaptabilité sans faille à vos enjeux métiers.
Avec B2O, vous allez enfin respirer.
Site web de l'entreprise
Assistante Dématérialisation
MEDIALEX (Groupe Additi - Groupe Ouest France)
Mars 2017
à juillet 2022
CDI
Cesson-Sévigné
France
- Accompagnement dans la saisie des marchés + mise à disposition du DCE+ assistance à l'ouverture des plis électroniques
- Vérification des marchés sur la plateforme de démat (CDM "Centrale Des Marchés")
- Gestion de la facturation
- Répondre aux mails concernant divers dysfonctionnements avec les pièces du marché public (DCE) + tickets au support N+2
- Élaboration et mise à disposition de certificats électroniques de déchiffrement pour ouverture des plis
- Relance client pour la mise à jour de leur certificat électronique
- Classement et mise à jour des dossiers client
- Prise en main à distance du poste de travail en cas de difficultés du client (logiciel teamviewer/Go to Assist)
Description de l'entreprise
Depuis plus de 30 ans, nous sommes spécialisés dans la publication de toutes les annonces obligatoires : avis administratifs, marchés publics, vie de société, et ce dans n'importe quel journal en France.
Médialex, c'est :
50 personnes
200 000 annonces traitées chaque année
des clients nombreux : experts-comptables, notaires, avocats, acheteurs...
Médialex, c'est :
50 personnes
200 000 annonces traitées chaque année
des clients nombreux : experts-comptables, notaires, avocats, acheteurs...
Site web de l'entreprise
Technicienne Monétique
AVEM
Octobre 2015
à mars 2017
CDI
Vern sur Seiche
France
- Réception des appels des clients : accueil, identification de la demande, réponses suivant les procédures établies
- Appels sortant : formation des clients lors de la mise en fonctionnement des appareils livrés
- Au fur et à mesure de la montée en compétences, on prend en charge des appels techniques plus complexes
- Apporter des solutions techniques aux clients suivant les procédures établies
- Renseigner dans la base de données les actions réalisées
- Identifier les dysfonctionnements et suivis des dossiers
- Gestion et relance des livraisions des terminaux de paiements
Description de l'entreprise
AVEM est un Groupe leader dans le domaine bancaire issu du rapprochement de CMM, CIRRA, Monecam, Monetica et Somaintel, spécialistes de la monétique ? et de l'informatique de proximité depuis plus de 27 ans auprès des établissements bancaires, des commerçants et des entreprises.
Site web de l'entreprise
Assistante dématerialisation et support assistance entreprise
EDISYS
Mai 2011
à juin 2012
CDI
LABEGE
France
- Gestion administrative des formations (Initiation aux Marchés Publics et à la Dématérialisation des Marchés Publics)
- Assistance technique d'aide à la soumission électronique "Outil Edi-Tender" et à la gestion des certificats électroniques
- Prise en main à distance du poste de travail en cas de difficultés du client (logiciel teamviewer et netviewer)
- Répondre aux mails concernant divers dysfonctionnements avec les pièces du marché public (DCE)
- Gestion de la facturation, du planning des formateurs
- Élaboration et mise à disposition de certificats électroniques (Chambersign)
- Archivage et indexation du courrier en pdf
- Classement et mise à jour des dossiers client
- Relance client pour la mise à jour de leur certificat électronique
- Rédaction de rapports d'incidents
Détails de l'expérience
- Plateforme de dématérialisation
Description de l'entreprise
En 14 ans, EDISYS a réussi à devenir le partenaire incontournable des entreprises du BTP et des collectivités, pour la gestion électronique de leurs appels d'offres, en concevant des solutions innovantes et accessibles, mises en œuvre via un réseau commercial de proximité.
Depuis 2000, EDISYS est leader dans la mise en ligne des dossiers d’appels d’offres à destination du BTP, en permettant chaque année le téléchargement de plus de 75 000 DCE (Dossier de Consultation des Entreprises) électroniques au format XML, et leurs intégrations dans la majorité des logiciels spécialisés.
Fort de son expérience et avec le soutien de l’ANVAR, EDISYS a développé une plateforme de dématérialisation à destination des Collectivités garantissant l’interopérabilité de leurs systèmes d’information avec les journaux de publication et les entreprises soumissionnaires.
Membre d’organisations nationales et internationales de normalisation, EDISYS a réussi à fédérer l’ensemble des acteurs impliqués dans la chaîne de la dématérialisation des procédures d’appels d’offres publics par la mise en place de solutions simples et dédiées permettant des échanges standardisés de données informatisées.
Présent sur l’ensemble du territoire, EDISYS accompagne quotidiennement ses clients dans la maîtrise de l’outil Internet tout en s’adaptant à leurs processus internes grâce à la modularité de ses produits.
e savoir-faire, le professionnalisme, le sérieux et l’esprit d’équipe portés par les hommes et les femmes qui composent les équipes d’EDISYS consolident la confiance de ses clients qui se matérialise par un taux de fidélisation proche de 100%. Cette reconnaissance valide les choix stratégiques et le positionnement unique sur le marché d'EDISYS mais reste avant tout un formidable encouragement pour le futur.
Depuis 2000, EDISYS est leader dans la mise en ligne des dossiers d’appels d’offres à destination du BTP, en permettant chaque année le téléchargement de plus de 75 000 DCE (Dossier de Consultation des Entreprises) électroniques au format XML, et leurs intégrations dans la majorité des logiciels spécialisés.
Fort de son expérience et avec le soutien de l’ANVAR, EDISYS a développé une plateforme de dématérialisation à destination des Collectivités garantissant l’interopérabilité de leurs systèmes d’information avec les journaux de publication et les entreprises soumissionnaires.
Membre d’organisations nationales et internationales de normalisation, EDISYS a réussi à fédérer l’ensemble des acteurs impliqués dans la chaîne de la dématérialisation des procédures d’appels d’offres publics par la mise en place de solutions simples et dédiées permettant des échanges standardisés de données informatisées.
Présent sur l’ensemble du territoire, EDISYS accompagne quotidiennement ses clients dans la maîtrise de l’outil Internet tout en s’adaptant à leurs processus internes grâce à la modularité de ses produits.
e savoir-faire, le professionnalisme, le sérieux et l’esprit d’équipe portés par les hommes et les femmes qui composent les équipes d’EDISYS consolident la confiance de ses clients qui se matérialise par un taux de fidélisation proche de 100%. Cette reconnaissance valide les choix stratégiques et le positionnement unique sur le marché d'EDISYS mais reste avant tout un formidable encouragement pour le futur.
Téléconseillère
B2S
Février 2011
à mars 2011
CDD
LE MANS
France
- Orientation des téléspectateurs sur les démarches à suivre lors du passage de leur région au tout numérique
- Gestion administrative des aides disponibles pour les téléspectateurs
- Gestion du stress et travail d'équipe
Détails de l'expérience
- Campagne d'accompagnement des spectateurs au passage à la télé numérique
Description de l'entreprise
Relation à distance et e-services. Gestion de données, gestion de centres d' appels, back-office et logistiques.
Site web de l'entreprise
Téléconseillère support assistance ADSL
B2S
Novembre 2009
à juin 2010
CDD
Le Mans
France
- Diagnostic et analyse du dysfonctionnement (connexion internet interrompue, débit insuffisant formant des macro-bloc sur l'écran TV, paramétrage wifi et mail...)
- Accompagnement du client jusqu'à la résolution du dysfonctionnement
- Manipulation de divers logiciels (Sigma, Aramis, Cerbère, Diag V3, BOCC, ITAC)
- Techniques de gestion des conflits
- Promouvoir les produits SFR et la e-boutique
- Gestion du stress et travail d'équipe
Détails de l'expérience
- Assistance technique ADSL SFR.
Dépannage des clients rencontrant divers dysfonctionnements internet
Description de l'entreprise
Relation à distance et e-services. Gestion de données, gestion de centres d' appels, back-office et logistiques.
Site web de l'entreprise
Téléconseillère
B2S
Août 2009
à novembre 2009
CDD
LE MANS
France
- Gestion commerciale des distributeurs SFR
- Gestion des souscriptions NeufBox
- Promouvoir les produits SFR
- Travail d'équipe et gestion du stress
Détails de l'expérience
- Plateau RD ADSL (Relation Distributeurs)
Description de l'entreprise
Relation à distance et e-services. Gestion de données, gestion de centres d' appels, back-office et logistiques.
Site web de l'entreprise
Téléconseillère
B2S
Avril 2009
à juillet 2009
CDD
LE MANS
France
- Effectuer le test d'éligibilité du RSA (Revenu de Solidarité Active)
- Accueil téléphonique des usagers
- Gestion du stress et travail d'équipe
Détails de l'expérience
- Campagne d'information sur le RSA (Revenu de Solidarité Active)
Description de l'entreprise
Relation à distance et e-services. Gestion de données, gestion de centres d' appels, back-office et logistiques.
Site web de l'entreprise
Chargée d'assistance
MONDIAL ASSISTANCE
Décembre 2008
à janvier 2009
CDD
LE MANS
France
- Gestion administrative et commerciale de l'assistance dépannage des bénéficiaires
Détails de l'expérience
- Centre d'appel gérant les Hotlines Banque/Assurance, l'assistance dépannage
Description de l'entreprise
24h/24 et 365 jours par an, Mondial Assistance intervient partout dans le monde pour apporter à ses clients entreprises et particuliers, des solutions d’assistance et d’assurance sur-mesure dans les domaines de l'automobile, du voyage, des loisirs, de la mobilité, de l’habitat, de l’emploi, de la santé et des services aux personne
Site web de l'entreprise
Vacataire polyvalente
Tribunal de Grande Instance
Août 2007
à octobre 2007
CDD
Saint Pierre
France
- Gestion administrative et saisie des ordonnances pénales, des dépôts de comptes annuels et des jugements
- Gestion des appels entrants
- Gestion de l'accueil
- Gestion du courrier, archivage, classement, numérisation de documents administratif
- Gestion des statuts des entreprises et des extraits de K bis