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Cyril Puizillout

Responsable des Opérations / Excellence Opérationnelle

Excellence opérationnelle
Management des Opérations
Amélioration continue
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Cyril Puizillout
38 ans
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Situation professionnelle
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Ouvert aux opportunités
Présentation
Responsable des Opérations et Excellence Opérationnelle, certifié PMP, avec plus de 10 ans d’expérience dans les secteurs de l’industrie et les services, spécialisé dans la transformation des organisations, l’optimisation des processus, le management de la performance et la conduite du changement. Je pilote des équipes pluridisciplinaires pour atteindre l’excellence opérationnelle, l’optimisation des coûts et la satisfaction client.

Mon parcours me permet d’associer vision stratégique, rigueur de pilotage et capacité d’implémentation terrain. J’accompagne la croissance des entreprises en structurant les opérations, en rendant les équipes autonomes et en instaurant une culture de l’amélioration continue sur l'ensemble de la chaîne de valeur. Je mets l’innovation au service de la croissance et de la transformation digitale.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences

Responsable des Opérations WSA

WS Audiologie
Depuis mars 2025
CDI
Saint-Denis
  • En tant que responsable des opérations WSA (Fusion de 3 entités : Signia, Biotone et Widex) :

    -Management de 30 collaborateurs dont 3 superviseurs & 5 externes, découpés en 3 équipes (Service après ventes, Service client des produits sur-mesure et service logistique/transport) sur 3 entités et 4 marques différentes (Signia, Widex, Rexton & Audioservice)
    -Direct report au COO
  • Responsable des équipes opérations back-office WSA :
    Structuration et pilotage des opérations backoffice pour une performance optimale et une expérience client différenciante sur chaque marque, en optimisant les synergies (Simplification et fiabilisation des flux logistique, optimisation de politique réparations)
    Participation à la mise en place de la fusion des 3 entités juridiques et des synergies inter-entités pour former « one WSA », tout en conservant l’identité de chaque marque (Design d’une nouvelle organisation, nouveaux process et outils unifiés…)
  • Excellence opérationnelle:
    Conduite de projets à forte valeur ajoutée: réduction des coûts, robustesse process, Uniformisation des pratiques avec les autres marques du Groupe.
    Optimisation logistique, formalisation et déploiement des standards
    Accompagnement des directions commerciales pour développer de nouveaux services clients sur la base de ceux mis en place pour Signia (Echanges anticipés, politique retours…)

Responsable Opérations

Biotone Technologie
Avril 2024 à février 2025
CDI
Villepinte
  • En tant que responsable des opérations Biotone (au sein du groupe WSA et en parallèle de mes missions chez Signia) :

    -Management 6 collaborateurs dont 2 superviseur, découpés en 3 équipes (Service après ventes, Service client et litiges)
    -Direct report au COO, reporting opérationnelle auprès du GM Biotone
  • Missions :
    Mise en place de 2 prestataires pour sous-traiter le flux téléphonique et la validation des réparations,
    Structuration des processus et de l’organisation avec les prestataires,
    Uniformisation des modes opératoires avec les équipes Signia,
    Pilotage du projet de digitalisation du passage de commandes chez un client historique, faisant + 70% du CA (Projet EDI).
  • En tant que responsable du SAV Signia (au sein du groupe WSA) et chef de projet Excellence opérationnelle WSA :

    -Management de 8 collaborateurs dont 1 superviseur (Service après ventes)
    -Direct report au COO
  • Responsable du service après ventes et de reverse logistique :
    Amélioration continue des processus avec -20% ETP (exemple : Simplification de la gestion des flux SAV et retour)
    Accompagnement des ventes (nouveaux services : +500k€/an),
    Déploiement de la culture d’amélioration continue (exemple : )
  • Excellence opérationnelle:
    Conduite de projets à forte valeur ajoutée: réduction des coûts, robustesse process, Uniformisation des pratiques avec les autres marques du Groupe.
    Optimisation logistique, formalisation et déploiement des standards
    Accompagnement des directions commerciales pour développer de nouveaux services clients sur la base de ceux mis en place pour Signia (Echanges anticipés, politique retours…)
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  • En tant que Responsable Amélioration continue & Qualité

    -Management 2 collaborateurs
    -Direct report : Directeur adjoint Recherche – Production – Opérations
  • Déploiement de la culture d’amélioration continue :
    Création d’une boîte à outils d’animation Lean (DMAIC, 5 Pourquoi, Kaizen)
    Mise en place de méthodologies de résolution de problèmes
    Élaboration du plan de progrès annuel et définition des objectifs associés
  • Optimisation du Système de Management de la Qualité (SMQ) :
    Séparation des certifications Qualité (ISO 9001) et Environnement (ISO 14001) pour mieux répondre aux besoins opérationnels
    Outillage et restructuration du SMQ
    Pilotage du renouvellement de la certification ISO 9001 sans non‑conformité
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  • En tant que Chef de projet Recherche et Développement :

    -Direct report au Directeur adjoint R&D
  • Gestion des projets techniques :
    Développement d’une nouvelle gamme de mobilier Indoor (aéroports, centre commerciaux)
    Développement de la gamme de Vélo Libre service (Dublin, Brunelle, Nantes…)
  • Modernisation processus de gestion de projet :
    Selection et déploiement d’un outils collaboratif de gestion projet (250 licences, 5 directions, 20 métiers)
    Auditeur ISO 9001 / 14001
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  • En tant que Manager de production :

    Supervision & Gestion opérationnelle des lignes de fabrication : chez les sous‑traitants (13p, 3 ateliers), planification, suivi et reporting quotidien
    Mise en place d’une GMAO simplifiée : conception et déploiement d’un module de maintenance assistée pour le suivi des organes critiques
    Développement des futures lignes de production :
    Accompagnement du bureau d’études dans la conception de machines nouvelle génération
    Co‑conception des interfaces homme‑machine pour les nouveaux équipements
  • En tant qu’Ingénieur de production  :

    Supervision & Gestion opérationnelle des lignes de fabrication : chez les sous‑traitants (13p, 3 ateliers), planification, suivi et reporting quotidien
    Optimisation de la cadence : analyse des performances machines et propositions d’amélioration (gain de rendement de 20 %)
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  • Responsable de l’amélioration du processus Purchase‑to‑Pay, de la cartographie à la mise en œuvre des plans d’actions
  • -Réalisation d’une Value Stream Mapping (VSM) du cycle P2P
    -Planification et pilotage des chantiers d’amélioration : définition des actions, conduite du changement utilisateurs SAP
    -Formation et support : animation de sessions de formation, résolution des litiges complexes et gestion des situations d’« arrêt livraison »
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  • Cartographie des flux, animation chantiers Lean/5S, élaboration de standards (HSE), gestion de projets transverses.
    Développement d’une interface SAP/Microsoft Project, animation de l’Annual Performance Meeting.
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  • Déploiement de boucles d’amélioration continue chez les sous-traitants, automatisation des indicateurs, mise en œuvre de Best Practice sur la qualification fournisseurs.
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  • Conduite d'essais sur les "Aquablade®" et rédaction des rapports d'essais.
En savoir +
Formations

Genie industriel

ENSAM

Depuis septembre 2011
Savoir-faire et capacité préparé par le diplôme:
  • Etablir les dossiers d’industrialisation mettant en œuvre les procédés du métier
  • Industrialisation de produit en prenant en compte les contraintes technologique, économique et humaine
  • Amélioration des systèmes de production et logistique
  • Management de le production

Ingénierie Mécanique

UMPC University

Septembre 2010 à juin 2011
Connaissance des bases de la mécanique
Capacités à analyser, modéliser et résoudre des problèmes simples de mécanique
Capacités à maîtriser des outils mathématiques pour la mécanique et à les appliquer
Connaissance de quelques techniques expérimentales courantes en mécanique
Capacités à acquérir une culture technologique orientée vers les besoins en ingénierie
Connaissance d’un langage de programmation
Capacité à utiliser des logiciels de dessin, conception et calcul

Anglais

The University of Glamorgan

Septembre 2009 à juin 2010
Une année d'immersion au Pays de Galles dans le but de perfectionner mon anglais

DUT Génie Mécanique et Productique

IUT Cachan

Septembre 2007 à juin 2009
conception mécanique, dimensionnement des structures, mécanique, science des matériaux, production, méthodes, métrologie, électricité, électronique, automatisme, mathématiques, expression-communication...
Compétences

Pilotage Stratégique & Opérationnel

  • Direction des opérations
  • Encadrement de grandes équipes pluridisciplinaires
  • Accompagnement des CODIR et animation de comités
  • Animation de la performance globale et des indicateurs clés
  • Excellence client, développement de nouveaux services, amélioration du NPS
  • Gestion des partenariats et fournisseurs stratégiques

Transformation & Excellence Opérationnelle

  • Conduite du changement, Lean Management (dont Déploiement de démarches Lean Six Sigma (DMAIC, VSM, Kaizen…)
  • Optimisation des flux (logistique, production, supply chain)
  • Digitalisation & automatisation des processus

Gestion de Projets & Innovation

  • Direction de projets complexes (Nouvelle usine, Transformation digitale, M&A…)
  • Gestion de portefeuille projets, PMP/Prince2, déploiement outils collaboratifs
  • Mise en place et gestion de systèmes Qualité (ISO 9001, audits internes & fournisseurs)
Centres d'intérêt

Arts

  • Photographie

Sport

  • Karting en association
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