Responsable des Opérations et Excellence Opérationnelle, certifié PMP, avec plus de 10 ans d’expérience dans les secteurs de l’industrie et les services, spécialisé dans la transformation des organisations, l’optimisation des processus, le management de la performance et la conduite du changement. Je pilote des équipes pluridisciplinaires pour atteindre l’excellence opérationnelle, l’optimisation des coûts et la satisfaction client.
Mon parcours me permet d’associer vision stratégique, rigueur de pilotage et capacité d’implémentation terrain. J’accompagne la croissance des entreprises en structurant les opérations, en rendant les équipes autonomes et en instaurant une culture de l’amélioration continue sur l'ensemble de la chaîne de valeur. Je mets l’innovation au service de la croissance et de la transformation digitale.
En tant que responsable des opérations Biotone (au sein du groupe WSA et en parallèle de mes missions chez Signia) :
-Management 6 collaborateurs dont 2 superviseur, découpés en 3 équipes (Service après ventes, Service client et litiges) -Direct report au COO, reporting opérationnelle auprès du GM Biotone
Missions : Mise en place de 2 prestataires pour sous-traiter le flux téléphonique et la validation des réparations, Structuration des processus et de l’organisation avec les prestataires, Uniformisation des modes opératoires avec les équipes Signia, Pilotage du projet de digitalisation du passage de commandes chez un client historique, faisant + 70% du CA (Projet EDI).