Cyril Puizillout
Responsable des Opérations / Excellence Opérationnelle
Excellence opérationnelle
Management des Opérations
Amélioration continue
38 ans
Permis de conduire
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Responsable des Opérations et Excellence Opérationnelle, certifié PMP, avec plus de 10 ans d’expérience dans les secteurs de l’industrie et les services, spécialisé dans la transformation des organisations, l’optimisation des processus, le management de la performance et la conduite du changement. Je pilote des équipes pluridisciplinaires pour atteindre l’excellence opérationnelle, l’optimisation des coûts et la satisfaction client.
Mon parcours me permet d’associer vision stratégique, rigueur de pilotage et capacité d’implémentation terrain. J’accompagne la croissance des entreprises en structurant les opérations, en rendant les équipes autonomes et en instaurant une culture de l’amélioration continue sur l'ensemble de la chaîne de valeur. Je mets l’innovation au service de la croissance et de la transformation digitale.
Mon parcours me permet d’associer vision stratégique, rigueur de pilotage et capacité d’implémentation terrain. J’accompagne la croissance des entreprises en structurant les opérations, en rendant les équipes autonomes et en instaurant une culture de l’amélioration continue sur l'ensemble de la chaîne de valeur. Je mets l’innovation au service de la croissance et de la transformation digitale.
Responsable des Opérations WSA
WS Audiologie
Depuis mars 2025
CDI
Saint-Denis
- En tant que responsable des opérations WSA (Fusion de 3 entités : Signia, Biotone et Widex) :
-Management de 30 collaborateurs dont 3 superviseurs & 5 externes, découpés en 3 équipes (Service après ventes, Service client des produits sur-mesure et service logistique/transport) sur 3 entités et 4 marques différentes (Signia, Widex, Rexton & Audioservice)
-Direct report au COO - Responsable des équipes opérations back-office WSA :
Structuration et pilotage des opérations backoffice pour une performance optimale et une expérience client différenciante sur chaque marque, en optimisant les synergies (Simplification et fiabilisation des flux logistique, optimisation de politique réparations)
Participation à la mise en place de la fusion des 3 entités juridiques et des synergies inter-entités pour former « one WSA », tout en conservant l’identité de chaque marque (Design d’une nouvelle organisation, nouveaux process et outils unifiés…) - Excellence opérationnelle:
Conduite de projets à forte valeur ajoutée: réduction des coûts, robustesse process, Uniformisation des pratiques avec les autres marques du Groupe.
Optimisation logistique, formalisation et déploiement des standards
Accompagnement des directions commerciales pour développer de nouveaux services clients sur la base de ceux mis en place pour Signia (Echanges anticipés, politique retours…)