Responsable des Opérations et Excellence Opérationnelle, certifié PMP, avec plus de 10 ans d’expérience dans les secteurs de l’industrie et les services, spécialisé dans la transformation des organisations, l’optimisation des processus, le management de la performance et la conduite du changement. Je pilote des équipes pluridisciplinaires pour atteindre l’excellence opérationnelle, l’optimisation des coûts et la satisfaction client.
Mon parcours me permet d’associer vision stratégique, rigueur de pilotage et capacité d’implémentation terrain. J’accompagne la croissance des entreprises en structurant les opérations, en rendant les équipes autonomes et en instaurant une culture de l’amélioration continue sur l'ensemble de la chaîne de valeur. Je mets l’innovation au service de la croissance et de la transformation digitale.
En tant que responsable du SAV Signia (au sein du groupe WSA) et chef de projet Excellence opérationnelle WSA :
-Management de 8 collaborateurs dont 1 superviseur (Service après ventes) -Direct report au COO
Responsable du service après ventes et de reverse logistique :
Amélioration continue des processus avec -20% ETP (exemple : Simplification de la gestion des flux SAV et retour) Accompagnement des ventes (nouveaux services : +500k€/an), Déploiement de la culture d’amélioration continue (exemple : )
Excellence opérationnelle: Conduite de projets à forte valeur ajoutée: réduction des coûts, robustesse process, Uniformisation des pratiques avec les autres marques du Groupe. Optimisation logistique, formalisation et déploiement des standards Accompagnement des directions commerciales pour développer de nouveaux services clients sur la base de ceux mis en place pour Signia (Echanges anticipés, politique retours…)
