Céline Jammal
Knowledge Manager | Customer Content Manager
Start up, scale up
Innovation
Knowledge Management
Gestion de projet
Conduite du changement
28 ans
Permis de conduire
Paris France
Situation professionnelle
En fin de contrat
Ouverte aux opportunités
Présentation
Étudiante en communication et marketing reconvertie en gestionnaire banque-assurances puis en knowledge manager.
Passionnée par les choses futiles et utiles. Débordante d'idées et déterminée. Quand j'étais petite, j'adorais lire tous les guides et modes d'emploi qui me passaient sous les yeux, aujourd'hui j'aime à penser que je participe à la rédaction et qu'une autre petite fille aimera les lire plus tard.
Fun fact : je tape sur le clavier plus vite que mon ombre et je tricote quotidiennement depuis 2022.
Passionnée par les choses futiles et utiles. Débordante d'idées et déterminée. Quand j'étais petite, j'adorais lire tous les guides et modes d'emploi qui me passaient sous les yeux, aujourd'hui j'aime à penser que je participe à la rédaction et qu'une autre petite fille aimera les lire plus tard.
Fun fact : je tape sur le clavier plus vite que mon ombre et je tricote quotidiennement depuis 2022.
Membre du Club ProKnow
ProKnow
Depuis mai 2024
Bénévolat
Paris
- La communauté du ProKnow Club regroupe curieux.ses et/ ou expert.es (RH, Care, Ops, ou tout autre secteur) des sujets de PROductivité et de KNOWledge Management.
- On y développe méthodes de gestion de connaissances en interne, veille technologique des outils et expériences de productivité.
- Nos missions :
-
CONSTRUIRE : Créer un environnement dynamique, évolutif et ouvert au libre échange pour les membres
-
RÉSOUDRE : Monter en compétences sur nos sujets avec des intervenant.es et des échanges de qualité et exclusifs
-
ENRICHIR : Forger une expertise dans la gestion de projets pour la transmettre au plus grand nombre
-
ANIMER : Partager et profiter de cet écosystème pour tester et itérer sur des pratiques
-
PARTAGER : Suivre les outils les plus utilisés et/ou les nouveautés et bénéficier de retours d'expériences concrets
-
PROFITER : Construire et fortifier un réseau de passionné.es
-
CONSTRUIRE : Créer un environnement dynamique, évolutif et ouvert au libre échange pour les membres
Knowledge Manager
Shine
Avril 2023
à décembre 2024
CDI
Paris
- Rattachée au département "Global Operations" chez Shine.
Mes missions en tant que Knowledge Expert/Manager chez Shine :
- Rédaction de contenu pédagogique visant à former les opérateur·ices pour les rendre plus autonomes dans leur quotidien et améliorer l'expérience client
- Mise à jour quotidienne de la base de connaissances globale de Shine via l'outil de Knowledge "Guru" en autonomie ou avec l'aide d'expert·es sur les sujets au sein du Support
- Administration quotidienne de la base de connaissance : réponses aux commentaires et questions via l'outil Knowledge
- Gestion de projets Knowledge : définir les besoins des équipes et la meilleur manière de les aider, mise en place du cadre du projet et rédaction du contenu grâce à diverses ressources et la contribution des expert·es du Support, communication sur les supports à disposition via les différents canaux
- Formations internes : mise en place des supports de formation via Notion, formations délivrées sur nos outils Knowledge : Guru, Notion, Alfred & Raycast...
- Référente au sein de Shine sur Notion (formations individuelles de 30 mn délivrées aux employé·es pour les aider sur des besoins spécifiques)
- Établissement des OKR et KPI au sein de l'équipe et suivi de ces derniers.
- Rédaction de contenu pédagogique visant à former les opérateur·ices pour les rendre plus autonomes dans leur quotidien et améliorer l'expérience client
Détails de l'expérience
- Compétences acquises :
- Gestion et définition des indicateurs clés de performance (KPI)
- Apprentissage du Knowledge Management en détail
- Résolution de problèmes et conduite du changement suite à la mise en place de nouvelles routines et outils de travail
- Apprentissage de l'utilisation de Notion
- Gestion de projet agile
- Gestion et définition des indicateurs clés de performance (KPI)
- Quelques KPIs :
- Plus de 900 pages de Knowledge à gérer au quotidien,
- Un groupe composé d'une dizaine de référent·es à manager,
- Un taux de vérification hebdomadaire depuis avril 2024 à + de 95 % (les standards dans le milieu sont autour de 80 %).
- Plus de 900 pages de Knowledge à gérer au quotidien,
Site web de l'entreprise
Customer Onboarding Specialist
Shine
Septembre 2021
à mars 2023
- Rattachée à l'équipe dédiée à la création de société (dépôt de capital)
Mes missions au quotidien :
- Analyse et vérification de la conformité des dossiers de création de compte (vérifications d'identité, contrôles KYC / KYB).
- Réponses à nos clients sur tous les aspects du dépôt de capital en anticipant leur besoin et en apportant le petit truc en plus au quotidien.
- Formation continue des nouvelles personnes rejoignant nos équipes et accompagnement.
- Gestion de projets individuels ou en équipe sur un scope très large : co-création de la FAQ Shine pour l'équipe dépôt de capital, gestion des macros écrites et suivi des améliorations tech et produits en lien avec les différentes équipes.
- Proposition d'axes d'améliorations sur le produit ou nos process à l'équipe produit pour grandir et devenir meilleur au quotidien.
- Analyse et vérification de la conformité des dossiers de création de compte (vérifications d'identité, contrôles KYC / KYB).
Détails de l'expérience
- Apprentissage des bases de la création de société (législation, dépôt de capital...)
Site web de l'entreprise
Conseillère clientèle Banque Digitale
Caisse d'Epargne Bretagne Pays de la Loire
Avril 2020
à août 2021
CDI
Nantes
- Mes missions au quotidien :
- Gestion du risque et octroi de crédits à la consommation.
- Devoir de conseil et accompagnement des clients.
- Création et mise en place de contrats IARD et prévoyance (automobile, deux roues, habitation, santé, garantie des accidents de la vie, protection juridique...)
- Gestion de la bancarisation et équipements clients, accompagnement dans la montée en gamme.
- Gestion des relances commerciales en appels entrants/sortants.
- Fidélisation des clients à travers la réactivité et la qualité de service de la Banque Digitale.
- Gestion du risque et octroi de crédits à la consommation.
- Mon arrivée au sein de la Banque Digitale s'est faite dans le contexte du COVID, il était donc nécessaire de trouver des routines de travail et de nouvelles manières de travailler ensemble en étant séparé·es sur plusieurs sites physiques.
Missions liées au Knowledge Management :
- Mise en place d'une base de connaissances communes à toutes les personnes travaillant au sein de l'agence via Teams et SharePoint.
- Création de standards à respecter concernant les nomenclatures des documents, vérifications régulière du contenu et mise à jour de ce dernier en cas de modification.
- Mise en place d'une base de connaissances communes à toutes les personnes travaillant au sein de l'agence via Teams et SharePoint.
Conseillère en assurances
Matmut
Février 2019
à mars 2020
CDI
Nantes
- Prise en charge des appels entrants et sortants pour répondre aux questions des assurés et des prospects qu'ils soient particuliers ou professionnels
- Création et proposition de devis, souscription de contrats à distance, suivi et gestion des dossiers commerciaux
- Création et proposition de devis, souscription de contrats à distance, suivi et gestion des dossiers commerciaux
- Devoir de conseil en assurances
- Phoning via un fichier dédié des sociétaires assurés et des prospects en vue d'une souscription ou d'une fidélisation
Chargée de communication
Bé2M
Juin 2019
à septembre 2019
CDD
Nantes
- Communication 360° :
- Création des supports de communicaiton & rédaction des briefs à destination des graphistes
- Gestion des réseaux sociaux du restaurant (Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin) : rédaction des posts et élaboration du calendrier éditorial.
- Mises à jour régulières du contenu du site Internet du restaurant (CMS, Wordpress)
- Mise à jour des informations du restaurant et du menu sur les différents médias et réseaux dédiés : Google my Business, La Fourchette (The Fork), Gault & Millau, Deliveroo...
- Création et rédaction de la newsletter mensuelle ainsi que de campagnes SMS.
- Rédaction d'articles sur des thématiques variées autour de la gastronomie.
- Photographies culinaires et retouche photo.
- Suivi des campagnes SEO / SEA grâce à l'agence travaillant avec le restaurant.
- Relations Presse & veille concurrentielle sur les nouveautés de la restaurant dans le pays Nantais.
- Création des supports de communicaiton & rédaction des briefs à destination des graphistes
- Programmation artistiques semestrielle :
- Prospection d'artistes pour les concerts hebdomadaires
- Booking des artistes
- Prospection d'artistes pour l'exposition au sein du restaurant
- Mise en page de la programmation semestrielle et impression (BAT auprès de l'imprimeur).
- Prospection d'artistes pour les concerts hebdomadaires
- Partie événementiel :
- Animation des réseaux sociaux pour les événements qui ont lieu au restaurant mais aussi à l'extérieur, organisation & logistique des événements.
- Offre de groupe commerciale : prospection de groupes sur les événements ayant lieu à proximité du restaurant, création de devis, négociation, signature de contrats.
- Animation des réseaux sociaux pour les événements qui ont lieu au restaurant mais aussi à l'extérieur, organisation & logistique des événements.
Social Media Manager
Générations Cobayes
Août 2017
à septembre 2019
Bénévolat
Paris
France
- Manager une équipe de cinq bénévoles dans le respect de la sociocratie de l'association
- Veille et recherche d'informations en lien avec les perturbateurs endocriniens, la santé-environnement et le bien-être
- Création des plannings en coordination avec la responsable communication de l'association
- Création des contenus visuels dans le respect de la charte graphique
- Publication et diffusion des contenus sur les réseaux sociaux associés
Description de l'entreprise
Générations Cobayes est un mouvement de jeunes, qui sensibilise les jeunes aux problèmes de santé-environnement : toutes les pollutions environnementales qui ont un impact grave sur notre santé.
Notre force ? Le ton positif : pour toucher les jeunes, on parle de sexe, de plaisir, de bien-être, de solutions, de bières bio. Bref, de la vie !
Et ça fonctionne ! Aujourd'hui, Générations Cobayes, c'est 1 000 bénévoles, 15 groupes locaux partout en France, et 65 000 citoyens soucieux de reprendre en main leur consommation nous ont laissé leur adresse mail pour recevoir des conseils pour se faire du bien, sans se faire de mal.
Tout ça avec humour, légèreté et bienveillance !
Notre force ? Le ton positif : pour toucher les jeunes, on parle de sexe, de plaisir, de bien-être, de solutions, de bières bio. Bref, de la vie !
Et ça fonctionne ! Aujourd'hui, Générations Cobayes, c'est 1 000 bénévoles, 15 groupes locaux partout en France, et 65 000 citoyens soucieux de reprendre en main leur consommation nous ont laissé leur adresse mail pour recevoir des conseils pour se faire du bien, sans se faire de mal.
Tout ça avec humour, légèreté et bienveillance !
Site web de l'entreprise
Social Media Manager
Jeunesse pour l'Eau et le Climat
Septembre 2017
Bénévolat
Agadir
Maroc
- Mise en place d'une stratégie de communication avec l'autre membre de l'équipe (Facebook, Twitter)
- Livetweet du Climate Chance et traduction des conférences en anglais et arabe.
- Animation des réseaux sociaux (Facebook, Twitter)
- Création de contenu visuel (photographies, vidéos).
- Rédaction de petits articles sur Facebook récapitulatifs des temps forts de chaque journée !
- Veille sur l'événement et les informations en lien avec le climat et l'eau.
Description de l'entreprise
Durant la deuxième édition du Climate Chance 2017 qui s'est tenue à Agadir du 11 au 13 septembre (http://climatechance-2017.com), j'ai eu l'occasion de faire partie de l'équipe de communication de la délégation de la Jeunesse pour l'Eau et le Climat.
Assistante Brand Content
The Links
Mai 2018
à août 2018
CDD
Nantes
- Création et montage de courtes vidéos abordant des sujets tendances ("Buzzword")
- Community Management (Facebook & Instagram) pour le compte d'une entreprise de transport de la ville de Nantes.
- Création et rédaction d'une fiche-personnage ainsi que d'un scénario pour le compte d'une mutuelle.
- Rédaction d'articles en ligne lifestyle à destination des seniors sur différents thèmes pour le compte d'une mutuelle.
- Conception de phrases d'accroche à destination d'une campagne de communication (diffusion via des flyers, cavaliers presse et vitrophanies) pour le compte d'une mutuelle
- Divers travaux de piges et de relectures pour différents clients.
Conseillère service client
Groupe Eram
Février 2016
à janvier 2019
- Réponse aux demandes clients pour le compte du Groupe ERAM et de ses diverses entités : ERAM, TEXTO, Bocage, TBS, Gémo...
- Prise en charge des appels entrants et réponse aux questions, suivi de commande, livraison etc via les outils dédiés.
- Réponse aux mails des clients concernant le suivi de commande, la livraison etc via les outils dédiés.
- Réponse aux clients de Gémo via la plateforme iAdvize.
- Prise en charge des appels entrants et réponse aux questions, suivi de commande, livraison etc via les outils dédiés.
Assistante de communication et marketing
IMA Technologies
Juin 2017
à septembre 2017
Stage
Saint-Herblain
France
- Création de contenus (flyers, kakémonos, cartes postales, articles, scripts)
- Suivi du projet La Machine à Innover qui a eu lieu les 5 et 6 juillet à Nantes (suivi d'invitations par le biais d'emailing ou d'appels, gestion de stock, devis, accueil des clients, suivi de la base de données, suivi événementiel de la manifestation)
- Prise d'appels entrant et sortant
- (re)Développement du management visuel présent au sein du bureau marketing de l'entreprise
- Création d'une nouvelle maquette pour la newsletter interne
- Formation à la suite Adobe d'une collègue
Détails de l'expérience
- Durant ce stage, j'ai pu acquérir de l'expérience relationnelle : facilitation de la prise de parole en public ou auprès de personnes en appel sortant.
- J'ai également appris à travailler rapidement avec une deadline établie et parfois très courte (plus courte que celles rencontrées en cours, par exemple)