Céline Jammal
Knowledge Manager | Customer Content Manager
Start up, scale up
Innovation
Knowledge Management
Gestion de projet
Conduite du changement
28 ans
Permis de conduire
Paris France
Situation professionnelle
En fin de contrat
Ouverte aux opportunités
Présentation
Étudiante en communication et marketing reconvertie en gestionnaire banque-assurances puis en knowledge manager.
Passionnée par les choses futiles et utiles. Débordante d'idées et déterminée. Quand j'étais petite, j'adorais lire tous les guides et modes d'emploi qui me passaient sous les yeux, aujourd'hui j'aime à penser que je participe à la rédaction et qu'une autre petite fille aimera les lire plus tard.
Fun fact : je tape sur le clavier plus vite que mon ombre et je tricote quotidiennement depuis 2022.
Passionnée par les choses futiles et utiles. Débordante d'idées et déterminée. Quand j'étais petite, j'adorais lire tous les guides et modes d'emploi qui me passaient sous les yeux, aujourd'hui j'aime à penser que je participe à la rédaction et qu'une autre petite fille aimera les lire plus tard.
Fun fact : je tape sur le clavier plus vite que mon ombre et je tricote quotidiennement depuis 2022.
Conseillère clientèle Banque Digitale
Caisse d'Epargne Bretagne Pays de la Loire
Avril 2020
à août 2021
CDI
Nantes
- Mes missions au quotidien :
- Gestion du risque et octroi de crédits à la consommation.
- Devoir de conseil et accompagnement des clients.
- Création et mise en place de contrats IARD et prévoyance (automobile, deux roues, habitation, santé, garantie des accidents de la vie, protection juridique...)
- Gestion de la bancarisation et équipements clients, accompagnement dans la montée en gamme.
- Gestion des relances commerciales en appels entrants/sortants.
- Fidélisation des clients à travers la réactivité et la qualité de service de la Banque Digitale.
- Gestion du risque et octroi de crédits à la consommation.
- Mon arrivée au sein de la Banque Digitale s'est faite dans le contexte du COVID, il était donc nécessaire de trouver des routines de travail et de nouvelles manières de travailler ensemble en étant séparé·es sur plusieurs sites physiques.
Missions liées au Knowledge Management :
- Mise en place d'une base de connaissances communes à toutes les personnes travaillant au sein de l'agence via Teams et SharePoint.
- Création de standards à respecter concernant les nomenclatures des documents, vérifications régulière du contenu et mise à jour de ce dernier en cas de modification.
- Mise en place d'une base de connaissances communes à toutes les personnes travaillant au sein de l'agence via Teams et SharePoint.