Céline Jammal
Knowledge Manager | Customer Content Manager
Start up, scale up
Innovation
Knowledge Management
Gestion de projet
Conduite du changement
28 ans
Permis de conduire
Paris France
Situation professionnelle
En fin de contrat
Ouverte aux opportunités
Présentation
Étudiante en communication et marketing reconvertie en gestionnaire banque-assurances puis en knowledge manager.
Passionnée par les choses futiles et utiles. Débordante d'idées et déterminée. Quand j'étais petite, j'adorais lire tous les guides et modes d'emploi qui me passaient sous les yeux, aujourd'hui j'aime à penser que je participe à la rédaction et qu'une autre petite fille aimera les lire plus tard.
Fun fact : je tape sur le clavier plus vite que mon ombre et je tricote quotidiennement depuis 2022.
Passionnée par les choses futiles et utiles. Débordante d'idées et déterminée. Quand j'étais petite, j'adorais lire tous les guides et modes d'emploi qui me passaient sous les yeux, aujourd'hui j'aime à penser que je participe à la rédaction et qu'une autre petite fille aimera les lire plus tard.
Fun fact : je tape sur le clavier plus vite que mon ombre et je tricote quotidiennement depuis 2022.
Knowledge Manager
Shine
Avril 2023
à décembre 2024
CDI
Paris
- Rattachée au département "Global Operations" chez Shine.
Mes missions en tant que Knowledge Expert/Manager chez Shine :
- Rédaction de contenu pédagogique visant à former les opérateur·ices pour les rendre plus autonomes dans leur quotidien et améliorer l'expérience client
- Mise à jour quotidienne de la base de connaissances globale de Shine via l'outil de Knowledge "Guru" en autonomie ou avec l'aide d'expert·es sur les sujets au sein du Support
- Administration quotidienne de la base de connaissance : réponses aux commentaires et questions via l'outil Knowledge
- Gestion de projets Knowledge : définir les besoins des équipes et la meilleur manière de les aider, mise en place du cadre du projet et rédaction du contenu grâce à diverses ressources et la contribution des expert·es du Support, communication sur les supports à disposition via les différents canaux
- Formations internes : mise en place des supports de formation via Notion, formations délivrées sur nos outils Knowledge : Guru, Notion, Alfred & Raycast...
- Référente au sein de Shine sur Notion (formations individuelles de 30 mn délivrées aux employé·es pour les aider sur des besoins spécifiques)
- Établissement des OKR et KPI au sein de l'équipe et suivi de ces derniers.
- Rédaction de contenu pédagogique visant à former les opérateur·ices pour les rendre plus autonomes dans leur quotidien et améliorer l'expérience client
Détails de l'expérience
- Compétences acquises :
- Gestion et définition des indicateurs clés de performance (KPI)
- Apprentissage du Knowledge Management en détail
- Résolution de problèmes et conduite du changement suite à la mise en place de nouvelles routines et outils de travail
- Apprentissage de l'utilisation de Notion
- Gestion de projet agile
- Gestion et définition des indicateurs clés de performance (KPI)
- Quelques KPIs :
- Plus de 900 pages de Knowledge à gérer au quotidien,
- Un groupe composé d'une dizaine de référent·es à manager,
- Un taux de vérification hebdomadaire depuis avril 2024 à + de 95 % (les standards dans le milieu sont autour de 80 %).
- Plus de 900 pages de Knowledge à gérer au quotidien,
Site web de l'entreprise