Céline Jammal

Présentation

Étudiante en communication et marketing reconvertie en gestionnaire banque-assurances puis en knowledge manager.

Passionnée par les choses futiles et utiles. Débordante d'idées et déterminée. Quand j'étais petite, j'adorais lire tous les guides et modes d'emploi qui me passaient sous les yeux, aujourd'hui j'aime à penser que je participe à la rédaction et qu'une autre petite fille aimera les lire plus tard.

Fun fact : je tape sur le clavier plus vite que mon ombre et je tricote quotidiennement depuis 2022.

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences professionnelles

La communauté du ProKnow Club regroupe curieux.ses et/ ou expert.es (RH, Care, Ops, ou tout autre secteur) des sujets de PROductivité et de KNOWledge Management.
On y développe méthodes de gestion de connaissances en interne, veille technologique des outils et expériences de productivité.
Nos missions :
- CONSTRUIRE : Créer un environnement dynamique, évolutif et ouvert au libre échange pour les membres
- RÉSOUDRE : Monter en compétences sur nos sujets avec des intervenant.es et des échanges de qualité et exclusifs
- ENRICHIR : Forger une expertise dans la gestion de projets pour la transmettre au plus grand nombre
- ANIMER : Partager et profiter de cet écosystème pour tester et itérer sur des pratiques
- PARTAGER : Suivre les outils les plus utilisés et/ou les nouveautés et bénéficier de retours d'expériences concrets
- PROFITER : Construire et fortifier un réseau de passionné.es

Rattachée au département "Global Operations" chez Shine.

Mes missions en tant que Knowledge Expert/Manager chez Shine :
- Rédaction de contenu pédagogique visant à former les opérateur·ices pour les rendre plus autonomes dans leur quotidien et améliorer l'expérience client
- Mise à jour quotidienne de la base de connaissances globale de Shine via l'outil de Knowledge "Guru" en autonomie ou avec l'aide d'expert·es sur les sujets au sein du Support
- Administration quotidienne de la base de connaissance : réponses aux commentaires et questions via l'outil Knowledge
- Gestion de projets Knowledge : définir les besoins des équipes et la meilleur manière de les aider, mise en place du cadre du projet et rédaction du contenu grâce à diverses ressources et la contribution des expert·es du Support, communication sur les supports à disposition via les différents canaux
- Formations internes : mise en place des supports de formation via Notion, formations délivrées sur nos outils Knowledge : Guru, Notion, Alfred & Raycast...
- Référente au sein de Shine sur Notion (formations individuelles de 30 mn délivrées aux employé·es pour les aider sur des besoins spécifiques)
- Établissement des OKR et KPI au sein de l'équipe et suivi de ces derniers.

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Rattachée à l'équipe dédiée à la création de société (dépôt de capital)

Mes missions au quotidien :
- Analyse et vérification de la conformité des dossiers de création de compte (vérifications d'identité, contrôles KYC / KYB).
- Réponses à nos clients sur tous les aspects du dépôt de capital en anticipant leur besoin et en apportant le petit truc en plus au quotidien.
- Formation continue des nouvelles personnes rejoignant nos équipes et accompagnement.
- Gestion de projets individuels ou en équipe sur un scope très large : co-création de la FAQ Shine pour l'équipe dépôt de capital, gestion des macros écrites et suivi des améliorations tech et produits en lien avec les différentes équipes.
- Proposition d'axes d'améliorations sur le produit ou nos process à l'équipe produit pour grandir et devenir meilleur au quotidien.

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Mes missions au quotidien :
- Gestion du risque et octroi de crédits à la consommation.
- Devoir de conseil et accompagnement des clients.
- Création et mise en place de contrats IARD et prévoyance (automobile, deux roues, habitation, santé, garantie des accidents de la vie, protection juridique...)
- Gestion de la bancarisation et équipements clients, accompagnement dans la montée en gamme.
- Gestion des relances commerciales en appels entrants/sortants.
- Fidélisation des clients à travers la réactivité et la qualité de service de la Banque Digitale.
Mon arrivée au sein de la Banque Digitale s'est faite dans le contexte du COVID, il était donc nécessaire de trouver des routines de travail et de nouvelles manières de travailler ensemble en étant séparé·es sur plusieurs sites physiques.

Missions liées au Knowledge Management :
- Mise en place d'une base de connaissances communes à toutes les personnes travaillant au sein de l'agence via Teams et SharePoint.
- Création de standards à respecter concernant les nomenclatures des documents, vérifications régulière du contenu et mise à jour de ce dernier en cas de modification.

Prise en charge des appels entrants et sortants pour répondre aux questions des assurés et des prospects qu'ils soient particuliers ou professionnels
- Création et proposition de devis, souscription de contrats à distance, suivi et gestion des dossiers commerciaux
Devoir de conseil en assurances
Phoning via un fichier dédié des sociétaires assurés et des prospects en vue d'une souscription ou d'une fidélisation

Communication 360° :
- Création des supports de communicaiton & rédaction des briefs à destination des graphistes
- Gestion des réseaux sociaux du restaurant (Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin) : rédaction des posts et élaboration du calendrier éditorial.
- Mises à jour régulières du contenu du site Internet du restaurant (CMS, Wordpress)
- Mise à jour des informations du restaurant et du menu sur les différents médias et réseaux dédiés : Google my Business, La Fourchette (The Fork), Gault & Millau, Deliveroo...
- Création et rédaction de la newsletter mensuelle ainsi que de campagnes SMS.
- Rédaction d'articles sur des thématiques variées autour de la gastronomie.
- Photographies culinaires et retouche photo.
- Suivi des campagnes SEO / SEA grâce à l'agence travaillant avec le restaurant.
- Relations Presse & veille concurrentielle sur les nouveautés de la restaurant dans le pays Nantais.
Programmation artistiques semestrielle :
- Prospection d'artistes pour les concerts hebdomadaires
- Booking des artistes
- Prospection d'artistes pour l'exposition au sein du restaurant
- Mise en page de la programmation semestrielle et impression (BAT auprès de l'imprimeur).
Partie événementiel :
- Animation des réseaux sociaux pour les événements qui ont lieu au restaurant mais aussi à l'extérieur, organisation & logistique des événements.
- Offre de groupe commerciale : prospection de groupes sur les événements ayant lieu à proximité du restaurant, création de devis, négociation, signature de contrats.

Manager une équipe de cinq bénévoles dans le respect de la sociocratie de l'association
Veille et recherche d'informations en lien avec les perturbateurs endocriniens, la santé-environnement et le bien-être
Création des plannings en coordination avec la responsable communication de l'association
Création des contenus visuels dans le respect de la charte graphique
Publication et diffusion des contenus sur les réseaux sociaux associés

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Mise en place d'une stratégie de communication avec l'autre membre de l'équipe (Facebook, Twitter)
Livetweet du Climate Chance et traduction des conférences en anglais et arabe.
Animation des réseaux sociaux (Facebook, Twitter)
Création de contenu visuel (photographies, vidéos).
Rédaction de petits articles sur Facebook récapitulatifs des temps forts de chaque journée !
Veille sur l'événement et les informations en lien avec le climat et l'eau.

En savoir +

Création et montage de courtes vidéos abordant des sujets tendances ("Buzzword")
Community Management (Facebook & Instagram) pour le compte d'une entreprise de transport de la ville de Nantes.
Création et rédaction d'une fiche-personnage ainsi que d'un scénario pour le compte d'une mutuelle.
Rédaction d'articles en ligne lifestyle à destination des seniors sur différents thèmes pour le compte d'une mutuelle.
Conception de phrases d'accroche à destination d'une campagne de communication (diffusion via des flyers, cavaliers presse et vitrophanies) pour le compte d'une mutuelle
Divers travaux de piges et de relectures pour différents clients.

Réponse aux demandes clients pour le compte du Groupe ERAM et de ses diverses entités : ERAM, TEXTO, Bocage, TBS, Gémo...
- Prise en charge des appels entrants et réponse aux questions, suivi de commande, livraison etc via les outils dédiés.
- Réponse aux mails des clients concernant le suivi de commande, la livraison etc via les outils dédiés.
- Réponse aux clients de Gémo via la plateforme iAdvize.

Création de contenus (flyers, kakémonos, cartes postales, articles, scripts)
Suivi du projet La Machine à Innover qui a eu lieu les 5 et 6 juillet à Nantes (suivi d'invitations par le biais d'emailing ou d'appels, gestion de stock, devis, accueil des clients, suivi de la base de données, suivi événementiel de la manifestation)
Prise d'appels entrant et sortant
(re)Développement du management visuel présent au sein du bureau marketing de l'entreprise
Création d'une nouvelle maquette pour la newsletter interne
Formation à la suite Adobe d'une collègue

En savoir +

Compétences

Photoshop

Bon niveau
InDesign

Avancé
Illustrator

Bon niveau
Premiere Pro

Avancé

Visuels

Expert
Articles

Expert
Photographie

Bon niveau
Posts sur les réseaux sociaux

Avancé

Rédaction d'articles

Expert
Suivi d'un planning éditorial

Avancé
Prise de vues photographiques

Bon niveau

Arabe (Libanais)

L'arabe parlé uniquement à l'écrit et à l'oral.

Bon niveau
Anglais

Expert
Français

Expert
Allemand

Bon niveau
Espagnol

En plein apprentissage de l'espagnol ! Je sais toutefois déjà le lire correctement et traduire des phrases complètes.

Intermédiaire

Définition et mise en place du projet

Expert
Suivi du projet

Expert
Recherche de sponsors

Expert
Animation de réunions liées au projet

Expert
Animation de workshop/temps de travail dédié au projet

Expert

Formations

L'ISEG est une grande école spécialisée dans la communication et le marketing.

Licence 1 dispensée à l'UFR de Nantes en histoire de l'art et archéologie.

Non-obtenue.

Baccalauréat littéraire obtenu avec la mention "Assez Bien"

En savoir +

Centres d'intérêt

Exposition
Veille sur l'art et l'archéologie

Découvrir de nouveaux groupes de musique
Aller à des concerts ou des festivals

Lecture très régulière (environ un roman par jour)
Lecture de presse et de magazines sur différents sujets : politiques, actualités, féminisme, économie, technologie, santé, gastronomie, bons plans...

Trouver des bons plans pour sortir en ville ou ailleurs
Découvrir de nouveaux endroits

Découverte de nouveaux restaurants
Découverte de nouveaux chefs
Cuisine à la maison

Tricot depuis 2022 :
- Apprentissage en auto-didacte
- Recherche de patrons à tricoter,
- Achat de laine dans une démarche reponsable et la plus éthique possible : je favorise les marques indépendantes et contenant le moins de plastique possible,
- Tricot régulier seule ou à plusieurs en club.
Crochet depuis 2012 :
- Apprentissage grâce à la transmission familiale,
- Même démarche que pour le tricot, j'y passe néanmoins moins de temps.
Autres autres créatifs :
- Scrapbooking,
- Coloriage,
- Peinture,
- Création de bijoux,
- Couture.

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Knowledge Manager | Customer Content Manager

Membre du Club ProKnow

Knowledge Manager

Customer Onboarding Specialist

Conseillère clientèle Banque Digitale

Conseillère en assurances

Chargée de communication

Social Media Manager

Social Media Manager

Assistante Brand Content

Conseillère service client

Assistante de communication et marketing

Suite Adobe

Création de contenu

Blogging

Langues

Gestion de projet

Diplôme en communication et marketing

ISEG

Licence 1

Université de Nantes

Baccalauréat

Lycée Privé Lamartine

Arts

Musique

Lectures

Sorties

Gastronomie

Tricot et arts créatifs