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Cecilia Sandoval

Cecilia Sandoval

Information Technology and Services

Driving License
Ciudad Autónoma de Buenos Aires (1431) Argentina
Unemployed Available
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Soy una persona organizada, desenvuelta y proactiva. Me encanta vivir en constante aprendizaje; probar y adoptar nuevas tecnologías y herramientas. Con capacidad de adaptación, me adecúo rápidamente a cambios organizacionales o nuevas situaciones.
Deseo asumir nuevos retos profesionales en una compañía innovadora, que me permita incorporar a un equipo dinámico, donde poder seguir desarrollando mi experiencia y competencias.

http://www.linkedin.com/in/cecisan
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Experiences

NOC Engineer

Despegar.com
July 2018 to 2024
  • Diagnóstico de fallas y troubleshooting de servicios empresariales críticos. VPN, tramas IP, centrales gerenciadas, internet dedicado, femto celdas, enlace transparente.
  • TX óptica: GPON, SDH, anillos Metroethernet y sus respectivos gestores.
    TX inalámbrica: Radio PaP, LMDS, WLL, Wimax (FDD, TDD y 4Motion), XL, 3G y sus respectivos gestores.
  • Manejo de equipos Cisco, Alcatel, ZTE, Huawei, Mediatrix, Nortel, SR Telecom, AirStar, Alvarion.
  • Gestión de emails de clientes y centros de operaciones de red, incluyendo la creación de incidentes y requerimientos a partir de los mismos.
  • Seguimiento de casos críticos con las demás áreas involucradas, hasta su resolución final.
  • Configuración de tramas telefónicas.
  • Coordinación de asistencias técnicas en todo el país.
  • Utilización de SAP Interaction Center (CRM 7.0 and 7.0 Ehp 1) y SAP CRM WebClient.
  • Parametrizaciones, customizaciones, claves para configuración de roles, definición de roles de usuario, perfil de acción, esquemas de status. Transacciones.
  • Documentación de procedimientos, guías de usuario y diagramas de flujo de procesos.
  • Personalización de SAP CRM Solution.

Secretaria administrativa

AIP Ingeniería
October 2011 to January 2013
Part-time
Ciudad de Buenos Aires
Argentina
  • Administración de agenda e información confidencial. Interacción personal y telefónica con clientes y partners de negocios, estableciendo buenos contactos.
  • Dominio integral de paquete Office, redacción de mails, informes y minutas. Organización de reuniones a través de software de videollamada y telefonía IP. Coordinación de viajes, traslados y reservas.
  • Configuración de dispositivos electrónicos personales con todas las herramientas ofimáticas y de internet requeridas por el ingeniero.
  • Trámites presenciales y online. Gestiones bancarias. Contratación de servicios de terceros. Elaboración de hoja optimizada de ruta.
  • Compra de materiales e insumos. Negociación y evaluación de proveedores. Control de gastos y finanzas.
  • Registración de dominio, delegación de DNS, administración de plataforma de correo.
  • Operación y mantenimiento de sistemas operativos y soporte de múltiples plataformas para servers críticos en producción de Hitachi, Manpower y Hill-Rom, ubicados en USA, Inglaterra y Japón. Utilización de Tivoli Endpoint Manager, Remotely Anywhere, System Center Configuration Manager.
    Optimización de plataformas y virtualización de servidores a través de VMware vCenter y VSphere.
  • Cumplimientos de estándares de seguridad (GSD331, ITIL, ISO 9000). Soporte de herramientas que efectúan el monitoreo del status operacional del entorno (HP Openview, Tívoli Monitoring). Configuración de firewalls (Symantec) y soluciones de alta disponibilidad (Cluster).
  • Ejecución y monitoreo de backups. (Tívoli Storage Management, Symantec Backup Exec)
    Análisis de logs y eventos, realización de diagnóstico e identificación de desviaciones. Capacity planning. (Server Resource Management (SRM)
  • Gestión de tickets, problemas e incidencias (Máximo, Impact, Remedy, Manage Now) en el marco de un estricto SLA. Coordinación y asignación de trabajos programados (cambios)
  • Alta y seguimiento de casos de soporte técnico, interactuando con operadores de distintos países y coordinando la gestión de reparación de hardware hasta su resolución definitiva.
  • Testeo de aplicaciones. Detección de bugs y problemas. Reporte y seguimiento de los mismos. Documentación de acciones y procedimientos. Generación de guías de usuario.
  • Root cause analysis y documentación de lecciones aprendidas mediante herramientas de gestión de calidad: Diagrama de Ishikawa Causa y efecto, Histograma, Diagrama de Pareto.
  • Administración remota de los sistemas de seguridad de Johnson & Johnson en USA utilizando Citrix y Remedy.
  • Gestión de usuarios en Active Directory. Asignación de privilegios y manejo de datos confidenciales.
  • Migración de cuentas de exchange a distintos grupos organizacionales. Control de accesos a recursos de red, hardware y software.
  • Aplicación de SGSI, (Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información) análisis y orden de la estructura de los sistemas de información, que permite identificar los posibles riesgos, establecer y aplicar las medidas de seguridad necesarias, y disponer de controles para evaluar la eficacia de las mismas.
  • Relevamiento de procesos existentes, optimización y documentación de cambios sugeridos. Análisis de desvíos e incidencias. Participación en auditorías internas.
  • Revisión e implementación de los procedimientos de seguridad. Definición e implantación de los mismos. Apectos legales y operativos.
  • Control de calidad de llamados provenientes de Latinoamérica para la compañía Sony. Asegurar el cumplimiento de los estándares definidos por el cliente.
  • Participación en teleconferencias semanales con representantes de USA para unificación de criterios de evaluación.
  • Gestión de incidencias; interactuando con los distintos departamentos de Sony en Latinoamérica y EEUU. Revisión y actualización de la Base de Conocimiento.
Company website
http://www.teleperformance.com.ar
  • Supervisión del Contact Center, con 10 personas a cargo.
  • Asignación y coordinación de tareas. (Redacción de respuestas a reclamos de clientes, reparación de máquinas internas y externas, confección de reportes, procesamiento de encuestas, etc)
  • Análisis de métricas de nivel de servicio y eficiencia. Asegurar el cumplimiento del SLA.
  • Realización de monitoreos, evaluaciones, fijación de objetivos, coaching.
  • Participación en reuniones periódicas con supervisores de las distintas áreas de la empresa, para detectar oportunidades de mejora y determinar el plan de acción.
Company website
http://www.uol.com.ar
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