Soy una persona organizada, desenvuelta y proactiva. Me encanta vivir en constante aprendizaje; probar y adoptar nuevas tecnologías y herramientas. Con capacidad de adaptación, me adecúo rápidamente a cambios organizacionales o nuevas situaciones. Deseo asumir nuevos retos profesionales en una compañía innovadora, que me permita incorporar a un equipo dinámico, donde poder seguir desarrollando mi experiencia y competencias.
Operación y mantenimiento de sistemas operativos y soporte de múltiples plataformas para servers críticos en producción de Hitachi, Manpower y Hill-Rom, ubicados en USA, Inglaterra y Japón. Utilización de Tivoli Endpoint Manager, Remotely Anywhere, System Center Configuration Manager. Optimización de plataformas y virtualización de servidores a través de VMware vCenter y VSphere.
Cumplimientos de estándares de seguridad (GSD331, ITIL, ISO 9000). Soporte de herramientas que efectúan el monitoreo del status operacional del entorno (HP Openview, Tívoli Monitoring). Configuración de firewalls (Symantec) y soluciones de alta disponibilidad (Cluster).
Ejecución y monitoreo de backups. (Tívoli Storage Management, Symantec Backup Exec) Análisis de logs y eventos, realización de diagnóstico e identificación de desviaciones. Capacity planning. (Server Resource Management (SRM)
Gestión de tickets, problemas e incidencias (Máximo, Impact, Remedy, Manage Now) en el marco de un estricto SLA. Coordinación y asignación de trabajos programados (cambios)
Alta y seguimiento de casos de soporte técnico, interactuando con operadores de distintos países y coordinando la gestión de reparación de hardware hasta su resolución definitiva.
Testeo de aplicaciones. Detección de bugs y problemas. Reporte y seguimiento de los mismos. Documentación de acciones y procedimientos. Generación de guías de usuario.
Root cause analysis y documentación de lecciones aprendidas mediante herramientas de gestión de calidad: Diagrama de Ishikawa Causa y efecto, Histograma, Diagrama de Pareto.
