Soy una persona organizada, desenvuelta y proactiva. Me encanta vivir en constante aprendizaje; probar y adoptar nuevas tecnologías y herramientas. Con capacidad de adaptación, me adecúo rápidamente a cambios organizacionales o nuevas situaciones. Deseo asumir nuevos retos profesionales en una compañía innovadora, que me permita incorporar a un equipo dinámico, donde poder seguir desarrollando mi experiencia y competencias.
Supervisión del Contact Center, con 10 personas a cargo.
Asignación y coordinación de tareas. (Redacción de respuestas a reclamos de clientes, reparación de máquinas internas y externas, confección de reportes, procesamiento de encuestas, etc)
Análisis de métricas de nivel de servicio y eficiencia. Asegurar el cumplimiento del SLA.
Realización de monitoreos, evaluaciones, fijación de objetivos, coaching.
Participación en reuniones periódicas con supervisores de las distintas áreas de la empresa, para detectar oportunidades de mejora y determinar el plan de acción.
