Cecilia Sandoval
Information Technology and Services
Driving License
Ciudad Autónoma de Buenos Aires (1431) Argentina
Unemployed
Available
Soy una persona organizada, desenvuelta y proactiva. Me encanta vivir en constante aprendizaje; probar y adoptar nuevas tecnologías y herramientas. Con capacidad de adaptación, me adecúo rápidamente a cambios organizacionales o nuevas situaciones.
Deseo asumir nuevos retos profesionales en una compañía innovadora, que me permita incorporar a un equipo dinámico, donde poder seguir desarrollando mi experiencia y competencias.
http://www.linkedin.com/in/cecisan
Deseo asumir nuevos retos profesionales en una compañía innovadora, que me permita incorporar a un equipo dinámico, donde poder seguir desarrollando mi experiencia y competencias.
http://www.linkedin.com/in/cecisan
Operadora de NOC grandes empresas
Claro Argentina
February 2014
to March 2017
Full-time
CABA
Argentina
- Diagnóstico de fallas y troubleshooting de servicios empresariales críticos. VPN, tramas IP, centrales gerenciadas, internet dedicado, femto celdas, enlace transparente.
- TX óptica: GPON, SDH, anillos Metroethernet y sus respectivos gestores.
TX inalámbrica: Radio PaP, LMDS, WLL, Wimax (FDD, TDD y 4Motion), XL, 3G y sus respectivos gestores. - Manejo de equipos Cisco, Alcatel, ZTE, Huawei, Mediatrix, Nortel, SR Telecom, AirStar, Alvarion.
- Gestión de emails de clientes y centros de operaciones de red, incluyendo la creación de incidentes y requerimientos a partir de los mismos.
- Seguimiento de casos críticos con las demás áreas involucradas, hasta su resolución final.
- Configuración de tramas telefónicas.
- Coordinación de asistencias técnicas en todo el país.
Consultor SAP CRM
AGEA
May 2012
to November 2012
Temporary Work
Capital Federal
Argentina
- Utilización de SAP Interaction Center (CRM 7.0 and 7.0 Ehp 1) y SAP CRM WebClient.
- Parametrizaciones, customizaciones, claves para configuración de roles, definición de roles de usuario, perfil de acción, esquemas de status. Transacciones.
- Documentación de procedimientos, guías de usuario y diagramas de flujo de procesos.
- Personalización de SAP CRM Solution.
System administrator
IBM
November 2008
to September 2011
Full-time
Buenos Aires
Argentina
- Operación y mantenimiento de sistemas operativos y soporte de múltiples plataformas para servers críticos en producción de Hitachi, Manpower y Hill-Rom, ubicados en USA, Inglaterra y Japón. Utilización de Tivoli Endpoint Manager, Remotely Anywhere, System Center Configuration Manager.
Optimización de plataformas y virtualización de servidores a través de VMware vCenter y VSphere. - Cumplimientos de estándares de seguridad (GSD331, ITIL, ISO 9000). Soporte de herramientas que efectúan el monitoreo del status operacional del entorno (HP Openview, Tívoli Monitoring). Configuración de firewalls (Symantec) y soluciones de alta disponibilidad (Cluster).
- Ejecución y monitoreo de backups. (Tívoli Storage Management, Symantec Backup Exec)
Análisis de logs y eventos, realización de diagnóstico e identificación de desviaciones. Capacity planning. (Server Resource Management (SRM) - Gestión de tickets, problemas e incidencias (Máximo, Impact, Remedy, Manage Now) en el marco de un estricto SLA. Coordinación y asignación de trabajos programados (cambios)
- Alta y seguimiento de casos de soporte técnico, interactuando con operadores de distintos países y coordinando la gestión de reparación de hardware hasta su resolución definitiva.
- Testeo de aplicaciones. Detección de bugs y problemas. Reporte y seguimiento de los mismos. Documentación de acciones y procedimientos. Generación de guías de usuario.
- Root cause analysis y documentación de lecciones aprendidas mediante herramientas de gestión de calidad: Diagrama de Ishikawa Causa y efecto, Histograma, Diagrama de Pareto.
Analista de seguridad
IBM
February 2007
to November 2008
Full-time
Buenos Aires
Argentina
- Administración remota de los sistemas de seguridad de Johnson & Johnson en USA utilizando Citrix y Remedy.
- Gestión de usuarios en Active Directory. Asignación de privilegios y manejo de datos confidenciales.
- Migración de cuentas de exchange a distintos grupos organizacionales. Control de accesos a recursos de red, hardware y software.
- Aplicación de SGSI, (Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información) análisis y orden de la estructura de los sistemas de información, que permite identificar los posibles riesgos, establecer y aplicar las medidas de seguridad necesarias, y disponer de controles para evaluar la eficacia de las mismas.
- Relevamiento de procesos existentes, optimización y documentación de cambios sugeridos. Análisis de desvíos e incidencias. Participación en auditorías internas.
- Revisión e implementación de los procedimientos de seguridad. Definición e implantación de los mismos. Apectos legales y operativos.
Aseguramiento de la calidad
Teleperformance
January 2005
to February 2007
Full-time
Ciudad de Buenos Aires
Argentina
- Control de calidad de llamados provenientes de Latinoamérica para la compañía Sony. Asegurar el cumplimiento de los estándares definidos por el cliente.
- Participación en teleconferencias semanales con representantes de USA para unificación de criterios de evaluación.
- Gestión de incidencias; interactuando con los distintos departamentos de Sony en Latinoamérica y EEUU. Revisión y actualización de la Base de Conocimiento.
Supervisora de Soporte Técnico
Uol Sinectis
February 1999
to October 2004
Full-time
Ciudad de Buenos Aires
Argentina
- Supervisión del Contact Center, con 10 personas a cargo.
- Asignación y coordinación de tareas. (Redacción de respuestas a reclamos de clientes, reparación de máquinas internas y externas, confección de reportes, procesamiento de encuestas, etc)
- Análisis de métricas de nivel de servicio y eficiencia. Asegurar el cumplimiento del SLA.
- Realización de monitoreos, evaluaciones, fijación de objetivos, coaching.
- Participación en reuniones periódicas con supervisores de las distintas áreas de la empresa, para detectar oportunidades de mejora y determinar el plan de acción.
- Capacidad resolutiva y autónoma. Personalidad dinámica, entusiasta, flexible y perseverante. Con iniciativa, me anticipo a las necesidades de la compañía, evitando situaciones contraproducentes y gastos inesperados.
- Consciente del escenario económico, determinada a maximizar resultados con el mínimo consumo de recursos.
- Responsable, discreta y metódica, con buena predisposición y orientada a la satisfacción del cliente.
- Identificada y comprometida con las necesidades de negocio. Siempre en búsqueda de nuevas estrategias para garantizar resultados beneficiosos.
- Excelente redacción y ortografía. Total dominio de internet. Poseo registro de conducir y pasaporte al día.
- Software de gestion: CRM, SAP, tickets, incidentes.
- Conocimientos avanzados de Word y Excel. Conocimientos básicos de Access y Powerpoint. Microsoft Lync.
- Cloud computing y herramientas de virtualización VMWare, Virtual Center
- Software de monitoreo y acceso remoto.
- Windows Server 2003, 2008 Windows 7, 8
- Active Directory, políticas de grupo.
- Software de Telefonía VoIP, SIP, PBX, H.323, MGCP, QoS, Asterisk, softphones.
- Redes, configuración y mantenimiento.
- Operación avanzada de Android. MODs, root, ROMs, SDK, ADB, configuración APN, desarrollo básico con App Inventor.
- Idoneidad para trabajar en equipos interdisciplinarios.
- Facilidad para interactuar en contextos multiculturales.
- Muy buenas relaciones interpersonales, habilidaded de negociación y manejo de conflictos.
- Implementación exitosa de Lean Six Sigma; estrategia de gestión empresarial que busca mejorar la calidad de los resultados del proceso para identificar y eliminar las causas de los defectos y la variabilidad en los procesos de negocio. Esto permite potenciar las prácticas y llevar un mejor control del proceso de mejora.
- Conocimientos de normas relacionadas a la seguridad: COBIT, ISO 27001/27002
- Adopción de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) marco de trabajo de las buenas prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información.
- Participé en teleconferencias y multi chats de 2 a 3 veces por semana, con personas de Brasil, India, Japón y USA. Redacción diaria de emails enviados a clientes y proveedores.
- En IBM asistí durante 2 años a clases de inglés avanzado. Estudié 5 años en la Asociación Argentina de Cultura Inglesa.
- Leo habitualmente manuales, documentación, noticias, y libros en este idioma.
2do año Ingeniería en Telecomunicaciones
Universidad de la Policia Federal
March 2007
to December 2008
Sistemas y Organizaciones, Algoritmos y Estructura de Datos Arquitecturas de Computadores
Ingeniería y Sociedad, Algebra y Geometría Análitica Matemática Discreta, Análisis Matemático I
Paradigmas de Programación, Sistemas Operativos Análisis de Sistemas, Sintaxis y Semántica del Lenguaje
Probabilidad y Estadística, Física, Análisis Matemático II
Ingeniería y Sociedad, Algebra y Geometría Análitica Matemática Discreta, Análisis Matemático I
Paradigmas de Programación, Sistemas Operativos Análisis de Sistemas, Sintaxis y Semántica del Lenguaje
Probabilidad y Estadística, Física, Análisis Matemático II
Estudié por mi cuenta el módulo CRM de SAP, y luego realicé una práctica rentada de SAP CRM Interaction Center y SAP CRM WebClient.
- Soy voluntaria y/o madrina en distintos refugios de mascotas abandonadas.
- Suelo concurrir los fines de semana para pasear perros, llevar donaciones y asistirlos en su recuperación para luego buscarles una familia definitiva.
- Realizo entregas periódicas de materiales reciclables, para ser procesados por las distintas ONG.
