Anne-Sophie Dufournet
Responsable de transformation CRM/Digitale
Permis de conduire
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Pilotage de projets CRM - DIGITAL / AMOA - conduite du changement
Compétences en IT et marketing: Cadrage, recueil de besoins, élaboration cahier des charges, spécifications fonctionnelles, coordination des intervenants, recettes, déploiement et conduite du changement.
Stratégie et élaboration de sites Web, webmarketing, tracking.
Architecture cible et mise en place des flux.
Expériences dans les métiers de la distribution sélective, de l'assurance, l'assistance et l'industrie
Compétences en IT et marketing: Cadrage, recueil de besoins, élaboration cahier des charges, spécifications fonctionnelles, coordination des intervenants, recettes, déploiement et conduite du changement.
Stratégie et élaboration de sites Web, webmarketing, tracking.
Architecture cible et mise en place des flux.
Expériences dans les métiers de la distribution sélective, de l'assurance, l'assistance et l'industrie
Directrice des Systèmes d'Information
ACMF
Juin 2014
à juin 2017
- Pilotage global du projet de refonte du SI de la conception au déploiement : Planification du projet, Etude de cadrage et expression des besoins, validations des spécifications fonctionnelles, conduite de l’appel d’offres, choix des solutions, encadrement des prestataires sur la mise en place d’un CRM (E Deal), outsourcing du call center, Implémentation de l’ERP (Divalto), base KM
- Refonte du portail digital (Drupal) pour les adhérents et lancement d’un site prospect, sol de paiements en ligne. Paramétrage Google Analytics
- Lancement d’un blog couplé aux réseaux sociaux
- Mise en place des Web services entre les différentes solutions (Web, CRM et ERP), Mise en place d’API(SSO) vers les partenaires.
- Conception d’un Data Lake pour la production de Dashboard métiers.
- Contact Business avec les fournisseurs partenaires Europ assistance, BEA (Malakoff-Médéric), CFDP, CFC Services (Société Générale): Reporting activités, axes d’améliorations. Evolution des SI
CRM IT Manager
Parex Group
Depuis juillet 2018
CDI
Issy les Moulineaux
France
- Pilotage du projet de migration du CRM actuel vers salesforce
Chef de Projet
AG2R La Mondiale
Octobre 2017
à juillet 2018
- Projet de refonte du Front Office de l’Expérience Clients dans le cadre de la refonte du CRM global Groupe (Salesforce) :
Choix d’une solution de gestion des flux cross canal (Appels, e-mails, sms, chat, bots, co browsing, speech to text, messaging, Réseaux sociaux…) pour permettre aux Centres de Relation Clients (500 pers) d’apporter une réponse ciblée et unifiée. - Dossier d’Architecture Générale, BP, recueil des besoins métiers, rédaction des Use Case déclinés en User Stories.
- Alignement stratégique avec le projet CRM Salesforce : RoadMap, lotissements, stratégie décommissionnement des applications existantes, conduite du Changement - Méthode Agile
Responsable Conduite du Changement
Thales
Janvier 2014
à mai 2014
- Amélioration des processus, communication, formation sur un projet de Configuration Management Database - ITIL
Consultante en stratégie Webmarketing
Consulting
Janvier 2013
à décembre 2013
Freelance
Paris
France
Cjhef de Projet
MMA
Octobre 2012
à décembre 2012
CDD
Paris
France
- Recueil des besoins métiers: réseau, clients, compétences, adhérences projets, leviers économiques.
Élaboration de la RoadMap 2013 pour le déploiement de la solution Néolane dans les 1800 agences
Interface Métier / DSI / Intégrateur
Projet Crétion d'entreprise
Domilink
Janvier 2012
à juin 2012
Paris
France
- Etude de faisabilité pour la création d'une entité commerciale
- Recueil des besoins, étude de marché
Définition de l'offre produits et services
Élaboration du Business Plan
Accréditation label Handibat
Coordinateur de Projets
Horizon Software
Juillet 2011
à décembre 2011
Paris
France
- Optimisation de la gestion des ressources, mise en place d'indicateurs de suivi de projets Amélioration de la rentabilité
Élaboration et harmonisation de process de travail sur les sites de Paris, Nantes, Belfort, Londres, New-York, Hong-Kong, Bangkok, Tokyo.
Conception d'une solution de Time Tracking en interne avec Ms Project, ARIS
Gestion du projet : Interface MOA-MOE, recette (Jira)
Accompagnement utilisateurs, Réunions d'encadrement et suivi (Visio Conference)
Gestion du changement
Analyste Fonctionnel
Degremont
Avril 2010
à octobre 2010
- Projet de mise en place de plateforme de veille technologique au sein de La Direction des Systèmes d'Information: Déploiement d'un espace collaboratif Web 2.0, portail Liferay: étude de cadrage, recueil des besoins utilisateurs, étude et choix de la solution, déploiement et accompagnement des utilisateurs.
Responsable Webmarketing
OGF
Septembre 1999
à juin 2010
CDI
Paris
- Brand development, web site traffic growth, web sites. Developed brand strategy and statistics systems.
Strategic Consulting, including business plan & sales strategy development.
Chef de Produit
IMR
Janvier 1998
à janvier 1998
- Chef de produit en agence de pub spécialisée en pharmacie et parapharmacie.
Création de nouveaux supports, déploiement des campagnes pour les laboratoires.
Conseiller marketing
Pharmactiv - OCP
Janvier 1993
à janvier 1997
- Stratégie et déploiement des animations commerciales en officines avec les laboratoires de parapharmacie et OTC.
Conseil merchandising
Master Conception et Management des SI
Université de Technologie de Compiègne
Février 2009
à janvier 2011
Management des Systèmes d'Information
- Interface Besoins Métiers/ DSI
- Rédaction Spécifications Fonctionnelles
- Conduite du Changement
- Reporting, KPI
- Suivi budgétaire, respect des délais, assurance qualité
- Edeal
- Salesforce
- Drupal
- Réseaux sociaux
- Flux: API,SSO
- Paiement en ligne:Payline, slimpay