Anne-Sophie Dufournet
Responsable de transformation CRM/Digitale
Permis de conduire
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Pilotage de projets CRM - DIGITAL / AMOA - conduite du changement
Compétences en IT et marketing: Cadrage, recueil de besoins, élaboration cahier des charges, spécifications fonctionnelles, coordination des intervenants, recettes, déploiement et conduite du changement.
Stratégie et élaboration de sites Web, webmarketing, tracking.
Architecture cible et mise en place des flux.
Expériences dans les métiers de la distribution sélective, de l'assurance, l'assistance et l'industrie
Compétences en IT et marketing: Cadrage, recueil de besoins, élaboration cahier des charges, spécifications fonctionnelles, coordination des intervenants, recettes, déploiement et conduite du changement.
Stratégie et élaboration de sites Web, webmarketing, tracking.
Architecture cible et mise en place des flux.
Expériences dans les métiers de la distribution sélective, de l'assurance, l'assistance et l'industrie
Chef de Projet
AG2R La Mondiale
Octobre 2017
à juillet 2018
- Projet de refonte du Front Office de l’Expérience Clients dans le cadre de la refonte du CRM global Groupe (Salesforce) :
Choix d’une solution de gestion des flux cross canal (Appels, e-mails, sms, chat, bots, co browsing, speech to text, messaging, Réseaux sociaux…) pour permettre aux Centres de Relation Clients (500 pers) d’apporter une réponse ciblée et unifiée. - Dossier d’Architecture Générale, BP, recueil des besoins métiers, rédaction des Use Case déclinés en User Stories.
- Alignement stratégique avec le projet CRM Salesforce : RoadMap, lotissements, stratégie décommissionnement des applications existantes, conduite du Changement - Méthode Agile
Description de l'entreprise
Protection sociale- Prévoyance –15 millions d’assurés.
Site web de l'entreprise