Anne-Laure CHAMORAND
Directrice eCommerce & Marketing Digital
45 ans
Permis de conduire
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
15 ans d’expérience dans le marketing, le e-business et la transformation digitale de marques internationales. Experte en stratégie omnicanale, pilotage de la performance et création d’expériences clients engageantes. Vision data-driven, forte culture business et leadership affirmé.
À l’aise dans les environnements complexes et en pleine mutation, je combine créativité, rigueur et esprit d’équipe pour faire rayonner les marques sur l’ensemble du funnel digital.
Compétences :
Pilotage et leadership
Stratégie Marketing & E-commerce
Communication & Brand Experience
Gestion de projet & Data
À l’aise dans les environnements complexes et en pleine mutation, je combine créativité, rigueur et esprit d’équipe pour faire rayonner les marques sur l’ensemble du funnel digital.
Compétences :
Pilotage et leadership
- Management d’équipes (12+ personnes)
- Gestion budgétaire
- Structuration d’activité
Stratégie Marketing & E-commerce
- Définition de stratégie business & CRO
- Analyse de marché & consumer insights
- Parcours client, optimisation UX / UI, AB Testing (Contentsquare, Hotjar, AB Testy)
- Stratégie eCommerce omnicanale (Prestashop, Shopify Plus, AEM)
- Acquisition digitale : SEO / SEA / SMA
- CRM, marketing automation, fidélisation (Actito, Klaviyo)
Communication & Brand Experience
- Expérience de marque 360
- Stratégie éditoriale & SEO content
- Social media & community strategy
- Influence, UGC & e-réputation
Gestion de projet & Data
- Coordination internationale
- Pilotage transversal / Approche agile
- Pilotage & analyse de performance, KPIs
Directrice eCommerce & Marketing Digital
K-Way France
Depuis juin 2023
- Définition de la stratégie globale omnicanale eCommerce et Marketing Digital de la marque : +35 % de chiffre d'affaires en 2024
- Définition de la stratégie globale omnicanale eCommerce et Marketing Digital de la marque : +35 % de chiffre d'affaires en 2024
- Définition et mise œuvre de la transformation digitale de l'activité - Pilotage et suivi de la refonte du site eCommerce (PrestaShop > Shopify Plus)
- Optimisation et consolidation de l'architecture data client
- Définition et pilotage de la stratégie eMerchandising, animation commerciale 360 / optimisation de l'expérience d'achat et parcours clients (CRO / UX / UI)
- Pilotage de la stratégie d'acquisition organique et payante avec le support d'agences (budget paid media, focus SEA/SMA : 800K€/an)
- Définition de la stratégie trade marketing et suivi de sa mise en oeuvre
- Définition de la stratégie trade marketing et suivi de sa mise en oeuvre
- Définition et mise en place de la stratégie CRM / Marketing Automation (Actito / Klaviyo)
- Pilotage de l'animation de la BDD emails via des newsletters ciblées (145K opt-ins)
- Définition de la stratégie SAV et suivi de sa mise en oeuvre opérationnelle (Zendesk / Onepilot)
- Analyse et reporting de performance
- Management de l'équipe (restructuration, accompagnement à la transformation digitale, montée en compétence, formation...)
- Budget
Global Digital Content Strategy & Customer Experience - Senior Manager
Accor SA
Depuis avril 2017
- Management de l'équipe
- Pilotage de l'activité Brand & Content en central + local (APAC / EMEA / LATAM / AMER) : responsable de la stratégie globale du contenu digital "Content Factory" / Plateforme de marque (edito, icono, video, photo, audio...) adaptée aux plans d'animation commerciale
- Responsable de la coordination et de la gestion des différentes équipes à l'international + agences pour faciliter la production des contenus adaptés au parcours client
- Pilotage et animation de comités éditoriaux & SEO
- Animation commerciale / e-merchandising- Pilotage de la stratégie et des mécaniques d’animations commerciales pour relayer les opérations liées aux offres / partenariats / temps forts / jeux concours (création des landing pages, bannières, gestion de la home page du site all.com)- Accompagnement à la création des assets de contenu et des nouveaux templates pour une meilleure performance, valorisation et intégration des offres au sein du parcours client- Accompagnement à la formation / montée en compétences des régions sur les différents CMS : Adobe (AEM), Salesforce, Wise, Abe pour la création de landing pages relatives aux offres
- Responsable des produits, guidelines et stratégie éditoriale/SEO des canaux digitaux inspirationnels ALL- Accor :
>90 City guides (123 000 visites par mois / +37% entre 2018 et 2019)
>18 Magazines géolocalisés (642 992 pages vues en 2019 / +75% entre 2020 et 2021)
>175 Pages thématiques géolocalisées (SEO : 35% du trafic global en 2021) - Pilotage et suivi des campagnes d'influence (outreach), de co-branding et de communication 360 de la marque (multi pays) :
>BringYourTop10 (190 articles / 27 000 participants / 400 000 visites sur le site)
>Foodie Madness (123 000 visites sur le site de l'événement / 84 000 votes / +27 % de réservations dans les restaurants Accor) - Activation des leviers d'acquisition (SMA, SEO, SEA, emailings, affiliation...)
- Analyse des indicateurs et suivi des performances
- Gestion du budget
Responsable Marketing Stratégique / Social Listening
Webedia
Juin 2015
à avril 2017
- Management de l'équipe
- Pilotage de l'activité marketing : audits de marques sur les réseaux sociaux, les forums et les blogs pour des marques annonceurs (OUI.sncf, Club Med, L'Oréal, Danone, Crédit Mutuel Arkéa...) / Conseil en stratégie de brand activation.
- Réalisation d’études qualitatives et quantitatives pour les marques : lancement d'un nouveau produit, positionnement de marque, détection de nouvelles tendances de consommation, analyse de données services consommateurs, suivi d’influenceurs, réflexion autour du parcours client...
- Identification d'opportunités de croissance et recommandations marketing stratégiques, opérationnelles et digitales
- Conseil en stratégie de brand activation (on et off line)
- Organisation de la data en clusters intelligents, mise en place de KPIs pour la réalisation de dashboards chiffrés
- Création, développement et gestion d'interfaces web de restitution pour nos clients
- Relation client (gestion de projet, restitution des livrables)
Social Media Strategist
Prisma Media Digital
Septembre 2014
à septembre 2015
CDD
Gennevilliers
France
- Définition d'une stratégie sociale pour chacune des marques Prisma afin de les valoriser, augmenter l’engagement des communautés et générer des visites en provenance des réseaux sociaux vers les sites
- Développement des audiences des marques Prisma en provenance de réseaux sociaux et augmentation de l’engagement des communautés
- Pilotage des campagnes social media
- Analyse des audiences / performances de l’activité Social Media (analyse des résultats, e-reputation, suivi des KPIs)
- Analyse des tendances, observation de la concurrence, veille structurée, proposition de nouveaux outils et de nouvelles pratiques
- Accompagnement rédactionnel des community managers dans la mise en place des stratégies réseaux sociaux et dans l'écriture des contenus viraux: organisation de formations / workshops
- Animation et organisation des relations avec les grandes plateformes sociales
Responsable communication / social media
Musée d'Art Moderne
Mars 2014
à août 2014
CDD
Paris
France
- Supervision et déploiement des stratégies et outils de promotion du Musée sur tous les canaux digitaux / Pilotage de la stratégie de communication
- Site internet:
Pilotage de la stratégie éditoriale
Gestion et animation du site internet
Refonte du site internet, suivi et analyse
Pilotage des leviers d'acquisition (SEO, SEA, SEM, emailings...) - Social Media / Community Management :
Pilotage de la stratégie Social Media et Paid
Suivi des résultats & proposition de plan d’action - Webmarketing :
Création et gestion des campagnes invitations / e-mailings
Réalisation de la newsletter mensuelle - Evénements :
Aide à l'organisation des vernissages et événements
Relations presse - Gestion du budget
Responsable d'études marketing
Kantar Media TGI
Mai 2011
à janvier 2014
CDI
La Défense
France
- Réalisation d’études quantitatives pour de grandes marques internationales : analyses ad hoc de cibles de consommateurs en France et dans le monde, via leurs valeurs, leur consommation et leurs comportements média
- Elaboration et animation des formations clients à l'étude et au logiciel Choices
- Elaboration de plans marketing et présentations commerciales
- Gestion CRM
Chargée de projets culturels et communication
Fondation Franco-Japonaise
Janvier 2010
à avril 2011
CDD
Paris
France
- Gestion des projets de la Fondation (élaboration de conventions, partenariats, traitement des demandes de subventions…)
- Optimisation du contenu du site internet (rédaction des contenus informatifs)
- Mise en place des actions de communication de la Fondation (rédaction de documents de communication, relations presse, mailings…)
- Organisation des événements
- Comptabilité et gestion administrative (suivi des dépenses courantes, budget, enregistrement comptable)
Chargée de projet marketing
Musée Rodin
Avril 2007
à janvier 2010
CDD
Paris
France
- Définition et mise en œuvre du plan marketing opérationnel, développement et commercialisation des nouveaux produits dérivés
- Mise à jour du site internet de la boutique, création de fiches produits
- Suivi des stocks, du réassort des produits et ouvrages via le logiciel de gestion / suivi des commandes (devis, facturation…)
Compétences
Langues
-
Anglais
Avancé
Management
-
Management d'équipes
Expert
-
Management transversal
Expert
Outils collaboratifs
-
Teams
Expert
-
Trello
Avancé
Communication
- Stratégies de communication
- Community management
- Stratégie de contenu (éditorial, vidéo, audio, graphique...)
- Réalisations graphiques
- Relations presse / Relations médias
- Organisation de manifestations
- Social Media Marketing
Marketing
- Elaboration de plans marketing
- Référencement (SEO/SEA/SEM)
- Programmes d’affiliation, partenariats
- Newsletter / E-mailing
- E-stratégies / E- reputation
- Stratégies social media (SMO)
- Stratégies de fidélisation
- Mesure de l’audience, ROI
- Stratégies de marques
- Inbound marketing
- Growth hacking
Gestion de projet
- Définition du projet et de ses objectifs
- Business plan
- Planning
- Gestion CRM
- Comptabilité / Budgets
- Gestion administrative
- Ergonomie (UX design)
Etudes
- Etudes ad'hoc
- Etudes quantitatives
- Statistiques
- Veille stratégique
Bureautique
-
Word
Avancé
-
Excel
Bon niveau
-
PowerPoint
Avancé
Logiciels
-
Photoshop
Intermédiaire
-
In Design
Intermédiaire
-
Illustrator
Intermédiaire
-
Gantt Project
Avancé
-
Balsamiq
Avancé
-
HTML5
Intermédiaire
-
CSS3
Intermédiaire
-
CMS (Wordpress)
Intermédiaire
MBA Stratégie et Communication Digitale des Marques
Sup de Pub - INSEEC
Septembre 2014
à septembre 2015
Mention bien
Mention bien
Options gestion, histoire de l’art
Options gestion, histoire de l’art
- Autant que possible à travers le monde
- Ateliers d'écriture (Aleph, Les Mots)
- Trapèze fixe / Tissu aérien
- Running / Trail
- Fitness
- Escalade
