Expériences — Anne-Laure CHAMORAND

Présentation

15 ans d’expérience dans le marketing, le e-business et la transformation digitale de marques internationales. Experte en stratégie omnicanale, pilotage de la performance et création d’expériences clients engageantes. Vision data-driven, forte culture business et leadership affirmé.
À l’aise dans les environnements complexes et en pleine mutation, je combine créativité, rigueur et esprit d’équipe pour faire rayonner les marques sur l’ensemble du funnel digital.

Compétences :

Pilotage et leadership

Management d’équipes (12+ personnes)
Gestion budgétaire
Structuration d’activité

Stratégie Marketing & E-commerce

Définition de stratégie business & CRO
Analyse de marché & consumer insights
Parcours client, optimisation UX / UI, AB Testing (Contentsquare, Hotjar, AB Testy)
Stratégie eCommerce omnicanale (Prestashop, Shopify Plus, AEM)
Acquisition digitale : SEO / SEA / SMA
CRM, marketing automation, fidélisation (Actito, Klaviyo)

Communication & Brand Experience

Expérience de marque 360
Stratégie éditoriale & SEO content
Social media & community strategy
Influence, UGC & e-réputation

Gestion de projet & Data

Coordination internationale
Pilotage transversal / Approche agile
Pilotage & analyse de performance, KPIs

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

- Définition de la stratégie globale omnicanale eCommerce et Marketing Digital de la marque : +35 % de chiffre d'affaires en 2024
Définition et mise œuvre de la transformation digitale de l'activité - Pilotage et suivi de la refonte du site eCommerce (PrestaShop > Shopify Plus)
Optimisation et consolidation de l'architecture data client
Définition et pilotage de la stratégie eMerchandising, animation commerciale 360 / optimisation de l'expérience d'achat et parcours clients (CRO / UX / UI)
Pilotage de la stratégie d'acquisition organique et payante avec le support d'agences (budget paid media, focus SEA/SMA : 800K€/an)
Définition de la stratégie trade marketing et suivi de sa mise en oeuvre
Définition de la stratégie trade marketing et suivi de sa mise en oeuvre
Définition et mise en place de la stratégie CRM / Marketing Automation (Actito / Klaviyo)
Pilotage de l'animation de la BDD emails via des newsletters ciblées (145K opt-ins)
Définition de la stratégie SAV et suivi de sa mise en oeuvre opérationnelle (Zendesk / Onepilot)
Analyse et reporting de performance
Management de l'équipe (restructuration, accompagnement à la transformation digitale, montée en compétence, formation...)
Budget

Management de l'équipe
Pilotage de l'activité Brand & Content en central + local (APAC / EMEA / LATAM / AMER) : responsable de la stratégie globale du contenu digital "Content Factory" / Plateforme de marque (edito, icono, video, photo, audio...) adaptée aux plans d'animation commerciale
Responsable de la coordination et de la gestion des différentes équipes à l'international + agences pour faciliter la production des contenus adaptés au parcours client
Pilotage et animation de comités éditoriaux & SEO
Animation commerciale / e-merchandising- Pilotage de la stratégie et des mécaniques d’animations commerciales pour relayer les opérations liées aux offres / partenariats / temps forts / jeux concours (création des landing pages, bannières, gestion de la home page du site all.com)- Accompagnement à la création des assets de contenu et des nouveaux templates pour une meilleure performance, valorisation et intégration des offres au sein du parcours client- Accompagnement à la formation / montée en compétences des régions sur les différents CMS : Adobe (AEM), Salesforce, Wise, Abe pour la création de landing pages relatives aux offres
Responsable des produits, guidelines et stratégie éditoriale/SEO des canaux digitaux inspirationnels ALL- Accor :
>90 City guides (123 000 visites par mois / +37% entre 2018 et 2019)
>18 Magazines géolocalisés (642 992 pages vues en 2019 / +75% entre 2020 et 2021)
>175 Pages thématiques géolocalisées (SEO : 35% du trafic global en 2021)
Pilotage et suivi des campagnes d'influence (outreach), de co-branding et de communication 360 de la marque (multi pays) :
>BringYourTop10 (190 articles / 27 000 participants / 400 000 visites sur le site)
>Foodie Madness (123 000 visites sur le site de l'événement / 84 000 votes / +27 % de réservations dans les restaurants Accor)
Activation des leviers d'acquisition (SMA, SEO, SEA, emailings, affiliation...)
Analyse des indicateurs et suivi des performances
Gestion du budget

Management de l'équipe
Pilotage de l'activité marketing : audits de marques sur les réseaux sociaux, les forums et les blogs pour des marques annonceurs (OUI.sncf, Club Med, L'Oréal, Danone, Crédit Mutuel Arkéa...) / Conseil en stratégie de brand activation.
Réalisation d’études qualitatives et quantitatives pour les marques : lancement d'un nouveau produit, positionnement de marque, détection de nouvelles tendances de consommation, analyse de données services consommateurs, suivi d’influenceurs, réflexion autour du parcours client...
Identification d'opportunités de croissance et recommandations marketing stratégiques, opérationnelles et digitales
Conseil en stratégie de brand activation (on et off line)
Organisation de la data en clusters intelligents, mise en place de KPIs pour la réalisation de dashboards chiffrés
Création, développement et gestion d'interfaces web de restitution pour nos clients
Relation client (gestion de projet, restitution des livrables)

Définition d'une stratégie sociale pour chacune des marques Prisma afin de les valoriser, augmenter l’engagement des communautés et générer des visites en provenance des réseaux sociaux vers les sites
Développement des audiences des marques Prisma en provenance de réseaux sociaux et augmentation de l’engagement des communautés
Pilotage des campagnes social media
Analyse des audiences / performances de l’activité Social Media (analyse des résultats, e-reputation, suivi des KPIs)
Analyse des tendances, observation de la concurrence, veille structurée, proposition de nouveaux outils et de nouvelles pratiques
Accompagnement rédactionnel des community managers dans la mise en place des stratégies réseaux sociaux et dans l'écriture des contenus viraux: organisation de formations / workshops
Animation et organisation des relations avec les grandes plateformes sociales

Supervision et déploiement des stratégies et outils de promotion du Musée sur tous les canaux digitaux / Pilotage de la stratégie de communication
Site internet:
Pilotage de la stratégie éditoriale
Gestion et animation du site internet
Refonte du site internet, suivi et analyse
Pilotage des leviers d'acquisition (SEO, SEA, SEM, emailings...)
Social Media / Community Management :
Pilotage de la stratégie Social Media et Paid
Suivi des résultats & proposition de plan d’action
Webmarketing :
Création et gestion des campagnes invitations / e-mailings
Réalisation de la newsletter mensuelle
Evénements :
Aide à l'organisation des vernissages et événements
Relations presse
Gestion du budget

Réalisation d’études quantitatives pour de grandes marques internationales : analyses ad hoc de cibles de consommateurs en France et dans le monde, via leurs valeurs, leur consommation et leurs comportements média
Elaboration et animation des formations clients à l'étude et au logiciel Choices
Elaboration de plans marketing et présentations commerciales
Gestion CRM

Gestion des projets de la Fondation (élaboration de conventions, partenariats, traitement des demandes de subventions…)
Optimisation du contenu du site internet (rédaction des contenus informatifs)
Mise en place des actions de communication de la Fondation (rédaction de documents de communication, relations presse, mailings…)
Organisation des événements
Comptabilité et gestion administrative (suivi des dépenses courantes, budget, enregistrement comptable)

Définition et mise en œuvre du plan marketing opérationnel, développement et commercialisation des nouveaux produits dérivés
Mise à jour du site internet de la boutique, création de fiches produits
Suivi des stocks, du réassort des produits et ouvrages via le logiciel de gestion / suivi des commandes (devis, facturation…)

Editorial

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Anne-Laure CHAMORAND

Directrice eCommerce & Marketing Digital

Directrice eCommerce & Marketing Digital

Global Digital Content Strategy & Customer Experience - Senior Manager

Responsable Marketing Stratégique / Social Listening

Social Media Strategist

Responsable communication / social media

Responsable d'études marketing

Chargée de projets culturels et communication

Chargée de projet marketing

Rédactrice - Commerciale Free-lance