Alix Onguedou Effa
Chef de Service Expérience Client
39 ans
Permis de conduire
DOUALA Cameroun
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Riche en énergie, Je suis actuellement Assistant Back-Office chez WE CONNECT SARL à DOUALA ayant en charge la gestion des CRM comme Compeak Dialer et Primo Dialer favorisant la relation des collaborateurs avec les clients en ligne.
Avant j'ai été la responsable relation client chez Studely Cameroun pendant un an.
j'ai par ailleurs occupé le poste d'évaluatrice de communication en relation client dans le centre d'appel INTERTIS Cameroun pendant 6 ans. Poste permettant de faire preuve de mes qualités de manager et de suivi des compétences de mes collaborateurs. Et ainsi de proposer des stratégies sociales et marketing pour la satisfaction clients, tout ceci appuyé par mon parcours scolaire d'Ingénieur en informatique de réseau.
Avant j'ai été la responsable relation client chez Studely Cameroun pendant un an.
j'ai par ailleurs occupé le poste d'évaluatrice de communication en relation client dans le centre d'appel INTERTIS Cameroun pendant 6 ans. Poste permettant de faire preuve de mes qualités de manager et de suivi des compétences de mes collaborateurs. Et ainsi de proposer des stratégies sociales et marketing pour la satisfaction clients, tout ceci appuyé par mon parcours scolaire d'Ingénieur en informatique de réseau.
Back Office Assistant
WE CONNECT SARL
Depuis mars 2021
- Poste informatique sur la gestion et remontée des erreurs sur les Customer Relationship Management( CRM) aidant les collaborateurs à assurer la relation avec les clients en ligne.
Monitoring du CRM COMPEAK C4
Monitoring du CRM PRIMO DIALER
Chargée Relation Client
Studely Cameroun
Mai 2020
à mars 2021
- Accompagnement des clients et assurance de leur satisfaction
- Mise en place d'un projet de séduction parental pour un plus grand porte feuille client.
- Accompagnement des étudiants dans la mise en place de leur projet de mobilité vers la France
- Relances téléphoniques permettant de débuter et finaliser des contrats avec les clients.
- Organisation du fonctionnement interne de l'entreprise entre différents services, réception d'appel, Back office( mail), accueil et orientation des clients.
Evaluatrice Qualité
INTERSTIS Cameroun
Depuis octobre 2015
- Supervision des équipes
- Évaluation des techniques de communication et vente en ligne
- Assurer la montée en compétence des collaborateurs juniors
- Assurer et contrôler la qualité des techniques de communication dans la relation client
Conseiller Client
INTERSTIS Cameroun
Avril 2014
à septembre 2015
- Conseil et vente en ligne
- Émission et réception d'appel
Interimaire pour le poste de Phone Trainer
Orange Cameroun
Juillet 2013
à septembre 2013
Intérim
Yaoundé
Cameroun
- multifonctions dans le multimédia
Stagiare informaticienne
INS
Juillet 2012
à septembre 2012
Stage
Yaoundé
Cameroun
- mise en place d'un outil de supervision réseaux:cas de NAGIOS
Commerciale
Guy and Guy marketing
Décembre 2010
à mars 2011
Emplois-jeunes
Yaoundé
Cameroun
- Communication de proximité pour des promotions telles que Orange fidélité, joker Top, Mail by SMS et forfaits illimités.
Stagiaire technicienne
CRTV(station régionale du centre)
Juillet 2009
à août 2009
Stage
Yaoundé
Cameroun
- chargé du traitement audio numérique
- Permis de conduire B
- Sport
Championne Nationale du Cameroun de danses sportives et assimilées 2015.
Championne Nationale du Cameroun du championnat et vainqueur de la Coupe du Cameroun des danses patrimoniales et danses latines deux années d'affilées en 2020 et 2021.
Par ailleurs Coach de danse - Cuisine
- Culture et tourisme
- Lecture
Ingenieur des Travaux Informatiques option Systèmes et Réseaux
Institut Africain d'Informatique (Cameroun)
Novembre 2011
à octobre 2012
Former des administrateurs réseaux
Technicienne en telecommunications option telecoms et réseaux
Institut de Formation aux Metiers de Telecommunication de L’Innovation Technologique de Commerce
Septembre 2008
à juillet 2010
Former le technicien afin qu'il soit apte a répondre aux besoin de l'entreprise dans le domaine des télécoms
-
Français
Parlé et écrit soutenu
-
Anglais
Parlé et écrit moyen
- Maitrise du pack office 2007/2010
- Help desk
- Maitrise stratégie de groupe
- Maitrise des plates formes sociales
- Déploiement d'une infrastructure de Help Desk