Expériences — Alix Onguedou Effa

Présentation

Riche en énergie, Je suis actuellement Assistant Back-Office chez WE CONNECT SARL à DOUALA ayant en charge la gestion des CRM comme Compeak Dialer et Primo Dialer favorisant la relation des collaborateurs avec les clients en ligne.

Avant j'ai été la responsable relation client chez Studely Cameroun pendant un an.

j'ai par ailleurs occupé le poste d'évaluatrice de communication en relation client dans le centre d'appel INTERTIS Cameroun pendant 6 ans. Poste permettant de faire preuve de mes qualités de manager et de suivi des compétences de mes collaborateurs. Et ainsi de proposer des stratégies sociales et marketing pour la satisfaction clients, tout ceci appuyé par mon parcours scolaire d'Ingénieur en informatique de réseau.

Expériences

Poste informatique sur la gestion et remontée des erreurs sur les Customer Relationship Management( CRM) aidant les collaborateurs à assurer la relation avec les clients en ligne.

Monitoring du CRM COMPEAK C4

Monitoring du CRM PRIMO DIALER

Description de l'entreprise

Entreprise de marketing en ligne

Accompagnement des clients et assurance de leur satisfaction
Mise en place d'un projet de séduction parental pour un plus grand porte feuille client.
Accompagnement des étudiants dans la mise en place de leur projet de mobilité vers la France
Relances téléphoniques permettant de débuter et finaliser des contrats avec les clients.
Organisation du fonctionnement interne de l'entreprise entre différents services, réception d'appel, Back office( mail), accueil et orientation des clients.

Détails de l'expérience

J'ai mis en place une solution de gestion de flux client dans l'entreprise permettant de favoriser un meilleur retour client.

Je suis un projet initié par moi concernant le volet marketing pour augmenter notre visibilité et porte feuille.

Description de l'entreprise

Spécialiste de la caution bancaire, d'aide au logement et assurance.

Site web de l'entreprise

http://www.studely.com

Supervision des équipes
Évaluation des techniques de communication et vente en ligne
Assurer la montée en compétence des collaborateurs juniors
Assurer et contrôler la qualité des techniques de communication dans la relation client

Conseil et vente en ligne
Émission et réception d'appel

multifonctions dans le multimédia

Détails de l'expérience

paramétrage mobile pour la connexion et internet et tout ce qui y affère

Description de l'entreprise

entreprise de télécommunication

mise en place d'un outil de supervision réseaux:cas de NAGIOS

Détails de l'expérience

Stagiaire dans le cadre de la mise sur pied d’un outil de supervision des systèmes réseaux : cas de NAGIOS (3.3.1) couplé à CACTI(O.8) sur le serveur (Debian 6) et les cibles à superviser (Windows XP, vista et Seven, Cisco).

Description de l'entreprise

INS (Institut Nationale de la Statistique)

Communication de proximité pour des promotions telles que Orange fidélité, joker Top, Mail by SMS et forfaits illimités.

chargé du traitement audio numérique

Détails de l'expérience

Stagiaire dans le cadre de la production audio numérique à CRTV station régionale du Centre avec utilisation du logiciel NETIA SNIPPET (Radio Assist 7 .0)
étude du parcours du signal numérique dans les différents centres de l'entreprise

Description de l'entreprise

Cameroon Radio and Television

Site web de l'entreprise

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Alix Onguedou Effa

Chef de Service Expérience Client

Back Office Assistant

Chargée Relation Client

Evaluatrice Qualité

Conseiller Client

Interimaire pour le poste de Phone Trainer

Stagiare informaticienne

Commerciale

Stagiaire technicienne