Animé par les valeurs du sport, j'ai la volonté par ma personnalité, mes connaissances, mes compétences et mes idées d'être acteur et force de proposition pour la croissance d'une entreprise innovante et pour son succès.
Déterminé, autonome, perfectionniste, curieux et dynamique, j'ai développé au cours de mes formations un esprit entrepreneurial et des compétences dans différents domaines. (business development, customer success management, account management, management de projet, celebrity marketing, marketing digital, marketing sportif)
Garantir une satisfaction client élevée, fidéliser nos clients & enrichir l'expérience utilisateur afin de porter la croissance de Markit
Suivre & améliorer les KPIs clés : NPS, Loyal Customer, Automatisation des commandes, DTBF, Delivery Accuracy
Gestion du Back Office & traitement de l'opérationnel quotidien : intégration des commandes clients sur Markit / Grossistes, suivi des commandes, suivi de la facturation
Rôle de CSM en binôme avec le directeur de Markit France pour développer un grand compte international stratégique
Lead expert facturation client : management de 7 personnes afin d'assurer un taux élevé de Payment Accuracy
Gestion des demandes de devis, négociation auprès des marques / grossistes & suivi de projets clients
Onboarding client : formation des utilisateurs clés à la bonne utilisation de la solution en fonction de leurs besoins
Animation & gestion d'un réseau de grossistes : sourcing, closing, onboarding, pilotage de leur performance, renégociation annuelle auprès de C-Level
Veiller à la bonne automatisation des commandes et process clients sur Markit
Mise en place & optimisation des process internes, création d'un Knowledge Center pour scaler et garantir la performance de l'équipe
Gestion de business review customer care pour des clients stratégiques
Gestion du SAV
KPI en croissance depuis ma prise de poste :
CA / Marge
NPS / Loyal Customer
Automatisation des commandes
DTBF
300 tickets par jour en moyenne traités par l'équipe
Lead Expert Grossistes : Nombre de partenaires, nombre de contrats de RFA, contrats de délai de paiement augmentés, contrats de frais de livraison baissés
CSM grand compte global : CA, top 4 clients FR, nombre de commandes, nombre d'entités ouvertes
Lead Expert facturation client : Payment Accuracy, diminution du montant mensuel moyen de factures échues impayées
Développer le CA de QAPA sur le marché l’intérim digital
Business development - PME, ETI, Grand compte : prospection (cold calling, mail, linkedin), qualification, prise et gestion des RDV avec les interlocuteurs clés (Cadres décisionnaires, C-Level), vente, négociation, closing, déploiement
Customer Success Management / Account Management : onboarding du client sur la plateforme, assurer la première expérience client, gestion quotidienne de clients (prise des besoins, recrutement, suivi des commandes, facturation), fidélisation des clients
Management d'équipe : 1 chargé(e) de recrutement au quotidien pour assurer le closing des besoins confiés
Collaboration quotidienne avec les équipes marketing & recrutement : remonter les feedbacks marché, veille prospect, etc / identifier les meilleurs candidats pour mes prospects et clients
KPI sur le poste entre 2019 et 2021 :
Près de 100 % de croissance du CA de QAPA entre 2020 et 2021
7% réalisé sur mon objectif de CA / mois en 2020, 322,3K de CA réalisé
+55% de CA réalisé en 2021 sur 10 mois vs 2020, 500,6K de CA réalisé sur 2021
Développer la croissance de l'agence sur le marché du marketing sportif / celebrity marketing
Business development : prospection (cold calling, mail, linkedin), qualification, prise et gestion des RDV avec les interlocuteurs clés (C-Level), conseil & réalisation des recommandations stratégiques, vente (Conférences / Opérations de RP / Droits d'image), négociation, closing Customer Succes Management / Account Management : 2 comptes clés en gestion (Stade de France, Châteauform), gestion des demandes clients, vente & upsell, animation & fidélisation des clients, analyse & développement des partenariats
Management des relations "Talents" : veille concurrentielle, développement du réseau de personnalités, négociation, animation.
Operations Management : optimisation des process (commercial, production, facturation) , gestion de la production des opérations, gestion des RDV, gestion de la facturation des clients.
Marketing : développement d'une stratégie d'inbound marketing, gestion d'outils marketing (CRM, emailing..).
Communication et acquisition digitale : production de contenus, rédaction en chef et tenue à jour du site internet, optimisation du référencement (SEO, SEA...), community management, gestion de la refonte du site internet.
Management de l'agence : gestion de stagiaires, réflexion sur la stratégie de l'entreprise, gestion de prestataires
KPI sur le poste entre 2016 et 2019 :
x2,5 nombre de leads, x3 nombre de leads convertis (2017 /2018), x2,2 nombre de leads, x2,1 nombre de leads convertis (2018/2019)
1 compte clé signé, taux de closing entre 20 et 25%
91% de CA, + 129% de MB (2017 / 2018), + 122% de CA, + 117% de MB (2018 / 2019)
Objectif sur la MB 2018 validé, + 32%
255% sur le nombre de visiteurs sur le site web & + 253,5% sur le nombre de nouveaux visiteurs (2017 / 2018)
121% sur le nombre de visiteurs sur le site web & + 122% sur le nombre de nouveaux visiteurs (2018 / 2019)
Management des relations clients BtoB : création de BDD, prospection, négociation commerciale, conseil et accompagnement, recommandations stratégiques, fidélisation.
Communication & marketing : community management, création des plaquettes commerciales et de l'identité visuelle de l'agence.
KPI de mes missions durant mon stage :
4 RDV prospects obtenus, 7 notes de recommandation décrochées
Développer le CA de Gymlib sur le marché du e-commerce dans le sport
Business development - Salles de sport, studios, centres sportifs : prospection (cold calling, cold mailing, terrain), qualification, prise et gestion des RDV avec les interlocuteurs clés, vente, négociation, closing, déploiement
Customer Success Management / Account Management : onboarding du client sur la marketplace, conseil & accompagnement, animation des partenaires, mise en place d'opérations commerciales, fidélisation, suivi des KPIs
Management du back-office : création, optimisation et mise à jour des fiches produits
Management opérationnel : réalisation de shooting photos, gestion du paiement des partenaires, organisation du stand au salon Body Fitness
KPI de mes missions durant mon stage :
250 -> 600 salles de sport référencées sur le site soit + 140% environ
Une augmentation de 300% environ du CA moyen par mois
de 10 RDV prospects obtenus, 1 contact stratégique obtenu
de 15 RDV prospects gérés, taux de closing => 100%
