Thibault EGRON
Customer Success Manager / Operations Manager / Account Manager
Customer Success Management
Account Management
Startup / Sport
Operations Management
Chef de projet
31 ans
Permis de conduire
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Animé par les valeurs du sport, j'ai la volonté par ma personnalité, mes connaissances, mes compétences et mes idées d'être acteur et force de proposition pour la croissance d'une entreprise innovante et pour son succès.
Déterminé, autonome, perfectionniste, curieux et dynamique, j'ai développé au cours de mes formations un esprit entrepreneurial et des compétences dans différents domaines. (business development, customer success management, account management, management de projet, celebrity marketing, marketing digital, marketing sportif)
Déterminé, autonome, perfectionniste, curieux et dynamique, j'ai développé au cours de mes formations un esprit entrepreneurial et des compétences dans différents domaines. (business development, customer success management, account management, management de projet, celebrity marketing, marketing digital, marketing sportif)
Client Success Specialist
Markit
Depuis septembre 2022
- Garantir une satisfaction client élevée, fidéliser nos clients & enrichir l'expérience utilisateur afin de porter la croissance de Markit
- Suivre & améliorer les KPIs clés : NPS, Loyal Customer, Automatisation des commandes, DTBF, Delivery Accuracy
- Gestion du Back Office & traitement de l'opérationnel quotidien : intégration des commandes clients sur Markit / Grossistes, suivi des commandes, suivi de la facturation
- Rôle de CSM en binôme avec le directeur de Markit France pour développer un grand compte international stratégique
- Lead expert facturation client : management de 7 personnes afin d'assurer un taux élevé de Payment Accuracy
- Gestion des demandes de devis, négociation auprès des marques / grossistes & suivi de projets clients
- Onboarding client : formation des utilisateurs clés à la bonne utilisation de la solution en fonction de leurs besoins
- Animation & gestion d'un réseau de grossistes : sourcing, closing, onboarding, pilotage de leur performance, renégociation annuelle auprès de C-Level
- Veiller à la bonne automatisation des commandes et process clients sur Markit
- Mise en place & optimisation des process internes, création d'un Knowledge Center pour scaler et garantir la performance de l'équipe
- Gestion de business review customer care pour des clients stratégiques
- Gestion du SAV
- Garantir une satisfaction client élevée, fidéliser nos clients & enrichir l'expérience utilisateur afin de porter la croissance de Markit
- KPI en croissance depuis ma prise de poste :
- CA / Marge
- NPS / Loyal Customer
- Automatisation des commandes
- DTBF
- 300 tickets par jour en moyenne traités par l'équipe
- Lead Expert Grossistes : Nombre de partenaires, nombre de contrats de RFA, contrats de délai de paiement augmentés, contrats de frais de livraison baissés
- CSM grand compte global : CA, top 4 clients FR, nombre de commandes, nombre d'entités ouvertes
- Lead Expert facturation client : Payment Accuracy, diminution du montant mensuel moyen de factures échues impayées
- CA / Marge
Business Developer
QAPA
Novembre 2019
à octobre 2021
CDI
Bordeaux
France
- Développer le CA de QAPA sur le marché l’intérim digital
- Business development - PME, ETI, Grand compte : prospection (cold calling, mail, linkedin), qualification, prise et gestion des RDV avec les interlocuteurs clés (Cadres décisionnaires, C-Level), vente, négociation, closing, déploiement
- Customer Success Management / Account Management : onboarding du client sur la plateforme, assurer la première expérience client, gestion quotidienne de clients (prise des besoins, recrutement, suivi des commandes, facturation), fidélisation des clients
- Gestion administrative / RH des clients : contrat, prolongation, avenant, absence, arrêt maladie, etc
- Management d'équipe : 1 chargé(e) de recrutement au quotidien pour assurer le closing des besoins confiés
- Collaboration quotidienne avec les équipes marketing & recrutement : remonter les feedbacks marché, veille prospect, etc / identifier les meilleurs candidats pour mes prospects et clients
- Développer le CA de QAPA sur le marché l’intérim digital
- KPI sur le poste entre 2019 et 2021 :
- Près de 100 % de croissance du CA de QAPA entre 2020 et 2021
-
- 7% réalisé sur mon objectif de CA / mois en 2020, 322,3K de CA réalisé
- 7% réalisé sur mon objectif de CA / mois en 2020, 322,3K de CA réalisé
- +55% de CA réalisé en 2021 sur 10 mois vs 2020, 500,6K de CA réalisé sur 2021
- x2 le nombre de closing / mois entre 2020 et 2021
- 5 appels d'offres décrochés
- Près de 100 % de croissance du CA de QAPA entre 2020 et 2021
Responsable des opérations & Business Development
StartnPlay
Novembre 2016
à avril 2019
Freelance
Bordeaux
France
- Développer la croissance de l'agence sur le marché du marketing sportif / celebrity marketing
- Business development : prospection (cold calling, mail, linkedin), qualification, prise et gestion des RDV avec les interlocuteurs clés (C-Level), conseil & réalisation des recommandations stratégiques, vente (Conférences / Opérations de RP / Droits d'image), négociation, closing
Customer Succes Management / Account Management : 2 comptes clés en gestion (Stade de France, Châteauform), gestion des demandes clients, vente & upsell, animation & fidélisation des clients, analyse & développement des partenariats
- Management des relations "Talents" : veille concurrentielle, développement du réseau de personnalités, négociation, animation.
- Operations Management : optimisation des process (commercial, production, facturation) , gestion de la production des opérations, gestion des RDV, gestion de la facturation des clients.
- Marketing : développement d'une stratégie d'inbound marketing, gestion d'outils marketing (CRM, emailing..).
- Communication et acquisition digitale : production de contenus, rédaction en chef et tenue à jour du site internet, optimisation du référencement (SEO, SEA...), community management, gestion de la refonte du site internet.
- Management de l'agence : gestion de stagiaires, réflexion sur la stratégie de l'entreprise, gestion de prestataires
KPI sur le poste entre 2016 et 2019 :
- x2,5 nombre de leads, x3 nombre de leads convertis (2017 /2018), x2,2 nombre de leads, x2,1 nombre de leads convertis (2018/2019)
- 1 compte clé signé, taux de closing entre 20 et 25%
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- 91% de CA, + 129% de MB (2017 / 2018), + 122% de CA, + 117% de MB (2018 / 2019)
- 91% de CA, + 129% de MB (2017 / 2018), + 122% de CA, + 117% de MB (2018 / 2019)
- Objectif sur la MB 2018 validé, + 32%
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- 255% sur le nombre de visiteurs sur le site web & + 253,5% sur le nombre de nouveaux visiteurs (2017 / 2018)
- 255% sur le nombre de visiteurs sur le site web & + 253,5% sur le nombre de nouveaux visiteurs (2017 / 2018)
-
- 121% sur le nombre de visiteurs sur le site web & + 122% sur le nombre de nouveaux visiteurs (2018 / 2019)
- 121% sur le nombre de visiteurs sur le site web & + 122% sur le nombre de nouveaux visiteurs (2018 / 2019)
- Un réseau de + de 400 personnalités
- Développer la croissance de l'agence sur le marché du marketing sportif / celebrity marketing
Diplômé - Mémoire de recherche : Dans quelle mesure peut-on dire que la France est une "Startup Nation" ?
Semestre d'échange dans une école de commerce en Australie : l'International College of Management à Sydney.
Diplômé - Mémoire de recherche : En quoi la présence d’un agent représente-t-il un enjeu stratégique dans la carrière d’un sportif de haut niveau ?
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Français (écrit & oral)
Expert
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Anglais - TOEFL = 510/677
Bon niveau
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Espagnol (écrit & oral)
Notions
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Productivité
Google Workplace, Microsoft Office & 365, PowerBiAvancé
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Social Media
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedinAvancé
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SaaS, CRM, Back Office
Agile CRM, Hubspot, Mailchimp, Slack, Wix, Zendesk, Zoho, Canva, AircallAvancé
- Curiosité, Proactif, Relationnel, Esprit d'équipe, Autonomie, Rigueur, Capacité d'adaptation & d'apprentissage
- Sport ayant été pratiqués : Football, Judo, Athlétisme, Tennis, Volley, Handball, Crossfit, Plongée, Surf, Boxe, Hyrox, Trail.
- Pays visités : Afrique du Sud, Allemagne, Angleterre, Australie, Autriche, Canada, Ecosse, Espagne, Etats unis, Hongrie, Ile Maurice, Irlande, Italie, Maroc, Pays-Bas, République-Tchèque, Senegal, Seychelles.
- Séries-télévisées : thriller, historique, fantastique, documentaire, comédie.
- Startup, Entrepreneuriat, Investissement
