Thibault EGRON
Customer Success Manager / Account Manager / Chef de projet
Customer Success management
Account Management
Startup / Sport
Operations Management
Chef de projet
28 ans
Permis de conduire
Situation professionnelle
En poste
Indisponible
Présentation
Animé par les valeurs du sport, j'ai la volonté par ma personnalité, mes connaissances, mes compétences et mes idées d'être acteur et force de proposition pour la croissance d'une entreprise innovante et pour son succès.
Déterminé, autonome, perfectionniste, curieux et dynamique, j'ai développé au cours de mes formations un esprit entrepreneurial et des compétences dans différents domaines. (business development, customer success management, account management, management de projet, celebrity marketing, marketing digital, marketing sportif)
Déterminé, autonome, perfectionniste, curieux et dynamique, j'ai développé au cours de mes formations un esprit entrepreneurial et des compétences dans différents domaines. (business development, customer success management, account management, management de projet, celebrity marketing, marketing digital, marketing sportif)
Client Success Specialist
Markit
Depuis septembre 2022
- Être garant(e) de notre NPS (Net promoteur Score) et vous assurer qu’il soit au sommet.
- Management journalier de nos partenaires grossistes
- Vous assurer du haut degré d’automatisation des commandes de nos clients « HMI »Gestion et priorisation de l’ensemble des besoins de nos clients
- Gestion de projet pour nos clients
- Profiter des interactions avec nos clients pour développer nos relations sur le long terme
- Négocier des prix préférentiels auprès des marques pour nos clients sur base de leurs consommations
- Gestion du Back Office : suivi des commandes, des factures problématiques -> Travail d’équipe en lien avec la finance
- Assurer la transition lorsqu’un prospect devient client : accompagner le client dans l’usage de la solution, former les utilisateurs à la solution -> Travail d’équipe avec l’équipe commerciale
- Gestion des retours de marchandises
- Être garant(e) de notre NPS (Net promoteur Score) et vous assurer qu’il soit au sommet.
Business Developer
QAPA
Novembre 2019
à octobre 2021
CDI
Bordeaux
France
- Développer le CA de QAPA sur le marché l’intérim digital
- Business development - PME, ETI, Grand compte : prospection (cold calling, mail, linkedin), qualification, prise et gestion des RDV avec les interlocuteurs clés, vente, négociation, closing, déploiement
- Customer Success Management / Account Management : onboarding du client sur la plateforme, assurer la première expérience client, gestion quotidienne de clients (prise des besoins, recrutement, suivi des commandes, facturation), fidélisation des clients
- Gestion administrative / RH des clients : contrat, prolongation, avenant, absence, arrêt maladie, etc
- Management d'équipe : 1 chargé(e) de recrutement au quotidien pour assurer le closing des besoins confiés
- Collaboration quotidienne avec les équipes marketing & recrutement : remonter les feedbacks marché, veille prospect, etc / identifier les meilleurs candidats pour mes prospects et clients
- Développer le CA de QAPA sur le marché l’intérim digital
- KPI sur le poste entre 2019 et 2021 :
- Près de 100 % de croissance du CA de QAPA entre 2020 et 2021
- + 7% réalisé sur mon objectif de CA / mois en 2020, 322,3K de CA réalisé
- +55% de CA réalisé en 2021 sur 10 mois vs 2020, 500,6K de CA réalisé sur 2021
- x2 le nombre de closing / mois entre 2020 et 2021
- 5 appels d'offres décrochés
- Près de 100 % de croissance du CA de QAPA entre 2020 et 2021
Responsable des opérations & Business Development
StartnPlay
Novembre 2016
à avril 2019
Freelance
Bordeaux
France
- Développer la croissance de l'agence sur le marché du marketing sportif / celebrity marketing
- Business development : prospection (cold calling, mail, linkedin), qualification, prise et gestion des RDV avec les interlocuteurs clés, conseil & réalisation des recommandations stratégiques, vente (Conférences / Opérations de RP / Droits d'image), négociation, closing
Customer Succes Management / Account Management : 2 comptes clés en gestion (Stade de France, Châteauform), gestion des demandes clients, vente & upsell, animation & fidélisation des clients, analyse & développement des partenariats
- Management des relations "Talents" : veille concurrentielle, développement du réseau de personnalités, négociation, animation.
- Operations Management : optimisation des process (commercial, production, facturation) , gestion de la production des opérations, gestion des RDV, gestion de la facturation des clients.
- Marketing : développement d'une stratégie d'inbound marketing, gestion d'outils marketing (CRM, emailing..).
- Communication et acquisition digitale : production de contenus, rédaction en chef et tenue à jour du site internet, optimisation du référencement (SEO, SEA...), community management, gestion de la refonte du site internet.
- Management de l'agence : gestion de stagiaires, réflexion sur la stratégie de l'entreprise, gestion de prestataires
KPI sur le poste entre 2016 et 2019 :
- x2,5 nombre de leads, x3 nombre de leads convertis (2017 /2018), x2,2 nombre de leads, x2,1 nombre de leads convertis (2018/2019)
- 1 compte clé signé, taux de closing entre 20 et 25%
- + 91% de CA, + 129% de MB (2017 / 2018), + 122% de CA, + 117% de MB (2018 / 2019)
- Objectif sur la MB 2018 validé, + 32%
- + 255% sur le nombre de visiteurs sur le site web & + 253,5% sur le nombre de nouveaux visiteurs (2017 / 2018)
- + 121% sur le nombre de visiteurs sur le site web & + 122% sur le nombre de nouveaux visiteurs (2018 / 2019)
- Un réseau de + de 400 personnalités
- Développer la croissance de l'agence sur le marché du marketing sportif / celebrity marketing
Business Developer
Gymlib
Septembre 2014
à mars 2015
Stage
Boulogne
France
- Développer le CA de Gymlib sur le marché du e-commerce dans le sport
- Business development - Salles de sport, studios, centres sportifs : prospection (cold calling, cold mailing, terrain), qualification, prise et gestion des RDV avec les interlocuteurs clés, vente, négociation, closing, déploiement
- Customer Success Management / Account Management : onboarding du client sur la marketplace, conseil & accompagnement, animation des partenaires, mise en place d'opérations commerciales, fidélisation, suivi des KPIs
- Management du back-office : création, optimisation et mise à jour des fiches produits
- Management opérationnel : réalisation de shooting photos, gestion du paiement des partenaires, organisation du stand au salon Body Fitness
KPI de mes missions durant mon stage :
- 250 -> 600 salles de sport référencées sur le site soit + 140% environ
- Une augmentation de 300% environ du CA moyen par mois
- + de 10 RDV prospects obtenus, 1 contact stratégique obtenu
- + de 15 RDV prospects gérés, taux de closing => 100%
- Développer le CA de Gymlib sur le marché du e-commerce dans le sport
Diplômé - Mémoire de recherche : Dans quelle mesure peut-on dire que la France est une "Startup Nation" ?
Semestre d'échange dans une école de commerce en Australie : l'International College of Management à Sydney.
Diplômé - Mémoire de recherche : En quoi la présence d’un agent représente-t-il un enjeu stratégique dans la carrière d’un sportif de haut niveau ?
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Français (écrit & oral)
Expert
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Anglais - TOEFL = 510/677
Bon niveau
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Espagnol (écrit & oral)
Notions
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Productivité
Google Workplace, Microsoft Office & 365Avancé
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Social Media
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedinAvancé
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SaaS, CRM, Back Office
Agile CRM, Hubspot, Mailchimp, Slack, Wix, Zendesk, ZohoBon niveau
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Coding Skills
HTML5, CSS3, UX, UINotions
- Curiosité, Proactif, Relationnel, Esprit d'équipe, Autonomie, Rigueur, Capacité d'adaptation & d'apprentissage
- Football, Judo, Athlétisme, Tennis, Volley, Handball, Crossfit.
- Pays visités : Afrique du Sud, Allemagne, Angleterre, Australie, Autriche, Canada, Ecosse, Espagne, Etats unis, Hongrie, Irlande, Italie, Maroc, Pays-Bas, République-Tchèque, Senegal.
- Séries-télévisées : thriller, historique, fantastique, documentaire, comédie.
- Startup, Entrepreneuriat, Finances personnelles, Investissement
