Animé par les valeurs du sport, j'ai la volonté par ma personnalité, mes connaissances, mes compétences et mes idées d'être acteur et force de proposition pour la croissance d'une entreprise innovante et pour son succès.
Déterminé, autonome, perfectionniste, curieux et dynamique, j'ai développé au cours de mes formations un esprit entrepreneurial et des compétences dans différents domaines. (business development, customer success management, account management, management de projet, celebrity marketing, marketing digital, marketing sportif)
Garantir une satisfaction client élevée, fidéliser nos clients & enrichir l'expérience utilisateur afin de porter la croissance de Markit
Suivre & améliorer les KPIs clés : NPS, Loyal Customer, Automatisation des commandes, DTBF, Delivery Accuracy
Gestion du Back Office & traitement de l'opérationnel quotidien : intégration des commandes clients sur Markit / Grossistes, suivi des commandes, suivi de la facturation
Rôle de CSM en binôme avec le directeur de Markit France pour développer un grand compte international stratégique
Lead expert facturation client : management de 7 personnes afin d'assurer un taux élevé de Payment Accuracy
Gestion des demandes de devis, négociation auprès des marques / grossistes & suivi de projets clients
Onboarding client : formation des utilisateurs clés à la bonne utilisation de la solution en fonction de leurs besoins
Animation & gestion d'un réseau de grossistes : sourcing, closing, onboarding, pilotage de leur performance, renégociation annuelle auprès de C-Level
Veiller à la bonne automatisation des commandes et process clients sur Markit
Mise en place & optimisation des process internes, création d'un Knowledge Center pour scaler et garantir la performance de l'équipe
Gestion de business review customer care pour des clients stratégiques
Gestion du SAV
KPI en croissance depuis ma prise de poste :
CA / Marge
NPS / Loyal Customer
Automatisation des commandes
DTBF
300 tickets par jour en moyenne traités par l'équipe
Lead Expert Grossistes : Nombre de partenaires, nombre de contrats de RFA, contrats de délai de paiement augmentés, contrats de frais de livraison baissés
CSM grand compte global : CA, top 4 clients FR, nombre de commandes, nombre d'entités ouvertes
Lead Expert facturation client : Payment Accuracy, diminution du montant mensuel moyen de factures échues impayées
